Paliz et al., Factores determinantes de la administración y su relación con la satisfacción laboral  
FACTORES DETERMINANTES DE LA ADMINISTRACIÓN Y SU  
RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN LABORAL EN LA SALUD  
PÚBLICA ECUATORIANA  
1
2
3
Paliz Sánchez Cindy , Mazacón Gómez Martha , Otero Tovar Lidice  
1 2  
Cpalizs , mmazacon }@utb.edu.ec  
1 2 3  
{
Universidad Técnica de Babahoyo  
Recibido (10/10/19), Aceptado (04/11/19)  
Resumen: La investigación está centrada en el desarrollo de resultados e indicadores sensibles a la  
práctica de la administración desde la perspectiva de factores determinantes de la administración y su  
relación con la satisfacción laboral en los trabajadores de la enfermería del Hospital General Monte  
Sinaí. Se analizaron diferentes dimensiones de la administración y satisfacción laboral, con la misión  
de contribuir a la toma de decisiones sobre gestión y administración de centros hospitalarios públicos  
del sistema de salud ecuatoriano. Su abordaje metodológico es de tipo cuantitativo partiendo de un  
nivel exploratorio descriptivo a través de un diseño no experimental- transeccional correlacional.  
Los datos fuero recolectados mediante un instrumento adaptado a una muestra aleatoria de 115  
trabajadores del área de enfermería. Los resultados evidencian que estos trabajadores valoran de  
manera regular la administración lo que origina que la planificación, organización, dirección y control  
de la institución inciden de manera que sus trabajadores tienen un nivel de insatisfacción laboral.  
Palabras Clave: Administración, planificación, control, satisfacción laboral.  
DETERMINING FACTORS OF THE ADMINISTRATION  
AND ITS RELATIONSHIP WITH JOB  
SATISFACTION IN ECUADORIAN PUBLIC HEALTH  
Abstract: The research is focused on the development of results and indicators sensitive to the  
practice of the administration from the perspective of determining factors of the administration  
and its relation with job satisfaction in the nursing workers of the Monte Sinai General Hospital.  
Different dimensions of administration and job satisfaction were analyzed, with the mission of  
contributing to decision-making on management and administration of public hospitals in the  
Ecuadorian health system. Its methodological approach is quantitative, starting from a descriptive  
exploratory level through a non-experimental-translational correlational design. The data were  
collected using an instrument adapted to a random sample of 115 nursing workers. The results show  
that these workers regularly assess the administration, which causes the planning, organization,  
management and control of the institution to affect their workers with a level of job dissatisfaction.  
Keywords: Administration, planning, control, job satisfaction.  
157  
 I S SN 2542-3 401/ 1316-4821  
UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Numero Especial Nº 02 2019 (pp. 157-164)  
Paliz et al., Factores determinant esd ela a dmi n i s t r aci ónys u r e l aci ónc onl asa t i s f a c c ió nl a b o r al
I.INTRODUCCIÓN  
ministración como prioridad, estableciéndose como un  
Los determinantes sociales pueden estar relaciona- proceso de planeación en donde la organización de área  
dos con factores que se vinculan en una dinámica eco- hospitalaria determina alcanzar metas y objetivos que  
nómica que influye en la inversión que haga el Estado se hayan establecidos con el uso de recursos que lle-  
por ser el ente protector del derecho a la salud, que tiene gan a instituir lo que deseamos para la organización del  
todo ciudadano en el Ecuador. Según la Organización centro hospitalario donde se labora y así poder llegar  
Mundial de la Salud (OMS), estos determinantes socia- posteriormente a un objetivo que es la eficiencia del  
les son circunstancias en que las personas nacen, cre- proceso administrativo, basado en la planeación de la  
cen, viven, trabajan, envejecen y a su vez dan resultado organización, dirección y control del sistema salud [2].  
de acuerdo a la eficiente o no distribución de recursos  
En consecuencia, conocer los recursos económicos  
que al ser administrados por las instituciones públicas básicos para el manejo del presupuesto o capital de tra-  
son fundamentales para el mejor desarrollo y funciona- bajo es de vital importancia. El recurso humano con el  
miento del sistema público de salud.  
que vamos a contar para la atención del paciente, gine-  
En la actualidad, la accesibilidad a la atención es lo cólogos, nutricionistas, pediatras, traumatólogos y todo  
esencial, esta tiene que ser equitativa entre lo público y el equipo de salud que va a estar en el centro hospita-  
lo privado, partiendo de la necesidad de vincular las ac- lario serán el punto fundamentar para la planificación a  
tividades administrativas con la dirección, operatividad alcanzar, siempre de una forma eficiente y eficaz para  
y gestión que guardan similitud entre términos comunes los organismos administrativos [3].  
como lo es la gerencia y la administración. Ambos as-  
Sobre la base de las ideas, la opinión corriente será  
pectos se pueden articular con el desarrollo local, pri- atribuida al sentido del saber común de todo, es el saber  
mordialmente su relación con el área salud donde las que no es buscado sistemáticamente. Se pretende que  
medicinas se comercializan en un mercado regulado con esta indagación se llegue a tener como resultado,  
con un esquema de fijación de precios que incluye di- la obtención de nuevos argumentos que ayuden a los  
versos rubros que inciden de manera problemática en el profesionales de la enfermería a apropiar su propia ter-  
costo final.  
minología en relación con la administración es por ello  
Debido a que la formación del profesional de la sa- que lograr vincular los términos técnicos entre enfer-  
lud, debe manejar criterios de utilización sobre recur- mería y administración es la gran preocupación, porque  
sos, pero no de costos de los mismos. Los factores ad- a pesar de adoptar conceptos empresariales o de otras  
ministrativos dan entrada en la necesidad de formar al áreas que no pertenecen a la salud, la intención de con-  
personal que ya tiene un perfil como profesional de la ceptuar la gerencia y administración con la enfermería  
salud y así tener una visión general del sistema salud es dar un nuevo significado o ajuste conceptual, compa-  
con la intencionalidad de gerencial en general, además tibilizado con el discurso.  
pueda ofrecer aportes para manejar con criterios la ins-  
La formación es la mejor manera de transformarlo,  
titución. Considerando que sea un funcionario formado un profesional preparado para enfrentar un mercado la-  
en ambas visiones, este va a favorecer términos propios boral competitivo con la ayuda de la formación univer-  
concernientes con el desarrollo del sector salud en el sitaria, nos encamina a un buen manejo del proceso ad-  
Ecuador, donde la mayor preocupación sería debilitar ministrativo ya que, durante la formación proporciona  
una gestión que aún no se ha conceptualizado sobre el desarrollo de habilidades profesionales dando apertu-  
todo en la base administrativa que cada día se aleja del ra a las experiencias en el futuro. El mundo estará muy  
sector salud. [1].  
competitivo y marcará en nuestras vidas una gran ri-  
En todo caso, los resultados de los factores rela- validad donde encontraremos asuntos de organización,  
cionados con área de trabajo y la calidad de vida del dirección y control; para resolver se debe contar con un  
funcionario, buscará mejorar la aplicación de estrate- proceso de toma de decisiones lo más fluido posible [3].  
gias para una eficiente y eficaz gestión, considerando  
Siendo las cosas así, resulta claro que el administra-  
otros aspectos de acuerdo al modo de necesidad, donde dor debe tener un amplio conocimiento en el área salud  
la administración al ser relacionada con la enfermería, y viceversa, además de que será la persona que va a es-  
ninguna de las dos disciplinas pueden dejarse en un se- tar a cargo de la gestión en el área hospitalaria, tomando  
gundo plano, de ahí, la suma que ambas relacionadas en consideración varios aspectos, en primer término una  
entre si se pueden considerar como una fuente de infor- planeación en donde debe proyectar las actividades y  
mación para mejorar la planificación de la entidad.  
este establece objetivos mediante un cronograma asig-  
Al indagar, se busca dar una respuesta a la propues- nado a través de diferentes herramientas estratégicas,  
ta de conceptos aplicados, conceptualizados en la ad- por ejemplo, la aplicación de un esquema de Gantt para  
158  
ISS NI S 2S 5N 4 22 -5 34 42 0- 13 401/ 1316-4821  
UN I VE RS I DA D , CI E NC I A y T E CN O L OG Í ANumeroEspecial Nº 022019(p p . 157- 16 4 )
Paliz et al., Factores determinantes de la administración y su relación con la satisfacción laboral  
poder ver los tiempos de trabajo y así poder cumplir con II. DESARROLLO  
los objetivos deseados en el tiempo determinado [1].  
Otra tarea prioritaria, en el logro de objetivos, es el A. Revisión de la literatura sobre gerencia  
deseo de que la institución pueda enrutarse hacia una  
Se puede mencionar que la administración es una  
gestión que sea sostenible y pueda perdurar en el tiem- forma de coordinar los bienes y es más operativo, sin  
po además que a posterior, la gestión reciente pueda ob- embargo la gerencia tiene un carácter directivo y es-  
tener un panorama más amplio de lo que fue recibido y tratégico como se puede ver en la siguiente afirmación  
como motor fundamentar la promoción de la participa- donde la gerencia es el proceso donde se relacionan una  
ción permanente de nuestros trabajadores relacionados serie de elementos que aseguran la óptima utilización de  
con el sector salud, sean administrativos o profesionales un activo que siempre ha estado presente en la empresa,  
de la salud, no se permita minimizar estrategias, brin- pero que no había sido debidamente aprovechado [2].  
dando como resultados de esta comunión los aportes  
Para los seres humanos es difícil asumir el ser eva-  
que ellos nos puedan brindar con la motivación en la luados y valorados por los demás en sus fortalezas y as-  
parte operativa con la interacción constante entre el pa- pectos a mejorar, en la medida en que tradicionalmente  
ciente, familiares y personal.  
haya tenido mucho peso una cultura de la valoración en  
Debe señalarse que las metas que vamos a tener para la cual se busca distinguir a los que saben de quienes no  
poder desarrollar de manera adecuada los recursos ad- saben, recalcar en las dificultades y aspectos no logra-  
ministrados se encargaran de gerenciar y saber cómo dos, asociarlos con el fracaso.  
delegar funciones, no caer en el dilema que si yo no lo  
Además, para las personas, como igual sucede en  
hago no se hace bien. Tenemos que aprender a delegar muchas personas, es difícil someter su ser y sus actua-  
y tener un extenso espectro de acción para ir delegando ciones al escrutinio público por cuanto esto implica  
funciones en supervisores y coordinadores, con la finali- aceptar otras concepciones, opiniones y formas de ver.  
dad de que puedan ser monitoreados y no vigilados para En el caso de la formación basada en competencias, en  
la finalidad de los objetivos que se hayan planteados en tanto éstas tienen como uno de sus ejes esenciales lo pú-  
nuestra planificación. La finalidad es dirigir y ejecutar blico (el otro eje es el plano de lo personal), las personas  
las actividades planeadas vinculadas con la toma de de- requieren prepararse en asumir como parte de su desa-  
cisiones desde un punto de vista positivo para el bien de rrollo y autorrealización el someterse a la estimación de  
la institución y del personal que repercute en los pacien- sus compañeros y docentes, para recibir retroalimenta-  
tes que son atendidos en esta institución [4].  
ción, y así tener suficiente información para su propia  
De acuerdo al monitoreo al personal en sus activida- autoformación [5].  
des, debe ir en relación a las acciones correctivas en el  
momento adecuado. No debe ser posterior al problema B.Revisión de la literatura sobre administración  
que se haya suscitado, se debe reaccionar al momento  
La administración es uno de los términos que más  
junto con las acciones a tomar para luego y en el mo- ha sido utilizado en el área empresarial y en las institu-  
mento oportuno o adecuado se debe planear reorganizar, ciones, sin embargo, no existe una definición o concep-  
redirigir y controlar la evolución constante del personal. to de administración en enfermería propiamente dicho.  
Es ahí donde las habilidades como administradores y En este apartado se busca llegar al constructo que se  
las metas trazadas podrán tener el poder para desarrollar acerque al ámbito en enfermería, ya que, al indagar en  
de manera adecuada las acciones del personaje adecua- los medios electrónicos, nos percatamos que los con-  
do y que esté a la altura de las necesidades.  
ceptos de administración sólo están definiendo la pala-  
Es conveniente apuntar que debe haber una buena bra administración, siendo que únicamente la define de  
comunicación interna y así poder renovar a los gestores una manera general. Entonces la administración es la  
en su formación que dirijan la institución con efectivi- actividad humana; consiste en ejecutar los procesos ya  
dad y desarrollar más adelante una evolución evitando mencionados de planear, organizar, dirigir, coordinar y  
las riñas entre profesionales y motivando el entusiasmo controlar. [6]  
para tema fluir en los procesos, mejorando y recono-  
Ante lo referido, la administración es manejada por  
ciendo las debilidades y fortalezas que presenta cada el factor humano, como las computadoras son maneja-  
sistema en su entorno hospitalario.  
das por los humanos en la actualidad, creando grandes  
avances en la ciencia, estas no pueden pensar, solamen-  
te obedecen órdenes lógicas realizadas por el programa-  
dor que son las personas que están capacitadas y pueden  
ejercer estas actividades como lo es lo de planear, orga-  
159  
 I S SN 2542-3 401/ 1316-4821  
UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Numero Especial Nº 02 2019 (pp. 157-164)  
Paliz et al., Factores determinan te sd elaa dm ini st ració nysu r elaciónc o n lasat i s fac ci ónl a b o ral  
nizar, dirigir, coordinar y controlar. Considerando el tér- planificación de los recursos humanos se encuentran: el  
mino según el Diccionario Real de la Academia Espa- análisis de datos, la gestión de la oferta de los recursos  
ñola, éste define a la administración en varios sentidos, humanos, la gestión por competencias, y el desarrollo y  
como el político, religioso, médico y organizativo [5].  
la innovación  
Podríamos decir que la gerencia en enfermería, busca  
C.Caracterización de la gestión, administración y li- dar la mejor atención y que las subordinadas se sientan  
derazgo en enfermería satisfechas de trabajar, con los recursos que proporcio-  
La administración, como ciencia social, permite a na la institución, para dar un mejor servicio al usuario  
las organizaciones humanas crear, producir y obtener con bases científicas y sus competencias. Sin embargo,  
satisfactores de sus necesidades. Se aplica mediante los objetivos del trabajo gerencial de enfermería son:  
principios y métodos que le son propios, orientando los La organización del trabajo y los elementos humanos  
esfuerzos hacia la obtención de óptimos resultados en de enfermería, utilizando un conjunto de instrumentos  
el logro de los objetivos, tanto de los integrantes de la técnicos propios de la gerencia [8], es decir: planeación  
organización como de los usuarios, de los bienes o ser- y dimensión del personal de Enfermería, selección del  
vicios que se prestan, contribuyendo así al desarrollo personal, educación continua y/o permanente, así como  
social. [7].  
la supervisión y validación del desempeño entre otros.  
Esta situación, le otorga la responsabilidad de con- También utilizan medios como: la fuerza de trabajo, los  
tribuir en la planificación de políticas de la salud, y en la materiales, equipamiento e instalaciones [10].  
coordinación y gestión de los servicios del área. Para el  
Por consiguiente, en el trabajo de la enfermera, don-  
CIE [8] las enfermeras gestoras han de ser directamente de su función principal es coordinar al personal de to-  
responsables de la gestión de los servicios de enferme- das las áreas, de acuerdo a la clasificación del paciente  
ría porque poseen las competencias para dirigir estos como puede ser: por el tipo de diagnóstico, la gravedad  
y otros servicios de salud [9]. Además, plantean otras y el requerimiento de la atención, ya sea calculado por  
funciones que pueden desempeñar las enfermeras ges- indicadores según en las categorías siguientes [4]: cui-  
toras como asesorar de otros gestores sobre cuestiones dados mínimos, parciales, directa, intensivo intermedio,  
que corresponden a la enfermería profesional [9]. En la intensivo. Además de hacer el cálculo por jornada labo-  
actualidad, las enfermeras ocupan funciones esenciales ral en cada uno de los turnos tanto matutino, vesperti-  
de liderazgo en los sistemas de salud del mundo, son los no y nocturno. El cálculo del personal suplente según  
profesionales que cuentan con mayor experiencia, con incidencias; indiscutiblemente debe aplicar la gerencia  
responsabilidad de gestionar y coordinar diariamente como estrategia laboral [10].  
los cuidados de los pacientes y son los encargados de  
En resumen, la administración en enfermería, po-  
supervisar al personal de enfermería [10].  
see condiciones físicas resistentes como son: la rigidez,  
Por su parte, esta última área de cuidado, los desa- la mecanización, la extrema normatividad, las rutinas  
fíos a los que se enfrenta la enfermera son la escasez de establecidas, la centralización en puestos clave, el ma-  
los recursos humanos, una alta rotación y ausentismo nejo de premios y castigos, la vigilancia como medio  
laboral. Esto hace necesario que las enfermeras cuen- de control entre otras, estas son algunas de las carac-  
ten con un conjunto de competencias que les permitan terísticas más sobresalientes del sistema administrativo  
planificar, guiar, apoyar y facilitar el desarrollo eficien- de enfermería [7]. Entonces, la gerencia al ser multidis-  
te del recurso humano, aspecto esencial para la buena ciplinaria, debido a que conduce a su subordinado, es  
prestación de los servicios de salud y atención de ca- una acción social, es organizativa, hace uso de recursos  
lidad  
del trabajo físico, financiero, del trabajo humano; es un  
Sobre el asunto, las enfermeras deben estar pre- arte, es una ciencia que busca llegar a la meta, hace uso  
paradas para gestionar rápidos cambios en un mundo del manejo estratégico, busca el equilibrio de la institu-  
globalizado dirigido por la tecnología y con limitados ción, surge a consecuencia de las crisis económicas; de  
recursos humanos y económicos. En el área de la ges- ahí que la gerencia , al ser multidisciplinaria posibilita  
tión, en el apoyo y el cuidado del personal, la enfer- el apropiar una conceptualización para la enfermería,  
mera debe brindar oportunidades para el aprendizaje permitiendo fundamentar los conocimientos de enfer-  
y la formación continua, el desarrollo y el crecimiento mería [9] [6].  
profesional, aportar comentarios y revisiones construc-  
tivas, defender y apoyar al crear un trabajo en equipo y, D.Satisfacción laboral  
finalmente, mantener una comunicación y negociación  
La satisfacción laboral según Sáez [11] engloba tan-  
eficaces. Entre las competencias por desarrollar en la to actitudes como emociones, considerándola como una  
160  
ISS NI S 2S 5N 4 22 -5 34 42 0- 13 401/ 1316-4821  
UN I VE RS I DA D , CI E NC I A y T E CN O L OG Í ANumeroEspecial Nº 022019(p p . 157- 16 4 )
Paliz et al., Factores determinantes de la administración y su relación con la satisfacción laboral  
actitud compuesta por elementos afectivos, cognitivos cional de la institución donde laboran. El cuestionario  
y conductuales que pueden variar en consistencia y sobre la administración en enfermería recoge cuatro di-  
magnitud, pueden ser obtenidos de diferentes fuentes y mensiones para medir la percepción de estos servidores  
cumplen distintas funciones para el individuo. Así pues, públicos. Dicho cuestionario, denominado Escala de  
podríamos aproximarnos a la definición de satisfacción Administración y gestión, fue ajustado de acuerdo con  
laboral, como un conjunto de emociones y de actitudes la realidad y condiciones propias de país y el entorno  
que la persona experimenta hacia su trabajo. La impor- de una organización en salud y consta de 20 ítems con  
tancia de la satisfacción laboral ha sido señalada por una escala de medición tipo Likert de 5 categorías 5=  
distintos autores [12]. Estos estudios han señalado su excelente; 4= buena; 3= regular; 2= deficiente; 1= muy  
relevancia en el contexto de los servicios de salud como deficiente  
indicador indirecto de calidad, tanto asistencial de los  
servicios prestados, como de organización interna de en enfermería son: (1) Planificación: se valora cómo se  
las instituciones sanitarias. establecen estrategias apropiadas a la hora de realizar  
Las dimensiones estudiadas sobre la administración  
Siguiendo esta línea de reflexión, la satisfacción la- los cronogramas de trabajo relacionadas con la orga-  
boral se muestra como un indicador de calidad de vida nización (2) Organizacional: Valoración del orden y  
laboral en los trabajadores del sector salud, llegando a distribución del trabajo en los procesos vinculados con  
destacar que personas motivadas y satisfechas con su la distribución en la organización (3) Dirección: Valo-  
trabajo y con la organización, aumentan el rendimiento ración de las actividades planeadas y las explicaciones  
y la calidad de los servicios que se prestan. Además, que reciben los trabajadores. (4) Control: Valoración  
en el contexto de las instituciones sanitarias, autores sobre el seguimiento y control de las actividades a cum-  
como García, Ranchal, Biedma, & Serrano [13], llegan plir las metas, tomando acciones correctivas [14].  
a expresar que la satisfacción laboral no sólo influye en  
En cuanto a las expectativas sobre la satisfacción  
la práctica laboral y en la calidad de servicio, sino que laboral se adaptó el denominado “Índice descriptivo  
también es un factor determinante en la satisfacción de de puestos” (JDI), el cual está compuesto por 16 ítems  
los usuarios  
cuya escala de medición tipo Likert tiene 5 categorías  
= muy satisfecho; 4= satisfecho; 3= ni satisfecho, ni  
insatisfecho; 2= insatisfecho; 1= muy insatisfecho.  
5
III.METODOLOGÍA  
Dado que el objetivo de la investigación es analizar Las dimensiones estudiadas son: (1) Toma de decisio-  
los factores determinantes de la administración y la sa- nes: Evaluación sobre las exigencias del cargo. (2) Uso  
tisfacción laboral, desde la percepción y expectativas de efectivo de la autoridad: Apreciación sobre la forma de  
los empleados públicos en el sector salud que laboran seguimiento o supervisión que recibe. (3) Promotor de  
en un hospital público en el Ecuador, con el propósi- la participación: Valoración sobre el clima laboral. (4)  
to de elevar sugerencias que contribuyan en la toma de Sistemas de Comunicación: Apreciación de las herra-  
decisiones sobre las gestiones y administración de este mientas para la distribución y resección de información.  
centro hospitalario y desde la percepción justa de cada Estos instrumentos de medida son consistentes con va-  
trabajador. Se considera desde un enfoque cuantitativo, rias investigaciones que buscan determinar la relación  
partiendo de un nivel exploratorio descriptivo a través entre la administración de la organización y la satisfac-  
de un diseño no experimental-transeccional y correla- ción laboral.  
cional. La unidad de análisis está conformada por el  
Para efectos de la validez y fiabilidad del cuestio-  
personal administrativo y profesionales de la salud que nario, se analizó la consistencia interna mediante el  
laboran en las diferentes dependencias del Hospital Ge- coeficiente Alfa de Cronbach. Este indicador establece  
neral Monte Sinaí.  
que un instrumento es válido y confiable cuando se de-  
Para efectos de esta investigación la muestra es de termina un valor de 0,70 como mínimo el instrumento  
tipo probabilístico cuya técnica utilizada fue la de mues- arrojo 0,987. [15] Cabe señalar que el cuestionario fue  
treo aleatorio la muestra se calculó a través del criterio evaluado usando una escala de Likert de 5 alternativas  
de varianza máxima, con un coeficiente de confianza de respuesta tecnificada y codificada para efectos de  
del 95% y un error estándar del 5% y está integrada por evaluar el nivel de percepción sobre la administración y  
115 enfermeras en total.  
la satisfacción laboral [16] . Para el análisis de datos, se  
Igualmente, se utilizó la técnica de la encuesta me- utilizó la estadística descriptiva, medidas de tendencia  
diante un cuestionario destinado a recolectar las expec- central y el coeficiente de correlación Rho de Spear-  
tativas sobre la administración y las perspectivas de los man, apoyados con el software Statistical Package for  
trabajadores en enfermería sobre la gestión organiza- the Social Sciences (SPSS versión 24). Igualmente, se  
161  
 I S SN 2542-3 401/ 1316-4821  
UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Numero Especial Nº 02 2019 (pp. 157-164)  
Paliz et al., Factores determinantes de la administración y su relación con la satisfacción laboral  
obtuvieron datos sobre las variables edad, sexo.  
percepción sobre la planificación organizacional buena,  
en esta dimensión se obtuvo una media de 4,03, se iden-  
tificó que cerca del 49% de estos trabajadores percibe  
que existe influencia sobre las estrategias aplicadas.  
En cuanto a la dimensión organizacional el 49% va-  
lora regular la distribución del trabajo siendo su media  
IV. RESULTADOS  
E.Características de los servidores públicos en en-  
fermería  
Del total de los encuestados, el 79,81% son mujeres, de 3,98. Respecto a la dimensión dirección su media  
la edad de los encuestados oscilan entre 21 y 68 años se ubicó en 3,62 por lo que la valoración que tienen  
de edad.  
los trabajadores sobre las actividades planeadas se ubi-  
có como regular ya que 48,01% piensa que no recién  
F.Percepción de los trabajadores en enfermaría so- información oportuna sobre las actividades que se debe  
bre las dimensiones en administración realizar. Otra de las dimensiones con una media de 3,9,  
Se muestra en el Figura 1 el comportamiento de las es control, el 50,03% de los encuestados valora que las  
dimensiones estudiadas sobre la administración en en- metas no se cumplen de acuerdo a lo planeado y no se  
fermería, se observa que estos trabajadores tienen una toman acciones correctivas.  
Figura 1. Dimensiones de la administración  
G.Satisfacción laboral  
una media de 2,8 ubicándose en un nivel de insatisfe-  
Las expectativas sobre la satisfacción laboral de los cho, tal es el caso que el 62,4% se encuentra insatisfe-  
trabajadores en el hospital se ubicaron en términos ge- cho con la autonomía o libertad en el trabajo, en tanto el  
nerales como ni satisfecho ni insatisfecho (3,22). Las 53% se mostró muy insatisfecho con la significancia o  
dimensiones con menor nivel de satisfacción entre los importancia del trabajo. La dimensión con menor cali-  
trabajadores en enfermería son la calidad de la super- ficación por parte de estos trabajadores se relaciona con  
visión y el trabajo en sí mismo. Las dimensiones re- el clima organizacional, específicamente con la promo-  
laciones con los compañeros de trabajo y las políticas ción de la participación por parte de la administración,  
institucionales son valoradas a un nivel de satisfecho cuya media fue 2,5. El 65,3% de los encuestados ma-  
por parte de los funcionarios públicos del hospital.  
nifestó sentirse insatisfecho o muy insatisfecho con su  
En el Figura 2 se muestra la percepción que tienen participación en la toma de decisiones y la delegación  
los trabajadores de la enfermería sobre cada dimensión de funciones por parte del jefe.  
destacándose que la dimensión toma de decisiones tiene  
162  
ISS NI S 2S 5N 4 22 -5 34 42 0- 13 401/ 1316-4821  
UN I VE RS I DA D , CI E NC I A y T E CN O L OG Í ANumeroEspecial Nº 022019(p p . 157- 16 4 )
Paliz et al., Factores determinantes de la administración y su relación con la satisfacción laboral  
Figura 2. Dimensiones de la satisfacción laboral  
Una vez obtenido estos resultados, se procedió a rea- los valores y el nivel de significación del coeficiente de  
lizar un análisis de correlación con el fin de establecer correlación de Rho de Spearman (Tabla I).  
Tabla I Correlación entre administración y satisfacción laboral  
Administración  
10  
Satisfacción laboral  
Coeficiente de  
correlación  
7
0,844  
Administración  
Nivel de significancia  
n
0.000  
115  
115  
Coeficiente de  
correlación  
0
,844  
710  
Satisfacción laboral  
Nivel de significancia  
n
0.000  
115  
115  
Tal como se muestran los resultados existe una sig- nen un nivel de insatisfacción laboral.  
nificancia estadística entre la administración y la satis-  
Los factores en la misma dinámica, deben seguir los  
facción laboral, a mayor planificación, organización, procesos administrativos para dirigir el trabajo indivi-  
dirección y control mayor nivel de satisfacción laboral. dual y colectivo, pero a la vez acorde con la realidad  
del centro hospitalario para reconocer la formación de  
V.CONCLUSIONES  
profesionales de la salud como gestor o administrador,  
Reconocer la importancia de que el personal encar- generando la formación como mecanismo de desarro-  
gado en administrar la institución debe ser eficiente y llo; las cualidades interpersonales, la comunicación y  
eficaz, porque marcará diferencia en el centro hospita- habilidades en gestión son de necesidad prioritaria en el  
lario donde se promoverá valores y principios entre el sistema salud dentro del ambiente laboral. [17]  
personal de enfermería que labora para marcar un ritmo  
o incrementar exigencias, disminuyendo costos, pero paración con el trabajo realizado por Lucio, Villacrés  
sin dejar a un lado la atención al público. y Henríquez [18], donde describen las condiciones de  
De las evidencias anteriores, tiene un grado de com-  
Para profundizar el conocimiento referente a la ad- salud en Ecuador. En dicha investigación se discutían  
ministración y satisfacción laboral de los trabajadores que las innovaciones que se habían implantado en el  
de la enfermería en el Hospital General Monte Sinaí, sistema ecuatoriano de salud, se destaca la incorpora-  
se identificó que la entidad encargada de generar un ción de un capítulo específico sobre salud en la nueva  
buen clima hacia sus trabajadores es la administración Constitución para reconocer la protección de la salud  
generando satisfacción laboral a sus trabajadores. Los como un derecho humano y la construcción de la Red  
resultados se evidencian que estos trabajadores valoran Pública Integral de Salud vinculada a la mejor distribu-  
de manera regular la administración lo que origina que ción y administración del sistema salud. Igualmente, los  
la planificación, organización, dirección y control de la resultados de esta investigación corrobora conclusiones  
institución inciden de manera que sus trabajadores tie- similares obtenidas en otros estudios que han analizado  
163  
 I S SN 2542-3 401/ 1316-4821  
UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Numero Especial Nº 02 2019 (pp. 157-164)  
Paliz et al., Factores determinant esd ela a dmi n i s t r aci ónys u r e l aci ónc onl asa t i s f a c c ió nl a b o r al
la relación entre los mismos constructos entre ellos se O. Jerez Yanez, Competencias para la enfermera/o en el  
pueden mencionar el de Andenike [19]; Keuter, Byrne, ambito de gestión y aministración: desafios actuales de  
Voell, & Larson, [20], más, estas investigaciones han la profesion, Colombia: Aquichan, 2014.  
analizado de manera separada cada una de las dimen- [11]M. Sáez, «Satisfacción Laboral,» de Psicología del  
siones de la administración y satisfacción laboral en el trabajo y de las organizaciones , Murcia, Diego Marín,  
ámbito de la enfermería.  
1999, pp. 131-146.  
Con este trabajo se impulsa nuevas líneas de investi- [12]M. Robles, E. Martínez, P. Herrera, A. Díaz y J.  
gación que analicen la relación entre la administración LLorca, «Variables relacionadas con ka satisfacción  
hospitalaria y la satisfacción laboral de los trabajadores laboral: un estudio transversal a partir del modelo  
de la enfermería en el Ecuador por lo que recomienda EFQM,» Gac Sanit, vol. 19, nº 2, pp. 127-134, 2005.  
realizar estudios en esta área del sector salud.  
[13]J. García, J. Ranchal, L. Biedma y R. Serrano del  
Rosal, Preferencias en expectativas de los médicos re-  
sidentes en Andalucía, Córdoba: Instituto de Estudios  
REFERENCIAS  
[1]J. P. Pérez, «Congreso Internacional en Ciencias Ad- Sociales Avanzado, 2008.  
ministrativas,» de Multidimensionalidad y Calidad del [14]A. Segredo, J. Pérez y P. López, «Construcción  
constructo Calidad de Vida en el trabajo, Mexico, 2013. y validación de un instrumento para evaluar el clima  
[
2]J. Molina, «Fortalecimiento gerencial y liderazgo organizacional en el ámbito de la salud pública,» Rev  
para la protección social,» Salud pública Mex, vol. 1, nº Cubana Salud Pública, vol. 41, nº 4, pp. 603-619, 2015.  
9, pp. 626-632, 2009. [15]G. Amado, «Validez y confiabilidad del intrumen-  
3]M. Flores, «Gerencia del conocimiento: Su relación tos de recolección de datos,» de Investigación y educa-  
con la generación de capacidades innovativas,» Revista ción, Barcelona, Paidós, 2014, pp. 39-53.  
de Ciencias Sociales, vol. XI, nº 1, pp. 322-332, 2005. [16]A. Antonio y S. Joaquin, Técnicas para el Estudio  
4]N. F. I Araya Farias, «Impacto de un programa de de datos experimentales, Valencia - Venezuela: Univer-  
gestión de riesgo en la tasa de úlceras por presión,» Ca- sidad de Carabobo, 1995.  
lidad asistencial, vol. 6, nº 32, pp. 322-327, 2017. [17]D. G. T. Joana Hernandez Ortiz, «Una aproxima-  
5]C. A., «Gerencia organizacional y sociedad,» Espa- ción al concepto de gerencia y administración aplicada  
cio abierto, vol. 3, nº 9, pp. 258-270, 2000. a la disciplina de enfermería,» Enfermagem, vol. 14, nº  
6]T. S, «Una visión contemporanea del concepto de 3, pp. 625-632, 2010.  
administración,» Cuad. Adm., vol. 32, nº 19, pp. 114- [18]R. Lucio, N. Villacrés y R. Henríquez, «Sistema de  
20, 2006. salud de Ecuador,» Salud Pública de México, vol. 53, nº  
7]M. Balderas, Dirección y Liderazgo, Mexico: Mc 2, pp. 177-187, 2011.  
Graw-Hill, 2009. [19]A. Adenike, «Organizational Climate as A Predic-  
8]I. C. o. Nursing, «Declaración de posición del CIE: tor of Employee Job Satisfaction: Evidence From Co-  
4
[
[
[
[
1
[
[
Gestion de los servicios de enfermeria y atencion de sa- venant University,» Business Intelligence Journal, vol.  
lud,» CIE, 1 1 2000. [En línea]. Available: http://www. 4, nº 1, pp. 151-165, 2011.  
index-f.com/lascasas/documentos/lc0159.php. [Último [20]K. Keuter, E. Byrne, J. Voell y E. Larson, «Nurses’  
acceso: 03 08 2019].  
Job Satisfaction and Organizational Climate in a Dy-  
[9]B. N. UV Reid, Palnificación y manejo de recursos namic Work Environment,» Applied Nursing Research,  
humanos, Ginebra: International Council, 2010.  
vol. 13, nº 1, pp. 46-49, 2000.  
[10]P. Soto Fuentes, K. Reynaldos G, M. S. Dayann y  
164  
ISS NI S 2S 5N 4 22 -5 34 42 0- 13 401/ 1316-4821  
UN I VE RS I DA D , CI E NC I A y T E CN O L OG Í ANumeroEspecial Nº 022019(p p . 157- 16 4 )