Ajitimbay e St aa l lo. ,m E ól na b eo tr aa lc .i ,ónd e lp l an e s t r a tég icoparae l s ind i c a t od ec h óf e re s pr o fes i ona les  
ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA  
EL SINDICATO DE CHÓFERES PROFESIONALES STANFORD  
1
2
3
Ajitimbay, Carmita ., Silva, Luis ., Brito, Mónica  
carmita.ajitimbay@espoch.edu.ec1, enrique.silva@espoch.edu.ec2, monica.brito@espoch.edu.ec3  
0
000-0001-6125-10041, 0000-0002-0035-67312, 0000-0002-9115-68223  
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo  
Recibido (03/12/19), Aceptado (18/12/19)  
Resumen: La presente investigación tuvo como finalidad desarrollar el plan estratégico basado en  
indicadores de gestión en beneficio del Sindicato de Choferes Profesionales Stanford en la provincia de  
Chimborazo, Cantón Riobamba, Ecuador. La misma tiene como propósito apoyar al mejoramiento de la  
gestión administrativa; ya que desde hace varios años la conducción se ha convertido en un requerimiento  
del diario vivir, por lo tanto, es indispensable que las Escuelas de Conducción avalen a los choferes  
como aptos para brindar un adecuado servicio en los aspectos relacionados con el transporte y seguridad  
vial. La metodología de investigación aplicada fue el enfoque cuantitativo y cualitativo, obtenida de  
la información primaria y secundaria; las técnicas que se utilizaron fueron las encuestas, entrevistas  
y la observación directa realizada a los colaboradores y participantes directos de la institución, dando  
como resultados de la presente investigación la carencia de control de calidad, estrategias de captación  
y fidelización de clientes. Es importante que el Sindicato de Choferes profesionales Stanford considere  
el plan estratégico, ya que el mismo le permitirá ser más eficaz que la competencia y sobre todo se  
podrá conseguir las metas establecidas para el mejoramiento de su actividad y lograr rentabilidad  
Palabras Clave: Indicadores de gestión, plan estratégico, sindicato de choferes, escuela de conducción.  
PREPARATION OF THE STRATEGIC PLAN FOR THE  
UNION OF PROFESSIONAL DRIVERS STANFORD  
Abstract: The purpose of this research was to develop the strategic plan based on management  
indicators for the benefit of the Stanford Professional Drivers Union, in the province of Chimborazo,  
Canton Riobamba; it is intended to support the improvement of administrative management;  
since for several years driving has become a requirement of daily life; therefore, it is essential that  
the Driving Schools abalise the drivers as suitable to provide an adequate service in the aspects  
related to transportation and road safety. The applied research methodology was the quantitative  
and qualitative approach, obtained from primary and secondary information; the techniques that  
were used were the surveys, interviews and direct observation made to the collaborators and direct  
participants of the institution; Results show that the Stanford Professional Drivers Union lacks  
quality control, recruitment strategies and customer loyalty. It is important that the union considers  
the strategic plan, since it will allow it to be more effective than the competition and above all  
it will be possible to achieve the established goals for improvement and achieve profitability.  
Keywords: Management indicators, strategic plan, driver's union, driving school  
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Ajitimbay eta l. ,El a bo ra c i óndelpl a nest ratégi c oparael s in d icato dechófer es pr ofe si o na l e s  
I.INTRODUCCIÓN  
vará a cabo en el futuro.  
El cambio acelerado y crecimiento constante del  
mercado exige que las organizaciones actualmente in- C.Planeación Estratégica  
noven sus procesos, productos y sistemas de servicios  
Con respecto a la planeación estratégica es un pro-  
para satisfacer las necesidades y exigencias de la de- ceso de recopilación y análisis de información, que pro-  
manda, en esta era en el ámbito económico y comercial, duce ideas y formaliza planes, siguiendo una metodolo-  
la globalización promueve constantemente el intercam- gía; aplica técnicas variadas y cuenta con la capacidad  
bio de factores de producción tanto intelectuales como analítica para la formulación de planes estratégicos. [2]  
físicos que dentro de sus fronteras es limitado para que  
Para otros autores la planeación estratégica se defi-  
las empresas puedan transformarse y alcance sus objeti- ne como el arte y la ciencia de formular, implementar  
vos, sin desapegarse de su razón de ser plasmada en su y evaluar decisiones multifuncionales que le permitan  
filosofía organizacional.  
a una organización lograr sus objetivos y se enfoca en  
El objetivo del estudio fue desarrollar un plan es- integrar la administración, el marketing, las finanzas y  
tratégico basado en los indicadores de gestión para el la contabilidad, la producción y las operaciones, las ac-  
Sindicato de Choferes Profesionales Stanford en la ciu- tividades de investigación y desarrollo [6].  
dad de Riobamba, que permita el orden y el direccio-  
Es necesario recalcar que la planeación estratégica  
namiento de los empleados para lograr su misión. El es importante ya que plantea el rumbo hacia donde se  
impacto que se pretende alcanzar, radica en el análisis dirige la organización, por eso la planeación es el punto  
de la situación actual tanto interna como externa y la de- de partida del proceso administrativo [8].  
limitación de líneas de acción eficientes y eficaces para  
generar estrategias.  
Conviene subrayar también que la planeación estra-  
tégica es un proceso, que contiene una serie de fases o  
La presente investigación consta del desarrollo, re- etapas que se llevan en secuencia dentro de la organiza-  
sultados y conclusiones. En el primer apartado se con- ción describiendo la visión, misión, objetivos, estrate-  
sidera toda la parte teórica y metodológica utilizada en gias y presupuesto [18].  
la presente investigación, en el segundo apartado se ha  
El objetivo central de la planeación estratégica es lo-  
considerado los resultados más relevantes y finalmente grar el máximo provecho de los recursos, seleccionando  
se ha emitido conclusiones de la elaboración del Plan el entorno donde se han de desplegar los recursos y las  
Estratégico en el Sindicato de Choferes.  
II.DESARROLLO  
estrategias dentro de la organización [1].  
Hay que mencionar, además que para [22] el plan es-  
tratégico es una función y una herramienta de la admi-  
nistración que consiste en un esfuerzo organizado para  
producir una perspectiva del futuro de la sociedad y del  
A.Plan  
Los planes son esquemas detallados de lo que deberá papel de la organización en ella.  
hacerse en el futuro, cuando hablamos de esquemas nos  
Por otra parte, para [25] alude a la planeación estra-  
estamos refiriendo, a que, mediante un plan vamos a tégica como un proceso de determinar cuáles son los  
plasmar lo que se quiere que ocurra en el futuro y que principales objetivos de una organización y los criterios  
se tiene la seguridad de que siguiendo el plan se va a que orientan a la adquisición, la distribución y el uso de  
alcanzar el objetivo propuesto [7].  
los recursos necesarios para alcanzar dichos objetivos.  
La planificación estratégica incrementa la eficien-  
cia y eficacia en el logro de los resultados deseados,  
B.Planeación  
En lo referente a la planeación es el proceso para aprovechando de forma racional los recursos con los  
decidir las acciones que deben realizarse en el futuro, que cuentan mientras se disminuyen los posibles ries-  
considerando diferentes alternativas de las acciones de- gos causados por la natural incertidumbre del ambiente  
terminando cuales son las mejores [15].  
[19].  
Por otro lado, para [13] menciona que es una etapa  
del proceso administrativo en donde se deben identifi- D.Análisis del entorno  
car los objetivos a lograr y definir las prioridades, deter-  
Microentorno. Fuerzas cercanas a la empresa: com-  
minando los medios a utilizar y asegurando la efectiva pañía, proveedores, intermediarios de marketing, mer-  
aplicación de los mismos para lograr lo esperado.  
cados de clientes, competidores y públicos que inciden  
Además, para [17] define a la planeación como un en su capacidad de servir al cliente [10].  
proceso sistemático y consciente de tomar decisiones  
acerca de metas y actividades que una organización lle-  
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Ajitimbay eta l. ,El a bo ra c i ónT od l eelnptli an noeSs .t ryaCté ag ri ca obapallroaSe. lSs iimn du ilcaa ctioónde ncuhmófée rriecsa p dr eolfefl si oj onad lee sa ire.  
E.FODA  
y el ambiente externo [12].  
Se afirma que el DAFO o FODA forma parte de la  
•Indicador de Efectividad  
planificación estratégica, siendo una herramienta de  
La efectividad “es hacer las cosas que se deben de  
gestión, proporcionando la información necesaria para hacer”, siendo el grado en que un individuo logra el re-  
la implementación de acciones y medidas correctivas, sultado que se espera de su posición [23].  
y para el desarrollo de proyectos de mejora. El nombre  
En fin, se puede decir que los indicadores de ges-  
DAFO, responde a los cuatro elementos que se evalúan tión son ventajosos para las empresas ya que cada uno  
en el desarrollo del análisis: las debilidades, amenazas, desempeña un papel importante, evaluando el grado de  
fortalezas y oportunidades [9].  
consecución de los objetivos.  
De manera semejante describen al FODA como un  
modelo o instrumento de gestión específico cuyo pro- H.Estrategias  
pósito es el desarrollo de estrategias para mejorar de  
manera interna y externa a la organización [14].  
Las estrategias son mecanismos de dirección que  
dictaminan enfoques y pautas generales de acción res-  
A su vez, también la describen como una evaluación pecto a elementos que intervienen en los procesos de  
de los factores fuertes y débiles que diagnostican la si- las empresas, es decir, las estrategias les señalan a los  
tuación interna de una organización, así como su eva- miembros de una organización (sean estos administra-  
luación externa, es decir, las oportunidades y amenazas dores, dueños o empleados) cómo se deben emplear  
[
20].  
los recursos para obtener el mayor beneficio de ellos,  
a la vez que sugieren patrones de interacción para cada  
agente inmiscuido en el desarrollo organizacional [11].  
F.Indicadores de Gestión  
Los indicadores de gestión sirven para orientar la  
acción de administrar una empresa, a través de una ex- III.METODOLOGÍA  
presión cuantitativa; siendo la relación entre objetivos  
La presente investigación se realizó en el Sindicato  
y resultados. Promueve el trabajo en equipo, facilita el de Choferes Profesionales Stanford, aplicando un en-  
desarrollo de la organización resaltando la eficiencia, foque cualitativo y cuantitativo, los métodos aplicados  
eficacia, efectividad, productividad y competitividad son teóricos de acuerdo a la información primaria y se-  
[
16]. cundaria obtenida. Dentro de la investigación de campo  
Se puede mencionar también que el indicador de se recolectó información proporcionada directamente  
gestión permite medir y calcular el logro de los objeti- de la institución; permitiendo describir la situación ac-  
vos sociales e institucionales [5].  
tual de la organización, sus funciones y actividades.  
Las técnicas de investigación utilizadas para la reco-  
pilación de información fueron la entrevista, aplicada a  
todos los empleados del sindicato; la encuesta aplicada  
G.Clases de Indicadores de Gestión  
•Indicador de Eficiencia  
Ahora bien, dentro de los indicadores de gestión, a los estudiantes para identificar la satisfacción de los  
está el indicador de eficiencia que exige se evalúen los mismos; y la observación directa obteniendo una per-  
procesos desarrollados en la organización en relación cepción visual amplia de los hechos. Los métodos de  
con algo o con alguien. Mide el uso adecuado de los investigación que se utilizaron fueron el analítico sin-  
recursos con relación al logro de los objetivos, producto tético que implica la descomposición de los hechos en  
o servicio deseado [27].  
partes; también se utilizó el método inductivo – deduc-  
Igualmente, es el nivel productivo que se debe al- tivo permitiendo analizar las diferente áreas y personas  
canzar con la menor cantidad posible de recursos, es de- que inciden en el desarrollo del sindicato; permitiendo  
cir utilizando correctamente los medios de producción aplicar los indicadores de gestión. La población de es-  
disponibles [26].  
Indicador de Eficacia  
tudio fueron los 12 empleados que laboran en el sindi-  
cato de choferes y 89 estudiantes que eran usuarios de  
•
Como lo afirma [21] señalan a la eficacia como "ha- la misma.  
cer las cosas correctas", es decir las actividades de tra-  
bajo con las que la organización alcanza sus objetivos. IV.RESULTADOS  
De manera semejante, la eficacia organizacional es  
A partir del análisis se realizó una encuesta a los  
la capacidad total de la entidad y las interacciones den- empleados y estudiantes, a continuación, se presentan  
tro de la planificación estratégica, estructuras y proce- algunos resultados relevantes del estudio:  
sos administrativos y los recursos humanos y financie-  
ros, todos en relación con las metas de la organización  
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que conocen levemente.  
Figura 1. Evaluación del Organigrama del Sindicato  
Figura 3. Existencia de Indicadores de gestión  
Según la figura 3, se determina que el 42% de los  
En la figura 1, se observa que el 100% de los em- empleados desconocen si existe la aplicabilidad de in-  
pleados conocen la existencia del organigrama que in- dicadores de gestión en el sindicato; el otro 42% deter-  
dica de manera clara la estructura jerárquica.  
minan que no existe indicadores y el 16% restante men-  
ciona que si conoce sobre la existencia de indicadores  
de gestión.  
Figura 2. Análisis de Objetivos  
Se identifica en la figura 2, que el 75% de los em- Figura 4. Fortalecimiento de capacidades al perso-  
pleados indican que tiene conocimiento sobre la misión nal  
y visión de la Institución, mientras que el 25% aluden  
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Tabla I. Criterios de evaluación del modelo SWOT  
FACTORES INTERNOS  
FACTORES EXTERNOS  
Fortalezas (+)  
Oportunidades (+)  
F1. Cuenta con Misión, Visión  
Organigrama claramente definidos  
y
O1. Excelente demanda estudiantil  
O2.  
Autorización  
legal  
del  
F2. Personal capacitado con estudios funcionamiento otorgado por la  
superiores  
Agencia Nacional de Tránsito  
F3. Infraestructura  
propio  
y
equipamiento O3. Avance tecnológico  
F4. Comunicación jerárquica  
Debilidades (-)  
Amenazas (-)  
D1. Deficiente sistema de control A1. Inestabilidad del país en su rama  
académico  
económica  
D2. Defectuoso sistema de cobranzas  
A2. Alta competencia de las escuelas  
de conducción  
D3. Insuficiente personal especializado  
en Seguridad Vial  
La finalidad del análisis permitió diagnosticar la para el plan estratégico. Se planteó también la Matriz  
situación actual del sindicato obteniendo un claro en- Estratégica y Evaluación de la Acción que es una he-  
tendimiento del entorno en el que se desenvuelve, la rramienta para conocer la tendencia que deben llevar  
finalidad fue plantear y administrar las estrategias más las estrategias, esta matriz es un marco de cuatro cua-  
adecuadas para cada situación, procurando que las es- drantes que muestra si el sindicato puede diseñar estra-  
trategias consideren los factores clave del éxito; por tegias con tendencia agresiva, conservadora, defensiva  
ende, con la información recaudada planteamos el aná- o competitiva.  
lisis FODA o SOWT para el planteamiento de las bases  
Tabla II. Matriz SWOT  
FORTALEZAS (F)  
F1.Cuenta con Misión, D1.Deficiente sistema de  
Visión Organigrama control académico  
claramente definidos  
DEBILIDADES (D)  
y
D2. Defectuoso sistema de  
F2. Docentes capacitados cobranzas  
con estudios superiores  
D3. Insuficiente personal  
F3. Infraestructura  
equipamiento propia  
y
especializado  
en  
Seguridad Vial  
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO  
ESTRATEGIAS DO  
O1. Excelente demanda 4.-  
Certificación  
de 1.- Filosofía corporativa  
estudiantil  
calidad  
2.  
Automatización de  
O2. Autorización legal de  
funcionamiento otorgado  
por la ANT  
sistemas  
O3. Avance tecnológico  
AMENAZAS (A)  
ESTRATEGIAS FA  
ESTRATEGIAS DA  
3.-Fortalecimiento  
conocimiento.  
A1. Inestabilidad del país 5.- Ventaja competitiva.  
en su rama económica  
del  
A2. Alta competencia de  
las  
escuelas  
de  
conducción  
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Se observa también, que los indicadores de gestión cuenta con oportunidades que deben ser aprovechadas  
son instrumentos que apoyan la toma de decisiones, para posicionarse en el mercado; referente al entorno  
pues proporcionan un panorama de la situación de un interno el sindicato tiene igual debilidades y fortalezas,  
proceso o negocio. A continuación, se describen los que sin embargo, no es un foco de atención principal, pero  
se considera para el sindicato más relevantes:  
se debe resolver con anterioridad puesto que nos servirá  
para tomar futuras decisiones.  
A.Rentabilidad  
•El estudio aplicado al interno permitió identificar  
El nivel de cobranza se encuentra en estado regular como se realizan las diversas actividades y procesos,  
y el nivel de morosidad se encuentra en un estado no transformando los resultados en oportunidades para la  
aceptable, pues el número de estudiantes que no pagan generación de estrategias de gestión que tienen como  
sus colegiaturas alcanzan al 30,16 de la totalidad.  
finalidad satisfacer al usuario.  
B.Publicidad  
REFERENCIAS  
En el mercado se debe ser creativo, intentar transfor- [1]Bateman, T., & Scott, S. Administración. Un nuevo  
marnos y salir a buscar nuevos mercados fuera implica panorama competitivo. MacGraw Hill, 6ª Edición, Mé-  
considerar el coste de captación de nuevos clientes y el xico, 110. 2005  
margen de ganancia que dejan, lo más conveniente es [2]Castro, A. Planeación Financiera Estratégica. Méxi-  
trabajar en la valoración de la retención y la recurrencia co: McGrawHill/Interamericana. 2008  
que es lo que nos otorga el valor real de cada cliente. [3]Chiavenato, I. Introducción a la teoría general de la  
Conocedores de esta realidad el sindicato ha priorizado administración. 8ª.ed. México: McGraw-Hill/Educa-  
el número de publicidades ejecutadas.  
tión. 2014  
4]Chiavenato, I. & Sapiro, A. Planeación Estratégi-  
ca: Fundamentos y Aplicaciones. 2a. ed. México: Mc-  
[
C.Gestión  
En este indicador se observa que no todos los datos Graw-Hill/Interamericana Editores, S.A. 2011  
son aceptables, por lo que se debería considerar planes [5]Estupiñán, R. Análisis Financiero y de Gestión. 2a.  
de mejora en el área. La evaluación del desempeño y el ed. Bogotá: ECOE Ediciones. 2006  
control en las organizaciones muchas de las veces se lo [6]Fred, D. Conceptos de Administración Estratégica  
han realizado en base solo a informes financieros, sien- (14ta ed.). México: PEARSON EDUCACION. 2013  
do organizaciones poco productivas. En este caso para [7]García Sánchez, E., & Valencia Velazco, M. Planea-  
poder incrementar la eficiencia del Sindicato de Chofe- ción estratégica. 2ª. ed. México: Trillas. 2012  
res se ha comparado sus indicadores de gestión y los re- [8]Goodstein, L., Nolan, T., & Pfeiffer, J. Planeación es-  
sultados de los factores tanto internos y externos con los tratégica aplicada. McGraw-Hill Interamericana. 1998  
objetivos del mismo, para con esta información proyec- [9]Guzmán, A., Cubillos, L., Trujillo, M., Guzmán, D.,  
tarse hacia el futuro a través de planes de mejoramiento. & Romero, T. Contabilidad financiera. Universidad del  
Rosario. 2006  
V.CONCLUSIONES  
[10]Kotler, P., & Armstrong, G. Principios de marke-  
•La administración del sindicato de choferes profe- ting. 12ª. ed. México: PEARSON EDUCACIÓN, S.A.  
sionales Stanford es llevada a cabo a través de la ex- 2008  
periencia empírica; por lo tanto, no se toman las deci- [11] Lerma & Bárcena. Planeación Estratégica por  
siones adecuadas y no responde a las necesidades del Áreas Funcionales. México: Alfaomega, Grupo Editor.  
mercado; por lo tanto, es importante implementar un Pág. 79. 2012  
plan estratégico que generen nuevos espacios de trabajo [12]Maldonado, C. Complejidad: ciencia, pensamiento  
y aumento de cursos de capacitación, desarrollando un y aplicaciones. Books, 1. 2007  
sistema de transporte sostenible.  
[13]Mintzberg, H., & Quinn, B. Planeación estratégica.  
•El desconocimiento del FODA se da por una falta España: Ediciones Díaz de Santos. 2007  
de socialización con todos los funcionarios, poniendo [14]Munch, L., & García, J. Fundamentos de Adminis-  
a la empresa en desventaja impidiéndola competir en tración. TRILLAS. 2012  
mercado provincial y nacional, incrementando su riesgo [15]Pacheco, J., Castañeda, W. & Caicedo, C. Indica-  
en el mercado.  
dores Integrales de Gestión. Bogotá, Colombia: Mc-  
•Basado en el análisis de la matriz SWOT el entorno Graw-HILLINTERAMERICANA, Editores, S.A. 2002  
externo en el que se desenvuelve la organización tiene [16]Prieto, J. Gestión Estratégica Organizacional. Guía  
algunas amenazas que requieren atención, por otro lado, práctica para el Diagnóstico Empresarial. 2a. ed. Bogo-  
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UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 24, Nº 96 Enero 2020 (pp. 04-10)  
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tá: ECOE Ediciones. 2008  
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17]Rojas, M., & Medina, L. Planeación Estratégica. [23]Rodríguez, R. La cultura organizacional. Un poten-  
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ISSN 2542-3401  
ISSN 2542-3401/ 1316-4821  
UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 24, Nº 96 Enero 2020 (pp. 04-10)