León et al., La Ss ad l iomm e ón ns i oe nt ea sl .d, ePl r coa dp ui tc at il vi ind t ae lde cd t eu la pl r yo cl ae s co u ml t ui nr ae r eo m, mp ra essa rl li áa ld ee nl al a ps r mo di cu r coc ei óm npresas

LAS DIMENSIONES DEL CAPITAL INTELECTUAL Y

LA CULTURA EMPRESARIAL EN LAS MICROEMPRESAS

DEL SECTOR MANUFACTURERO

León Saltos, Amparito Cecilia

leonamparo@uta.edu.ec

https://orcid.org/0000-0001-7047-471X

Carrera de Organización de Empresas, Facultad de Ciencias Administrativas, Universidad Técnica de Ambato

Recibido (01/04/20), Aceptado (22/04/20)

Resumen: El capital intelectual cuyas dimensiones son el capital humano, capital estructural y capital

relacional, tienen elementos que sirven para utilizarlos en beneﬁcio del crecimiento de la empresa

y para determinar cuál es la relación entre estos aspectos y la cultura organizacional en el sector

manufacturero, se planteó como objetivo interpretar estas interacciones. Se utilizó la investigación

bibliográﬁca para sustentar los supuestos teóricos y la investigación de campo para extraer la

información del sector manufacturero que representa una actividad económica importante en la zona

geográﬁca analizada. Se recurrió a una muestra de 345 microempresas, aplicándose el instrumento

a los directivos, gerentes y administradores. En los resultados se obtuvo que hay interacción en tres

factores respecto a la gestión del capital intelectual, a los valores éticos aplicados en las empresas

y en el ambiente laboral, el hallazgo de la investigación determinó que en la dimensión del

capital estructural no se promueve la tecnología, adecuación o seguimiento de procesos y que el

conocimiento del capital humano aún no es aprovechado de forma eﬁciente en este tipo de empresas.

Palabras Clave: Capital intelectual, Capital humano, Capital Estructural, Capital Relacional.

INTELLECTUAL CAPITALAND ORGANIZATIONAL

CULTURE IN MANUFACTURING COMPANIES

IN THE PROVINCE OF TUNGURAHUA

Abstract: Intellectual capital whose dimensions are human capital, structural capital and relational

capital, have elements that serve to use them to beneﬁt the growth of the company and to determine what

is the relationship between these aspects and the organizational culture in the manufacturing sector, it

was proposed aim to interpret these interactions. Bibliographic research was used to support theoretical

assumptions and ﬁeld research to extract information on the manufacturing sector that represents an

important economic activity in the analyzed geographical area. A sample of 345 micro-enterprises

was used, applying the instrument to executives, managers and administrators. In the results, it was

obtained that there is interaction in three factors regarding the management of intellectual capital, the

ethical values applied in companies and in the workplace, the research ﬁnding determined that in the

dimension of structural capital, the promotion of technology, adaptation or monitoring of processes

and that the knowledge of human capital has not yet been used efﬁciently in this type of company.

Keywords: Intellectual Capital, Human Capital, Structural Capital, Relational Capital.

ISSN 2542-3401/ 1316-4821

UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 24, Nº 100 Mayo 2020 (pp. 04-10)

León et al., Las dS iaml oe mn s ói on n ee ts ad le. l, cP ar po idt au lcJ uti ni av tniedl Sea cedtg uud are lal y1p ,rl aoF crceaus nol ty ume rl ai tn eSe mru oàp, rrmee zsa2a s,r aiJ aul llaá en nd Ce l aal ass i mpe r irocadr 2ou ec. mc i pó nr esas

I.INTRODUCCIÓN

pleados, aquello basado en sus actitudes y comporta-

La actividad empresarial en sí misma, genera y de- mientos éticos; ﬁnalmente, el tercer factor relacionado

sarrolla conocimiento a través de su proceso producti- al ambiente laboral, en este punto se incluyó elementos

vo, además que, recepta conocimiento de otros actores sobre la generación de un ambiente agradable.

relacionados con el acopio de materias primas, canales

Como conclusión se determinó que el capital estruc-

de comercialización, mercados, agentes ﬁnancieros y tural es una dimensión con bajo desarrollo en las em-

competidores y el uso de la misma tecnología. Todos presas manufactureras.

estos activos intangibles deben ser transformados en

tangibles para que generen aportes productivos que im- II.DESARROLLO

pacten en la rentabilidad ﬁnal de la organización. La

participación de las empresas con respecto al desarrollo A.Gestión del capital intelectual

del conocimiento tiene relación con el incremento de la

creatividad y la innovación tanto de servicios como de una organización, que le permite funcionar y que le ge-

productos [1]. nera valor. El capital intelectual se crea en función del

El capital intelectual es el conocimiento que tiene

El objetivo de esta investigación es interpretar las aporte de sus colaboradores durante el proceso produc-

relaciones que suceden con el capital intelectual y la tivo, además de las relaciones que la empresa mantiene

cultura organizacional, el sector de estudio representa con su entorno comercial, en resumen este recurso se

una actividad importante en el sector secundario; los es- reﬁere a los conocimientos, experiencias que se utilizan

pecialistas en la administración de empresas coinciden en las empresas, tecnología que se aplica en la empresa

en aﬁrmar que una adecuada gestión del capital inte- y todas aquellas relaciones que se desarrollan con los

lectual siempre será una potencial ventaja competitiva clientes [3].

que generalmente se materializa en riqueza económica;

El concepto de capital intelectual es un ejercicio que

la conceptualización del capital intelectual engloba el tiene varias interpretaciones, según el autor, pero que

criterio de que es un recurso estratégico, orientado a la convergen en un mismo sentido, que es el de conoci-

creación de valor en donde se deben considerar la pers- miento aplicado a las relaciones dentro y fuera de la

pectiva humana, relacional y estructural [2].

empresa. El capital intelectual siempre ha existido en

Los métodos desarrollados en este trabajo partieron cada una de las organizaciones por pequeñas que es-

de observar la causa del problema, enfocando la cul- tán sean, ya que toda actividad productiva y comercial

tura organizacional de las empresas, especialmente en permite relacionarse con los distintos actores y adquirir

las empresas pequeñas, donde no existen políticas de- conocimiento que sirven para mejorar el servicio y las

ﬁnidas sobre la cultura; el siguiente paso a través de la relaciones comerciales. Por lo que, el concepto de capi-

estructura del cuestionario con el ﬁn de recopilar los tal intelectual se maneja de forma similar existiendo un

datos de los directivos de las mencionadas empresas; mínimo de diferencias [4].

el resultado obtenido se reﬁere a la percepción de que

La empresa está conformada por activos tangibles e

es el capital humano el elemento que aporta para que intangibles que le dan valor monetario en función de su

la empresa tenga éxito, con la cooperación individual y participación en el mercado. El capital intelectual for-

colectiva de las personas.

ma parte de los activos intangibles, considerando que,

El artículo se conformó en cinco partes, la primera es la suma de conocimientos sobre los proveedores,

contiene la introducción, en donde se registró el objeti- procesos productivos, contables, ﬁnancieros, del mer-

vo, los métodos y el resultado principal del estudio; en cado, innovaciones y comportamiento de los clientes.

la segunda parte se registró el desarrollo del artículo, ba- En este contexto el capital intelectual es considerado

sado en las conceptualizaciones del capital intelectual y el conjunto de conocimientos que tiene la organización

cultura organizacional; la parte tercera del artículo hace y que se pueden encasillar en los activos intangibles

referencia a la metodología, se anotó que el estudio es que en algunos casos dan el mayor valor monetario a

de carácter cuantitativo; en la parte ﬁnal del artículo se una empresa. El eﬁciente aprovechamiento del capital

detallan los resultados, obtenidos por el agrupamiento intelectual mejora la competitividad y la economía de

de tres factores, aquellos estuvieron relacionados con la las empresas lo que lo convierte en un gran aporte para

gestión del capital intelectual que contiene las dimen- la rentabilidad ﬁnanciera [4].

siones del capital humano, capital estructural y capital

El capital intelectual tiene diversas clasiﬁcaciones

relacional, el siguiente factor es el de valores éticos que que pueden diferir unas de otras pero que en su conjun-

agrupó las políticas éticas aplicadas en la empresa, el to llegan a la misma realidad: capital humano, capital

sentido de pertenencia y el empoderamiento de los em- organizacional y el capital estructural [6].

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Capital humano

ción para un desempeño eﬁciente. El capital estructural

El capital humano es el conocimiento personal que es aquel que se encuentra en la organización, aunque

tienen los colaboradores de una empresa, que se ma- el colaborador no esté ya en ella, este conocimiento se

terializan en su trabajo cotidiano a través de las habi- queda para ser parte de sus operaciones cotidianas [10].

lidades, experiencias, actitudes creatividad, esfuerzo

Otra manera de señalar el capital estructural es con la

y destrezas para alcanzar los objetivos laborales. Esta denominación de capital interno, en consideración que

capacidad del trabajador es individual y sus conoci- está relacionado con la infraestructura y la tecnología

mientos se encuentran de forma diferente, así como sus que posee la empresa. Este capital se lo puede encontrar

competencias, forma de actuar y el desempeño con sus en las rutinas de trabajo, sistemas informáticos, bases

habilidades se reﬂejarán en proporción dentro de su or- de datos, derechos de propiedad intelectual, procesos

ganización [7].

innovadores, políticas organizativas, planiﬁcación, ges-

tiones de adquisiciones y proveeduría, canales de trans-

El capital humano está conformado por las siguien- porte y distribución, etc. El capital estructural es aquel

tes características de la persona: recurso que la organización tiene representado por su

Conocimiento, que es técnico y académico y ha infraestructura y lo ha desarrollado para ser diferente de

•

sido adquirido en base a la capacitación y la experien- otras empresas [6].

cia del sujeto.

•Habilidad, entendida como el saber aplicar los co-

Existen autores que subdividen el capital estructu-

nocimientos al trabajo cotidiano.

ral en: capital organizacional, capital de innovación y

•

Experiencia, es desarrollar una actividad durante capital de proceso, pero esos mismos autores coinciden

un tiempo determinado que le permite dominar el tra- con el resto en considerar que el capital estructural es

bajo. propio de los procesos internos de gestión técnica, ma-

Actitud, es la predisposición del trabajador para nejo tecnológico y cultura de trabajo, pero, siempre y

cumplir una terea sin la necesidad de ser presionado cuando estos procesos sean sistematizados, explicitado

para ello. o internalizado por la empresa, permitiendo que se de-

Creatividad, es la capacidad para ofrecer nuevas sarrolle una transmisión rápida del conocimiento en una

formas de procesos, artículos ﬁnales o servicios, en espiral ascendente de conocimiento y mejora continua;

base a ideas nuevas y más eﬁcientes. el capital estructural se gestiona utilizando la informa-

Esfuerzo, es la unión de recursos mentales y físicos ción existente, para ello el internet es una herramienta

•

para llevar adelante una tarea y lograr un ﬁn un objetivo útil [11].

personal o de grupo [7].

Capital relacional

El capital relacional está conformado por las rela-

Considerando que el capital humano es el conoci-

miento útil que una empresa requiere, se considera ciones que tiene la empresa con sus proveedores, clien-

que allí radica la riqueza que debe ser explotada para tes, accionistas, distribuidores, bancos, competidores y

el cumplimiento de los planes de producción y todo el otros actores que se relacionan con su actividad. El ca-

desarrollo empresarial. El capital humano se encuentra pital relacional lo van conformando las relaciones que

como la base central en el proceso de transformación de la empresa entabla con otras empresas, instituciones y

una empresa, por su capacidad de razonamiento, adop- personas que están vinculadas directa o indirectamente

ción de decisiones frente a problemas y todo aquello con su trabajo [11].

con el aporte de su inteligencia [9].

El capital relacional debe ser gestionado para obte-

Capital estructural

ner el mejor beneﬁcio de ello, considerando que son co-

El capital estructural lo conforman la estructura or- nocimientos que le facilita el mercado para desarrollar

ganizativa, los métodos y procesos de trabajo, los pro- negocios más eﬁcaces; la empresa se encuentra en un

gramas informáticos o base de datos, los sistemas de in- entorno dinámico y está en constante intercambio con

vestigación y desarrollo I+D y los procesos de gestión y otras organizaciones, en cada uno de los procesos se

dirección de la empresa. Estos activos pueden estar pro- puede extraer el aprendizaje [6].

tegidos legalmente en base a patentes de propiedad in-

telectual. El capital estructural le pertenece a la empresa B.Valores éticos

sin importar si sus trabajadores están trabajando o ya

La cultura organizacional encierra las creencias, va-

no lo están y es el mejor recurso que posee la organiza- lores, hábitos, actitudes y tradiciones que tienen las em-

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presas. Son las relaciones humanas que un su conjunto una demanda determinada. Considerando que el sector

hacen la cultura organizativa que es la forma como fun- secundario o manufacturero transforma la materia pri-

ciona la empresa a través de las estrategias, sus estruc- ma que vienen del sector primario, se puede ver que la

turas y su sistema. Estos valores y normas hacen que provincia de Tungurahua se centra fundamentalmente

las personas se empoderen de ellas mediante el trabajo en producir para el mercado interno, existen ciudades

diario dándoles fortalezas que las convierten en hábitos que tienen un amplio círculo productivo, por lo que sus

colectivos que desembocan en una ﬁlosofía empresarial inversiones contribuyen al desarrollo de forma genera-

que identiﬁca y da forma a la cultura empresarial [12]. lizada [16].

Inﬂuencia de la cultura organizacional en las empre-

La provincia de Tungurahua tiene 504.582 habi-

sas

tantes, [17], en uno de los territorios más pequeños de

El concepto de la cultura organizacional se determi- Ecuador (3.334 Km2), pero que se ha sabido ganar un

na por las relaciones personales colaborativas al interior espacio en su reputación productiva y empresarial por

y al exterior de las empresas, ya que en este escenario se sus prácticas comerciales y la constancia en sus labores.

desarrollan múltiples relaciones que determinan un ac- La ciudad de Ambato, capital provincial de Tungura-

cionar que favorecen las acciones productivas; las per- hua, concentra la mayor actividad empresarial y en ella

sonas que forman parte de la empresa, manejan percep- se concentra casi toda la producción que se comerciali-

ciones distintas y aquellos se desenvuelven en un clima za en el país.

empresarial diferente, por lo tanto, las creencias, con-

ductas o valores son distintos para cada empresa [14].

La actividad empresarial en Tungurahua está confor-

mada por empresas manufactureras pequeñas, media-

La importancia de la cultura organizacional tiene di- nas y grandes que se dedican a producir en los sectores

versas respuestas según los autores y las teorías, pero automotriz, mecánico, textil, cuero y calzado, muebles,

todas coinciden en que está facilita o diﬁculta los proce- agropecuario, alimentos y bebidas entre otros. Tun-

sos productivos en cuanto a la comunicación y solución gurahua es una provincia que se caracteriza por tener

de problemas a lo interno y externo de la organización una apreciable fuerza de comercialización hacia otras

[14], por lo que, la cultura organizacional es fundamen- provincias del país, aprovechando su ubicación geográ-

tal para que las personas actúen de una forma determi- ﬁca y los dotes de comerciantes de la mayoría de sus

nada [15].

Diversos estudios que tratan la cultura organizacio-

habitantes [18].

Desde la cultura organizacional las empresas manu-

nal en las empresas establecen conclusiones unánimes factureras llevan adelante un proceso productivo que se

de inﬂuencia positiva para la actividad productiva, la apoya sobre el capital intelectual generado a través de

cultura organizacional se relaciona además con el ma- los años de servicio y que le sirve para mantenerse en

nejo de estrategias en las empresas, por lo que es de el mercado compitiendo con otras empresas donde el

ayuda para que los directivos tomen decisiones [15].

éxito o el fracaso dependen de cómo hacer las cosas y

hacerlas de la mejor manera. Los precios de los produc-

tos pueden ser un referente para ser competitivos y eso

C.Ambiente laboral

El cambio continuo que tienen las organizaciones se observa en el proceso comercial entre los distintos

está relacionado directamente con el recurso huma- países [19].

no, valorando sus capacidades, habilidades y conoci-

La competitividad del comercio mundial y los dis-

mientos. El recurso humano se constituye en su mayor tintos mecanismos para acceder a nuevos mercados han

fortaleza para lograr las metas programadas y en esta puesto a la mayoría de los empresarios de Tungurahua

realidad las empresas deben evaluar los elementos cul- en la disyuntiva de mantener los espacios ganados en

turales que conforman su dinámica interna para guiar y los mercados locales o buscar nuevas formas de produ-

fortalecer el potencial humano en beneﬁcio de todos sus cir y comercializar para alcanzar precio y calidad com-

integrantes y de la organización [13].

petitiva; por lo que las empresas tienen un reto en este

mercado globalizado [20].

Empresas manufactureras en Tungurahua

En el contexto de la realidad competitiva internacio-

La manufactura es una actividad secundaria en la nal, los empresarios locales tienen que sostenerse en re-

economía, se transforma la materia prima en productos cursos altamente eﬁcientes para poder fabricar produc-

terminados o también llamados productos elaborados, tos que no rebasen los costos de producción y que a su

y puede ir desde la actividad artesanal hasta la de alta vez mantengan estándares de competencia en calidad y

complejidad industrial. Esta actividad humana busca prestaciones. Para que las empresas sean competitivas,

generar rentabilidad, ofertar un bien para satisfacer también requieren de apoyo del gobierno y la economía

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del país, además de su eﬁciencia propia y una adecua- ra adecuada para facilitar el trabajo a desempeñar; 10)

da infraestructura [20]. Otro aspecto que contribuye a promover el aprovechamiento del conocimiento del ca-

esta competitividad, se encuentran los convenios que pital humano.

las empresas realicen con el sector público y el privado,

como es el gobierno o con cámaras de comercio [9].

Capital relacional: se encuentra deﬁnido en los si-

El capital intelectual y la cultura organizacional son guientes ítems 11) mantener relaciones sólidas con los

determinantes a la hora de marcar distancia con el resto clientes internos y externos; 12) realizar acciones para

de competidores, para lograr las metas de crecimiento fomentar la buena relación comercial con los clientes

y desarrollo. Toda organización que funciona adecua- internos y externos; 13) enfocar a la empresa que im-

damente aporta beneﬁcios diversos a todo el país, in- plemente estrategias que permita agregar plus adicional

clusive que van más allá de los aportes tributarios y la para el beneﬁcio del cliente y empresa. 14) implemen-

generación de empleo, ya que junto a su actividad pro- tación de mecanismos para la obtener la opinión del ser-

ductiva inyecta valores a los indicadores empresariales vicio o bien que oferta la empresa.

y sociales. En deﬁnitiva, los países menos desarrollados

Respecto al bloque B de valores éticos, se encuen-

requieren que el conocimiento sea explotado en beneﬁ- tra: 15) la importancia de mantener política ética para

cio de la sociedad y de que se contribuya con soluciones mejorar la cultura organizacional, 16) los empleados

a sus necesidades particulares [1].

alinearse a los valores de la cultura organizacional. Se

incluyó además en este apartado aspectos relacionados

al sentido de pertenencia en donde se describió: 17) re-

III.METODOLOGÍA

La investigación es cuantitativa, los datos encontra- lacionado a el empoderamiento de los empleados en sus

dos permitieron describir de forma numérica los resul- áreas de trabajo bajo las creencias, valores, hábitos y

tados para comparar la información obtenida entre los actitudes que posee la empresa.

distintos ítems descritos, dentro de la gestión de capital

Finalmente, el bloque C del ambiente laboral, don-

intelectual se relacionaron con: ventaja competitiva; de se detalle los siguientes ítems: 18) la empresa gene-

servicio y relaciones comerciales; rentabilidad ﬁnancie- ra un buen ambiente laboral para obtener rendimiento

ra de la empresa; potencialización del capital humano; económico, 19) el ambiente de trabajo reﬂeja la cultura

formación técnica y académica de los empleados; ca- organizacional de la empresa 20) las actitudes de los

pacitaciones continuas; valores dela cultura organiza- colaboradores se ven inﬂuenciado por la cultura orga-

cional.

nizacional, 21) una cultura organizacional adecuada

La estructura de los factores comienza con el bloque constituye a crear ventaja competitiva para la empresa.

A denominado Gestión del capital intelectual, dentro de

ello se encuentran ítems relacionados: 1) adecuada ges- IV.RESULTADOS

tión del capital intelectual en una ventaja competitiva

De la aplicación del instrumento de investigación se

del mercado; 2) la buena práctica del capital intelectual extrajo los siguientes resultados: a) la ﬁabilidad de los

para mejorar el servicio y las relaciones comerciales; 3) datos se comprobó con el uso del Alfa de Cronbach,

el aprovechamiento del capital intelectual que constitu- cuyo valor es de 0,9 y mientras más cercano se encuen-

ya un aporte para mejorar la rentabilidad ﬁnanciera de tre a la unidad, mejor ﬁabilidad tiene, por lo que es un

la empresa. En este apartado de incluyen al capital hu- valor conﬁable; b) el valor de Kayser Meyer y Olkin

mano, estructural y relacional como parte de los com- también presentó un resultado favorable de 0,87 lo que

ponentes del capital intelectual.

signiﬁca que la adecuación muestral es la correcta; c) de

la matriz de componente rotado, utilizando Varimax y el

Capital humano: con los ítems: 4) selección del método de extracción máxima verosimilitud, se extrae

capital humano dentro de las empresas para el éxito 5) los siguientes resultados:

preocupación por potencializar el capital humano; 6)

La agrupación en torno al primer factor de la ges-

importancia de la formación técnica y académica de los tión de capital intelectual determinó que el valor más

colaboradores; 7) importancia de la implementación de alto corresponde al capital humano (0,91) en relación

capacitaciones continuas,

a la preparación técnica y conocimiento académico de

los colaboradores, se estimó que este aspecto inﬂuye

Capital estructural: se identiﬁcó los siguientes: 8) de forma favorable en la gestión del capital intelectual

relacionados a los procesos para el desarrollo de cada dentro de las actividades de la empresa; de forma simi-

una de las funciones, 9) importancia de emplear tecno- lar, las capacitaciones continuas se encuentra dentro de

logía de vanguardia, así como tener una infraestructu- la preparación del capital humano y con ello se impulsa

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el aprovechamiento del capital intelectual; otro aspecto en las actitudes de los gerentes, directivos o empleados

que no diﬁere de los anteriormente señalados es el de la en función de clientes es fundamental para la reputación

selección del capital humano debido a que es un aspec- de la empresa.

to importante para el desempeño laboral, la gestión del

Sobre el tercer factor del ambiente laboral, la cultura

capital humano no se podrá consolidar hacia ningún ob- organizacional contribuye a crear una ventaja compe-

jetivo sino se cumplen los parámetros adecuados de una titiva (0,86) este intangible puede determinar que una

selección de personal acorde con los puestos requeridos empresa sea diferente de otra y los gerentes o directivos

para la empresa.

consideran que el ambiente de trabajo reﬂeja la cultura

En el factor de la gestión del capital intelectual tam- de la empresa (0,84); valores menos signiﬁcantes se re-

bién se presentan resultados similares que abarcan ca- lacionan con los procesos o la formación técnica de los

racterísticas parecidas, es claro que si se gestiona el ca- colaboradores para la empresa.

pital intelectual a través de estrategias con el ﬁn de tener

un valor agregado hacia el cliente o la mejora del bien V.CONCLUSIONES

o servicio, se lograrán los siguientes puntos: a) ventaja

Dentro de las dimensiones del capital intelectual, el

competitiva en función de las decisiones que se logren, capital estructural no es una dimensión que se encuentre

direccionado a las actividades que se realicen en el mer- desarrollada de forma precisa en el sector manufacture-

cado, b) mejoras en el servicio y las relaciones comer- ro, las actividades que se realizan dentro de los proce-

ciales que la empresa implemente c) aplicación de po- sos en este tipo de empresas tienen poco seguimiento

líticas éticas para mejorar su cultura organizacional; d) e importancia, de la misma forma la tecnología es un

mejores actitudes de los empleados y e) mejoramiento elemento que no se encuentra entre los planes de los di-

de los procesos internos.

rectivos para lograr una mayor tecniﬁcación, cuyos re-

El hallazgo con respecto a la gestión del capital in- sultados se observen en los productos o servicios, pro-

telectual, de que el entusiasmo de los colaboradores es bablemente esta sea la razón por la cual este sector no

el resultado de la aceptación de los valores, creencias, se ha transformado en los últimos años hacia un número

políticas implementadas en la empresa y por las cuales mayor de empresas con crecimiento, sino más bien se

ellos se desenvuelven es importante (0,87) dentro de la ha mantenido como microempresas y pequeñas empre-

dimensión del capital humano; un valor alto de igual sas familiares. La concepción del capital intelectual es

forma constituye la interacción entre la rentabilidad y limitada en este tipo de empresas debido a su adminis-

el capital intelectual (0,85) debido que los directivos o tración tradicional, si bien el tipo de infraestructura em-

gerentes consideran que la gestión del capital intelec- pleada en el sector en cuanto a los ediﬁcios, maquinaria

tual si contribuye a generar ganancias económicas para o equipo tiene apoyo en la inversión que se ha realizado

la empresa.

en este sentido, aún el aspecto del capital estructural

Así mismo un valor representativo es el relacionado como intangible es poco conocido, por lo que las des-

al capital relacional (0,84) en donde se observa que en trezas, habilidades o conocimiento de los colaboradores

la empresa se debe tomar acciones para manejar una no se transﬁeren en sus actividades.

buena interacción con los clientes y ﬁnalmente en este

factor un punto especialmente bueno es aquel del cono- REFERENCIAS

cimiento, donde los directivos identiﬁcan que el conoci- [1]J. Erazo y C. Narváez, «Conocimiento, capital inte-

miento que tiene el capital humano debe ser promovido lectual y desarrollo como procesos socialesen el clúster

para el crecimiento de la empresa (0,81).

cuero y calzado en la provincia de Tungurahua, Ecua-

Referente al segundo factor, de valores éticos, en dor,» Polo de Conocimiento, pp. 180-197, 2019.

donde se agruparon aspectos de la cultura organizacio- [2]M. Trillo y M. d. C. Peces, «El capital relacional

nal, valores, hábitos, actitudes y creencias, se obtuvo como factor clave en el desarrollo económico interna-

que las políticas éticas sirven para que se promueva la cional. Un estudio de casos en el sector tecnológico,»

cultura organizacional desde la perspectiva de los geren- Regional and Sectoral Economic Studies, pp. 127-144,

tes o administradores (0,86); en otro ítem se determinó 2019.

que la práctica para gestionar el capital intelectual, en [3]E. Villegas, «La medición del capital intelectual y su

cuanto a las relaciones comerciales tiene un valor ele- impacto en el rendimiento ﬁnanciero en las empresas

vado (0,84) y los mecanismos que se desarrollen dentro del sector industrial en México,» Contaduría y Admi-

de la empresa para conocer las opiniones de los clientes nistración, pp. 184-204, 2017.

(0,84) son aspectos del capital relacional que se asocian [4]V. Vega, «Una mirada al concepto de Capital Inte-

con el factor dos; es decir que el comportamiento ético lectual,» UNIANDES EPISTEME, pp. 491-503, 2017.

ISSN 2542-3401/ 1316-4821

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UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 24, Nº 100 Mayo 2020 (pp. 04-10)