Aime et al., ES al cl oa mp i ót an l ei nt t ae ll e. ,c t ua l yl a c ul t u raor gani za cio nale nl a se m p re s asm anuf a ct ur eras  
EL CAPITAL INTELECTUAL Y LA CULTURA  
ORGANIZACIONAL EN LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS  
EN LA PROVINCIA DE TUNGURAHUA  
1
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Aime Yungán Jacqueline Isabel ; Padilla Martínez Mario Patricio ; León Saltos Amparito Cecilia  
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jaquisabel@hotmail.com , mp.padilla@uta.edu.ec , leonamparo@uta.edu.ec  
https://orcid.org/0000-0002-3503-6287 , https://orcid.org/0000-0002-8325-2937 ,  
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https://orcid.org/0000-0001-7047-471X  
Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, Facultad de Ciencias Administrativas,  
Universidad Técnica de Ambato, Ecuador.  
Recibido (04/05/20), Aceptado (15/05/20)  
Resumen: El objetivo de la investigación es analizar de qué forma el capital intelectual se relaciona  
con la cultura organizacional, entendiendo que en este elemento el comportamiento y las actitudes  
de los colaboradores de la empresa son fundamentales para que las funciones se desarrollen con  
las políticas que la empresa adquiere. El método de investigación es descriptivo, fundamentado  
en el análisis de los factores que estadísticamente se encontraron. Se consideró la aplicación de  
2
1 items en el cuestionario dirigido a los propietarios de las empresas del sector. Se obtuvo como  
resultado una confiablidad de 0,97 con la utilización del Alfa de Cronbach y la prueba de KMO y  
Barlett, en la medida de Kayser Meyer de adecuación de muestreo fue de 0,87. Un resultado  
preponderante fue el relacionado con el capital relacional, siendo éste el de mayor importancia  
para los propietarios de las empresas, porque permite la sostenibilidad de su negocio mediante  
la retención de los clientes y esto se logra según su percepción con un comportamiento individual  
basado en la cultura de la empresa, su misión, visión y los valores individuales de los colaboradores.  
Palabras Clave: Capital intelectual, Cultura organizacional, Sector manufacturero.  
INTELLECTUAL CAPITALAND ORGANIZATIONAL  
CULTURE IN MANUFACTURING COMPANIES  
IN THE PROVINCE OF TUNGURAHUA  
Abstract: The objective of the research is to analyze how intellectual capital is related to the  
organizational culture, understanding that in this element the behavior and attitudes of the company's  
employees are fundamental for the functions to be developed with the policies that the company  
acquires. The research method is descriptive, based on the analysis of the factors that were  
statistically found. The application of 21 items was considered in the questionnaire addressed to the  
owners of the companies in the sector. As a result, a reliability of 0.97 was obtained with the use  
of Cronbach's Alpha and the KMO and Barlett test, while the Kayser Meyer measure of sampling  
adequacy was 0.87. A preponderant result was the one related to relational capital, this being the  
most important for business owners, because it allows the sustainability of their business through  
customer retention and this is achieved according to their perception with individual behavior  
based on the culture of the company, its mission, vision and the individual values of the employees.  
Keywords: Intellectual capital, Organizational culture, Manufacturing sector.  
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ISSN 2542-3401/ 1316-4821  
UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 24, Nº 101 Junio 2020 (pp. 04-10)  
Aime et al., El cap i t a l in t e le c t ua lyl a c ultur ao rg an izacio n al e nlasem pre sa s m anu fac t u rer as  
I.INTRODUCCIÓN  
zacional, determinándose que es el capital relacional el  
El conocimiento es la parte fundamental para crear que se promueve con estrategias internas, establecidas  
valor y producir un impacto en la riqueza de las em- con políticas y cumplimiento de su visión y misión.  
presas, de igual forma el capital intelectual contribuye  
El artículo se estructuró en cinco partes, cada una  
a través del capital humano a que las organizaciones con un contenido específico, en la primera parte se de-  
transformen este potencial en capacidades que agre- talló un análisis breve sobre el capital intelectual y sus  
guen ventaja competitiva [1], esta intangibilidad se componentes, el aporte del criterio científico es funda-  
traduce en que el aporte de este valioso recurso, tiene mental para comprender las interacciones de los tres  
que tratarse con una actitud y compromiso positivo por elementos. El método analítico y el cuantitativo se uti-  
parte de los directivos, para que en la empresa se pro- lizó con el fin de lograr un nivel de desarrollo adecuado  
duzca un cambio en la cultura organizacional y se logre al problema planteado, inicialmente se consideró como  
el éxito con prácticas internas que contribuyan a un me- problema que en este tipo de empresas el capital inte-  
joramiento dentro de sus procesos [2].  
lectual no es asimilado en su totalidad.  
La gestión del conocimiento, por lo tanto, se pro-  
El principal hallazgo de este artículo se encuentra  
mulga a través del capital intelectual y su resultado se entorno al capital relacional, se sustenta que los resulta-  
determina en la cultura organizacional, de esta forma se dos encontrados implican que las empresas manufactu-  
convierte en una variable de impacto [3].  
reras impulsan las relaciones con los clientes de forma  
En la contextualización del artículo, se analizó de constante, en mayor medida que los otros componentes  
forma documental-bibliográfica, los componentes del del capital intelectual y para lograr aquello, direccionan  
capital intelectual: capital humano, capital relacional y el comportamiento y las actitudes de sus miembros con  
capital estructural para relacionar de qué forma estos la práctica de su misión y visión.  
intangibles actúan en la cultura organizacional. Según  
[4] los valores, creencias y normas, que se encuentran II.DESARROLLO  
en la empresa, no se identifican de forma directa, por lo  
que se puede considerar también un intangible ya que A.Capital humano  
se observan en el comportamiento de los individuos que  
El capital humano es considerado como la prime-  
forman parte de la organización, por lo que son las per- ra dimensión del capital intelectual, por lo que se en-  
sonas de forma individual o colectiva, los que fortale- cuentra en esta dimensión habilidades, experiencias y  
cen aquellos elementos.  
destrezas que se utilizan en el proceso diario de traba-  
Desde esta perspectiva, el objetivo de la investiga- jo, en el individuo su capacidad está relacionada con el  
ción es determinar la relación del capital intelectual y conocimiento que posee y aquello se refleja en su forma  
cuáles de sus dimensiones influye en la cultura organi- de desempeño y en los logros que aporta dentro de la  
zacional de las empresas manufactureras de la provincia empresa [1].  
de Tungurahua. Para lograr este objetivo, se estudió que  
cada uno de los componentes del capital intelectual tie- encuentran aspectos que pueden ser considerados como  
ne características particulares. fundamentales y que estos pueden ser utilizados para  
Es importante identificar que en el capital humano se  
El capital humano es la suma de conocimientos, beneficio de la organización, aquellos son: a) conoci-  
formación, experiencia, escolaridad, calidad de traba- miento, éste puede ser el resultado de la preparación del  
jo, habilidades y competencias, aspectos que le sirven individuo u obtenido como parte de su desempeño en  
para ser productivo en el desempeño de sus actividades un sitio de trabajo con su experiencia, b) la habilidad  
y contribuir con la eficiencia empresarial [5], en tanto de los seres humanos está en relación a la rutina que se  
que el capital estructural se encuentra en la empresa y adquiere con el trabajo diario, c) la actitud que puede  
es el resultado del conocimiento colectivo y de la par- ser positiva o negativa, dependiendo del clima laboral  
ticipación individual que aporte cada miembro [14]. La al que se enfrente el trabajador, d) la experiencia que  
composición del capital relacional demuestra que las re- puede ser obtenida como resultado del dominio de una  
laciones de lealtad entre cliente y la empresa, se produ- determinada tarea [2].  
cen por las actitudes o la conducta, guiados por las emo-  
El capital humano, por tanto, es fundamental en el  
ciones como un sentimiento que produce una relación proceso empresarial, forma parte de los procesos inter-  
basada en el respeto y la confianza mutua, lo que pro- nos, externos y con su actuación se logran los objetivos  
voca que se mantenga a largo plazo [7]. En el presente empresariales, el aporte de sus capacidades incluye que  
trabajo, se determinó cuál característica o elemento es se tomen decisiones importantes para el crecimiento de  
el que mayormente se relaciona con la cultura organi- la empresa [3].  
5
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Aime et al., ES al cl oa mp i ót an l ei nt t ae ll e. ,c t ua l yl a c ul t u raor gani za cio nale nl a se m p re s asm anuf a ct ur eras  
El conocimiento es variable y por lo tanto, cambia estructural que aloja una empresa es adquirido en base  
con el pasar el tiempo debido a que aparecen otras for- a los procesos innovadores, generación de los produc-  
mas de conocimiento, esta incidencia se observa en la tos, usos de nuevas tecnologías, cultura organizacional,  
innovación [4], en este sentido, el capital humano debe- procesos de capacitación de la planta de trabajadores,  
ría actualizar sus conocimientos en beneficio individual estructura organizativa, etc. que ayudan a cumplir los  
y de la organización.  
El capital humano corresponde directamente a las resultan en generan valor agregado a la empresa [9].  
habilidades que una persona tiene y están relacionadas Este saber hacer que tiene la empresa es parte cons-  
objetivos generales para incrementar la producción que  
con la actividad laboral que desempeña. Este factor titutiva de ella que se mantiene a pesar que los traba-  
de producción se calcula en base al tiempo de trabajo jadores, proveedores, clientes o cualquier otro agente  
que requiere un trabajador para producir un bien y por externo con el cual tenga vínculos, llegasen a abando-  
consiguiente al valor monetario del mismo. El valor narla. Varios autores coinciden en cuanto a que el capi-  
del capital humano se da en base al conocimiento, ex- tal estructural radica en el conocimiento y la experien-  
periencias y destrezas que posee un individuo, además cia que tienen las personas dentro de la empresa, pero  
del talento para desarrollar su trabajo en el marco de estudiosos del capital intelectual como Leif Edvinsson  
las especificaciones que determina la empresa a la cual y Michael S. Malone, amplían este concepto incluyendo  
sirve con su trabajo. La capacidad física, intelectual y tres componentes que son: capital organizacional, capi-  
emocional, determinan el capital humano de la planta tal innovación y capital proceso [10].  
de trabajadores, lo que se refleja en la productividad y  
rentabilidad de la organización [5].  
El capital organizacional está conformado por las  
inversiones que ha realizado la empresa en herramien-  
tas, sistemas de trabajo y su filosofía de trabajo, lo cual  
significa que esos elementos son la razón por la cual la  
B.Capital estructural  
La segunda dimensión del capital intelectual está en empresa tiene una forma característica de realizar su ac-  
el capital estructural, este tema se relaciona con el co- tividad y que le da identidad propia que lo demuestra en  
nocimiento como parte de la empresa, es aquel conoci- su diaria operación y por lo cual se dice que este tipo de  
miento que permanece como parte de los activos intan- capital pertenece a la empresa sin importar que la aban-  
gibles y con el cual se puede trabajar en las actividades, donen sus colaborados. Este conocimiento se queda en  
operaciones o procesos diarios [6].  
la empresa porque es su misma cultura de trabajo que  
El capital estructural está representado por ciertos está integrada por procedimientos y políticas que le dan  
elementos como: la información interna, los procesos sostenibilidad al trabajo y permiten generar productos  
internos, las rutinas que la empresa maneja, conoci- o servicios que son reconocidos por su marca o por su  
mientos sobre la logística que la empresa tiene además nombre [11].  
de su infraestructura [7].  
Autores como [12], señalan que: el capital estruc-  
El capital estructural es el conocimiento que se en- tural también se lo conoce como capital organizativo,  
cuentra en las personas o en los equipos de trabajo den- tiene una característica y es que la empresa se compone  
tro de la empresa, o dicho de otra manera es la forma de cultura, aprendizaje, la forma de como se desarrollan  
o el “saber hacer algo”. El capital estructural incluye sus actividades, es decir es un conjunto de actividades  
las patentes y los manuales de procesos de la empresa que se pueden ver o denominadas tangibles y otras que  
que contiene los diseños y secretos de los productos que no se pueden ver denominadas intangibles. Este con-  
elaboran o los servicios que prestan. Esta cultura de la cepto, define al capital innovación como la capacidad  
organización posee el conocimiento integral del proce- que tienen la empresa para el desarrollo de sus activida-  
so productivo ya sea al interior de la organización, así des, innovando procesos para obtener permanentemente  
como de los canales de abastecimiento y los procesos mejores resultados que se materializan en derechos de  
de distribución de productos terminados [8].  
propiedad intelectual por marcas, patentes y procesos  
Una de las mejores formas de llamar al capital es- de producción que le permiten tomar ventaja compe-  
tructural, aunque no la más ortodoxa, es decir que es titiva que se refleja mayores márgenes de ganancias y  
la rutina que utiliza la empresa para trabajar. El cono- mayor valoración de la empresa.  
cimiento que se aplica en las rutinas de trabajo de las  
El capital proceso encierra los procesos y técnicas  
empresas, se ha sistematizado en la medida que las per- que se utilizan dentro de la empresa para crear valor.  
sonas y los equipos de trabajo han ido estableciendo la Este capital se puede ver materializado en base a la Nor-  
mejor manera de hacer algo y que se ha vuelto propia ma ISO 9000 que ha venido enriqueciéndose en base a  
de esa organización. El conocimiento en base al capital incorporar valores para el conocimiento, la innovación,  
6
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Aime et al., El cap i t a l in t e le c t ua lyl a c ultur ao rg an izacio n al e nlasem pre sa s m anu fac t u rer as  
aprendizaje organizacional, disponibilidad de recursos,  
Toda organización que tenga en sus fines estar ope-  
todos ellos que engloban la gestión de calidad en las rativa a largo plazo, necesariamente debe estar alerta  
empresas [13].  
ante cada acción innovadora que otorgue ventaja com-  
Una de las formas para identificar la competitivi- petitiva de sus competidores, ya que, de ello general-  
dad en las empresas determina que son los activos in- mente dependerá su subsistencia en vista que las otras  
tangibles quienes hacen la diferencia y aportan mayor empresas estarán buscando tan anhelada competitividad  
valor en virtud que gestionan mejor la productividad en base a innovación constante en un mercado que está  
por el dominio de los recursos para el trabajo diario. en constante evolución. La oferta de bienes y servicios  
La gestión de cualquier actividad que genere bienes o es un reto permanente que demanda eficiencia en cada  
servicios se diferencia de otras similares en cuanto a una de las acciones que se realicen dentro o fuera del  
desarrollar tareas con mayor productividad en base a negocio, sobre todo considerando que la competencia  
un mismo costo o tiempo de trabajo. Definitivamente llega de cualquier parte del mundo sin importar distan-  
la productividad va más allá de cualquier consideración cias ni fronteras [18].  
teórica ya que la realidad para el empresario que aspira  
Las relaciones con los proveedores y clientes son  
competitividad y rentabilidad creciente, debe estar rela- dos polos determinantes para el proceso productivo y  
cionada con todo el abanico de actividades al interior de de ventas, por lo que hay que identificarlos en su real  
la empresa, pero, sin descuidar aspectos externos [14]. dimensión otorgándoles el valor requerido, no solamen-  
te porque aportan materia prima y recursos, sino porque  
C.Capital relacional  
también entregan a la empresa otros valores añadidos  
Las relaciones que se encuentran con los clientes o como fuentes de influencia, conocimiento en sus respec-  
con empresas similares o no, se conoce como capital tivos campos de dominio y conocimiento para ampliar  
relacional [15], la interrelación de la empresa con otro el radio de acción. Son socios estratégicos que aportan  
tipo de organizaciones es lo que produce la dinámica mucho conocimiento en vista que sus relaciones se am-  
del capital relacional, por este proceso se puede adquirir plían en frentes distintos a los de la empresa, pero que  
otro conocimiento [7].  
son significativos para tener dominio y competitividad,  
El capital relacional define a las relaciones que tie- siempre y cuando se puedan aprovechar eficientemente  
nen las personas, empresas e instituciones que compar- [19].  
ten intereses comunes en base a un sentido de pertenen-  
La relación que la empresa tiene con los diversos  
cia y cooperación en el mercado que se desenvuelven. actores que interactúan en su accionar productivo y de  
El capital relacional también comprende las relaciones comercialización, tienen otro frente que también es im-  
que se desarrollan dentro de las organizaciones, es de- portante cuidar por la afectación que se podría dar a su  
cir, entre los miembros de las empresas que participan imagen institucional. Se trata de la relación con la so-  
de objetivos comunes para el proceso productivo. Este ciedad que siempre está presta a valorar el accionar de  
conjunto de relaciones a lo interno y a lo externo de la las organizaciones con instituciones públicas o sociales,  
empresa que involucran a colaboradores, proveedores, que reflejarán en la sociedad un concepto de reputación  
clientes y la comunidad circundante al negocio, es la por aportes dados o no dados en beneficio de la colec-  
suma de vínculos que se dan en las actividades perma- tividad [20].  
nentes de las organizaciones [16].  
Otro importante frente que debe atender la empresa  
El capital relacional determina relaciones con intere- para acrecentar su capital relacional son las relaciones  
ses comunes en base a puntos de interés con cada orga- con las instituciones del sector público, ya que es sabi-  
nización o individuos a los que necesariamente hay que do de la influencia que pueden tener en el desarrollo de  
atender en las actividades de la empresa y que llegan a cualquier empresa privada sin importar el rubro al cual  
ser determinantes para el desarrollo empresarial ya que se deban. Las relaciones con los organismos públicos  
aportan valor en diversos campos. Para [17] el concepto son de vital importancia para estar atentos a los cambios  
de capital relacional es el resultado del alcance de las que pueden generarse en el ámbito social que pueden  
relaciones de calidad que se desarrollan con los clientes repercutir directamente a la empresa. Esta relación con  
o sus proveedores como sus trabajadores. No solamente el poder público que ejerce influencia directa en el mer-  
las relaciones con el entorno cercano a la empresa son cado puede determinar de manera ineludible ventaja  
necesarias, existen también otros frentes que hay que competitiva para una empresa o sus competidores [21].  
atender para tener excelentes relaciones que se trans-  
formen en competitividad y recursos progresivos para III.METODOLOGÍA  
la empresa.  
El método científico denominado analítico permitió  
7
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Aime et al., ES al cl oa mp i ót an l ei nt t ae ll e. ,c t ua l yl a c ul t u raor gani za cio nale nl a se m p re s asm anuf a ct ur eras  
comprender la relación entre el capital intelectual con la IV.RESULTADOS  
cultura organizacional, se utilizó en esta investigación En este apartado de la investigación se encontró que  
las tres dimensiones del capital intelectual: capital hu- el Alfa de Cronbach da un resultado favorable para la  
mano, capital estructural y capital relacional. Se inclu- confiabilidad del instrumento (0,97), de igual forma la  
yeron en el instrumento de investigación 21 ítems, que prueba de KMO y Barlett, en la medida de Kayser Me-  
se distribuyeron en base a las dimensiones.  
yer de adecuación de muestreo fue de 0,87. Se utilizó  
además del método de máxima verosimilitud y el méto-  
do de rotación Varimax con normalización Kaiser. Los  
En la dimensión del capital humano se describió:  
1
)El conocimiento del capital humano y el aporte en resultados de esta matriz son los siguientes.  
la ventaja competitiva de la empresa  
Con relación al factor de capital humano, el valor de  
2
)La preparación del capital humano y el valor agre- 0,91 determinó que los directivos o propietarios de las  
gado para la empresa  
empresas si se preocupan por su desarrollo y se consi-  
3
)Las destrezas del capital humano y el cumplimien- dera además que las destrezas de los colaboradores son  
to de metas en la empresa  
un elemento clave para el logro de las metas dentro de  
los procesos que se realizan (0,86), el conocimiento de  
4
5
)La forma de selección del capital humano  
)Preocupación de los directivos por el capital hu- los empleados si son aprovechados para beneficio de la  
mano y su desarrollo  
empresa (0,81).  
6
7
)Formación académica y técnica de los empleados  
)Implementación de capacitaciones para los cola- taciones tiene un valor menor (0,78); el conocimiento,  
Mientras que el aspecto de la formación con capaci-  
boradores  
la preparación del capital humano y la selección son  
aspectos poco preponderantes en relación a la cultura  
En relación al capital estructural se adoptaron los si- organizacional porque son menores a 0,70.  
guientes ítems: En relación a las percepciones de los propietarios y  
)Aprovechamiento del conocimiento de los colabo- directivos de estas empresas, se obtuvo que en las em-  
radores presas si se aplican estrategias para la atención a clien-  
)Importancia del conocimiento de los empleados tes (0,91) y el sentido de colaboración de los empleados  
antiguos se relaciona por la cultura organizacional que han im-  
0)Forma de recuperar el conocimiento de los em- plementado, (0,88) de la misma manera, se fomenta que  
8
9
1
pleados antiguos  
Con el capital relacional se determinó los siguientes  
ítems:  
las relaciones con los clientes sean duraderas (0,84).  
En referencia al factor del capital estructural, este se  
interrelaciona con la cultura organizacional y el com-  
11)Relaciones que se mantienen en el tiempo con los portamiento de los empleados (0,86) puesto que las  
clientes  
políticas que se adopten en la organización si tienen in-  
1
2)Fomento de las relaciones de la empresa con los cidencia en su forma de actuar; se piensa además que  
clientes se debe adoptar estrategias para conocer cuáles son las  
3)Estrategias que implementa la empresa para rete- opiniones de los clientes externos sobre los productos  
ner a los clientes o servicios que la empresa ofrece (0,84), orientado con  
4)Estrategias para conocer las ideas u opiniones de una decisión de obtener un valor agregado proveniente  
1
1
los clientes  
del capital humano (0,83).  
Con respecto al capital relacional se identificó que  
En referencia a la cultura organizacional los ítems se es una ventaja competitiva tener una buena cultura or-  
describieron 15) en relación a las políticas adoptadas ganizacional para desarrollar el mencionado capital  
por la empresa para conocer la forma de comportamien- (0,86) y en este factor se obtuvo que el conocimiento  
to de los colaboradores, 16) valores de los empleados, de la visión y la misión son fundamentales dentro de  
1
7) sentido de colaboración, 18) el clima laboral como la estructura de la empresa (0,84), en este factor no se  
parte de una cultura organizacional elevada, 19) la vi- encontraron más interacciones por ser menores a 0,70.  
sión o misión como parte de la cultura, 20) influencia de Los resultados de esta investigación contribuyen a  
la cultura en las actitudes de los empleados, 21) ventaja entender que cada una de las dimensiones del capital  
competitiva de la empresa por su cultura organizacio- intelectual se convierte en un impulsor para que las em-  
nal.  
presas logren el éxito, principalmente porque deben ser  
competitivas en el mercado, si bien es cierto que la in-  
tangibilidad de los componentes del capital intelectual  
8
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UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 24, Nº 101 Junio 2020 (pp. 04-10)  
Aime et al., El cap i t a l in t e le c t ua lyl a c ultur ao rg an izacio n al e nlasem pre sa s m anu fac t u rer as  
son difíciles de medir de forma física, se puede observar nistración, vol. 1, nº 1, pp. 50-59, 2016.  
sus resultados en términos de satisfacción o de niveles [4]D. Rivera, S. Carrillo, J. Forgiony, I. Nuván y A.  
de productividad, como es el caso en el presente estu- Rozo, «Cultura organizacional, retos y desafíos para las  
dio, porque se determina que en este tipo de empresas, organizaciones saludables,» Espacios, vol. 39, nº 22, p.  
el capital relacional es el que mueve las relaciones en 27, 2018.  
las ventas y por consiguiente se sustenta la actividad [5]M. García y R. Chávez, «Indicadores para medir el  
económica de la empresa. Para el año 2010 las em- capital humano en micro, pequeñas y medianas empre-  
presas manufactureras en la provincia de Tungurahua sas en México,» CIMEXUS, vol. XII, nº 2, pp. 167-178,  
generaron USD 465 millones [28], la contribución de 2017.  
este sector en el Ecuador para el año 2017 a nivel de [6]M. Demuner, R. Nava y P. Mercado, «Alternativas  
generación de empleo fue del 11% [29], así mismo, se de gestión del capital estructural en las instituciones  
detalla en la última encuesta nacional por muestreo de de educación superior. Una propuesta para su evaluza-  
la producción industrial que el sector manufacturero, es ción,» Cuadernos de Administración, pp. 47-58, 2016.  
el que contribuye con el 61% del total de la producción [7]G. Moreno, E. Londoño y L. Gómez, «Interacción  
generada en relación a los otros sectores (minería, co- entre variables del capital humano y capital relacional  
mercio y servicios) [30].  
para la generación de valor organizacional,» QUID, nº  
6, pp. 67-76, 2016.  
[8]M. Ortiz, A. Gálvez y F. Borrás, «Un pensamiento  
2
V.CONCLUSIONES  
Un aspecto importante de la investigación es sobre sobre capital intelectual de la empresa,» Revista Visión  
el capital relacional, para este tipo de empresas manu- Contable, pp. 113-133, 2015.  
factureras, las relaciones con los clientes son primordia- [9]J. Sánchez, A. Milena y L. Rodríguez, «Gestión del  
les para su sostenibilidad, mientras que la formación del conocimiento,» TIA, Tecnología, Investigación y Aca-  
capital humano con recursos propios de las empresas no démia, pp. 46-51, 2018.  
es un tema de interés, más aún si los empleados antiguos [10]Y. Villa, V. Hernández y J. Lubina, «El capital inte-  
y con experiencia contribuyen en los procesos cotidia- lectual en las PYMES,» Revista de la Facultad de Con-  
nos. Sin embargo, la percepción de los propietarios so- taduría y Ciencias Administrativas, pp. 23-40, 2019.  
bre la cultura organizacional se relacionó con la visión, [11]A. León y M. Mancheno, «Componentes del capi-  
misión y valores individuales que los empleados tienen tal intelectual un enfoque hacia la innovación de las or-  
con respecto a su comportamiento, especialmente con ganizaciones,» Publicando, vol. 4, nº 12, pp. 302-314,  
respecto a sus clientes externos. El objetivo planteado 2017.  
sobre la relación del capital intelectual y cuáles de sus [12]A. Acevedo, La teoría del capital humano, revalori-  
dimensiones influye en la cultura organizacional de las zación de la educación: análisis evolución y críticas de  
empresas manufactureras de la provincia de Tungurahua sus postulados. La Teoría del Capital, pp. 2-14, 2018.  
contribuyó para demostrar que, en este sector producti- [13]D. Pérez y A. Vera, Science of Human Action, pp.  
vo, son importantes las relaciones de mutua confianza 298-316, 2018.  
entre el cliente y las empresas. Su actividad empresarial [14]C. Peña, A. Moreno, L. Améstica y S. Da Silva,  
básicamente se enfrenta a un entorno competitivo y por «Incubadoras en red: capital relacional de incubadoras  
esta razón, la capacidad relacional derivada de las per- de negocios y la relación con su éxito,» RASI, Revista  
sonas puede lograr relaciones duraderas con los clientes de Administracao, Sociedade e Inovacao, pp. 162-179,  
y contribuir al éxito en sus organizaciones.  
2019.  
15]A. Bermúdez y A. Hernández, «Diagnóstico del ca-  
pital intelectual en una empresa maquiladora mexica-  
[
REFERENCIAS  
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2
[
017.  
2]L. Jiménez y R. Gamboa, «El capital humano e inte- [17]Y. Ureña, E. Quiñones y N. Carruyo, «Capital in-  
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[
9
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1
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10  
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