145Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401145145ISSN 2542-3401/ 1316-4821Gamboa et al., El Marketing Relacional y el Perl de la Mujer PolicíaUNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 25, Nº 111 Diciembre 2021 (pp. 145-153)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821El marketing relacional y el perl de la mujer policía como imagen institucional del servicio policial en el EcuadorRecibido (15/09/21 ) Aceptado (13/10/21) Resumen: El artículo muestra como el marketing relacional y el perl de la mujer policía inciden en la imagen institucional del servicio policial en el Ecuador, para ello se emplea una metodología cualitativa con un nivel de investigación descriptico y correlacional, apoyándose en un estudio bibliográco y de campo. Se utiliza además herramientas, técnicas aplicados a la comunidad y a las mujeres policías; cuyos resultados explican que existe un mejor desempeño, generan mayor conanza y seguridad; en la autocrítica realizada por las servidoras policiales maniestan que se sienten en la capacidad para actuar, trabajar con eciencia en todos los casos. Su preparación es diaria por ello existe el compromiso de servir y proteger; su trabajo es elogiado por la comunidad, lo que hace a la mujer policía una excelente opción para posicionar la imagen policial que actualmente está desgastada. Dichos resultados se contrastaron con la comprobación de hipótesis en la que se obtuvo un X2 de Pearson de 8.549, lo que permite concluir que el marketing relacional y el perl Teaching process design for 4.0 industry Abstract: The article shows how relationship marketing and the prole of policewomen affect the institutional image of the police service in Ecuador, for which a qualitative methodology is used with a descriptive and correlational level of research, based on a bibliographic and eld study. Tools and techniques applied to the community and to policewomen are also used; whose results explain that there is better performance, generate greater condence and security; in the self-criticism made by the police servants, they state that they feel capable of acting, working efciently in all cases. Its preparation is daily so there is a commitment to serve and protect; her work is praised by the community, which makes the policewoman an excellent option to position the police image that is currently worn out. These results were contrasted with the hypothesis test in which a Pearson X2 of 8,549 was obtained, which allows us to conclude that relationship marketing and the prole of the policewoman do contribute to the institutional image of the police service in Ecuador.Gamboa Viera María Elizabethhttps://orcid.org/0000-0003-2X67-5377elyta192886@gmail.comUniversidad Técnica de AmbatoAmbato, EcuadorEspinoza Calle Jenny Carolinahttps://orcid.org/0000-0003-XV67-2607jennyna23@hotmail.com Universidad Técnica de AmbatoAmbato, EcuadorSantamaría Freire Edwin Javierhttps://orcid.org/0000-0003-2X67-5377edwinjsantamaria@uta.edu.ec Universidad Técnica de AmbatoAmbato, Ecuadorde la mujer policía si contribuyen a la imagen institucional del servicio policial en el Ecuador.doi: https://doi.org/10.47460/uct.v25i111.525Palabras clave: marketing, marketing relacional, mujer policía, imagen institucional.Keywords: marketing, relationship marketing, policewoman, institutional image.
146Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401146146ISSN 2542-3401/ 1316-4821I.INTRODUCCIÓNEl problema identicado en el estudio, es la debili-tada imagen que actualmente presenta como institución la Policía Nacional del Ecuador, por lo tanto, se plantea como objetivo estudiar el marketing relacional y el per-l de la mujer policía como imagen institucional. En este sentido, el estudio presenta una novedad cientíca, pues no se evidencia referencias bibliográcas en la que se traten las variables mencionadas; sin embargo, la im-portancia del marketing relacional contribuye en con-servar una relación perdurable con el usuario, aplicando distintas estrategias de diferenciación y delización. Entonces, el marketing relacional es una herramienta de gran utilidad que permite crear una relación perdurable con el usuario para convertirla en una estrategia de di-ferenciación [1].Y aunque existen algunas investigaciones que resal-tan la importancia del marketing relacional, no hay un solo estudio que se enfoque en la imagen institucional valiéndose del trabajo que realizan las mujeres, por lo que en este caso el proyecto no solo tiene la factibili-dad técnica y social, sino también de equidad de género, pues busca resaltar los valores y el ocio de la mujer policía dentro de esta noble institución. Para lo ante-rior fue necesario emplear un enfoque cuantitativo, así como una modalidad bibliográca por la búsqueda de respuestas, conceptos y una investigación de campo que permite recabar datos para expresar de mejor manera los resultados.El tipo de investigación es descriptiva, pues describe y detalla las variables; además se aplica una investiga-ción exploratoria, debido a que se desconoce el campo de acción y la reacción de los involucrados. Por ello, para establecer resultados ables se planteó dos pobla-ciones, las mujeres policías y la comunidad, en ambos casos se aplica una encuesta digitalizada debido al mo-mento pandémico que se vive, estas encuestas permiten recabar información referente al marketing relacional y el perl de la mujer policía como imagen institucional.El esquema y contenido de la investigación parte de esta introducción, seguido por un desarrollo que expre-sa las dimensiones de la problemática desde lo más am-plio a lo más especíco, después un análisis mostrando los resultados alcanzados en la investigación con la dis-cusión del caso y la comprobación de la hipótesis, para nalmente establecer las conclusiones del estudio y las referencias utilizadas. II.DESARROLLOLa expansión de la orientación del marketing rela-cional en el tiempo postindustrial es el renacimiento del marketing directo entre productores y consumidores. El impacto de la revolución tecnológica está cambiando la naturaleza y las actividades de las organizaciones de marketing [2]. El desarrollo actual y la introducción de sosticados sistemas electrónicos y computarizados de comunicación con la sociedad están facilitando que los consumidores interactúen directamente con los produc-tores [3]. Los productores también están adquiriendo más conocimientos sobre sus consumidores, mante-niendo y accediendo a sosticadas bases de datos de Internet que capturan información relacionada con cada interacción con consumidores individuales, a muy bajo costo. Además, los consumidores tienen menos tiempo y, por lo tanto, no tienen muchos deseos de ir a la tienda por cada compra [4].La denición de Marketing Relacional (MR) anti-cipa que, una vez que una empresa comienza a pensar en clientes, debe reconocer que distintos clientes se en-cuentran en diferentes etapas de relaciones en desarro-llo. Lo más importante es que también sugiere que cada tipo de cliente (por ejemplo, cliente potencial, cliente) deben tratarse de manera diferente, como mensajes di-rigidos individuales y propuestas de valor diversas [5].La apreciación de las diferentes etapas relacionales en el MR también incluye el supuesto de que cuanto mayor sea la etapa de desarrollo, mayor será la rentabi-lidad del negocio [6]. El marketing relacional se centra en desarrollar una relación entre el cliente y el vende-dor o la empresa. Debido a la relación, los clientes se sienten leales a esa empresa y regresan para futuras compras. Por ejemplo, una organización sin nes de lu-cro te cuenta la historia de la persona a la que ayudarás donando el equivalente a "solo una taza de café al día". Existe una relación construida entre usted y la persona a la que ayudará; la organización sin nes de lucro es la intermediaria. La relación es la prioridad en este tipo de marketing con la esperanza de que regrese a donar regularmente para ayudar a apoyar a esa persona y su causa [6]. En cuanto al marketing utilizado por instituciones de servicio comunitario suele ser muy diferente, pues depende de las acciones para ir generando esa conan-za con el usuario. Cuando se habla de acción policial, muchas personas se centran únicamente en incluir pen-samientos de las tácticas agresivas que alienan a la co-munidad. Esto se maniesta principalmente en la pro-ducción estadística: manejando las llamadas de servicio lo más rápido posible, escribiendo tantas multas o rea-lizando tantas detenciones como sea posible con poca consideración por la comunidad en su conjunto; esas acciones desestiman y dañan la imagen policial [7]. Un ejemplo de lo anterior es el radar fotográco: el radar fotográco trata de la transacción entre el exce-Gamboa et al., El Marketing Relacional y el Perl de la Mujer PolicíaUNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 25, Nº 111 Diciembre 2021 (pp. 145-153)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821
147Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401147147ISSN 2542-3401/ 1316-4821Gamboa et al., El Marketing Relacional y el Perl de la Mujer Policíaso de velocidad de un vehículo y la multa monetaria asociada. No se ha desarrollado absolutamente ninguna relación que explique por qué existe un odio tan visce-ral por las multas de radar con fotos de muchos en la comunidad [7]. A menudo sucede algo como esto, en-tonces se podría decir que la imagen de la policía se ve desgastada, y que se necesita del MR para desarrollar una relación entre los miembros de la comunidad y los ociales de policía con los que entran en contacto. Si se puede generar una buena relación, los miem-bros de la comunidad sienten un sentido de lealtad hacia esos ociales y, en última instancia, cada uno es más cooperativo con el otro [8]. Con el tiempo, este tipo de acción policial desarrolla una relación más sólida entre el departamento de policía y la comunidad a la que sir-ven. En las últimas décadas, la actuación policial y los agentes de policía han cambiado. La policía solía incli-narse mucho hacia los atributos físicos, como la altura, el peso y la fuerza bruta. Con el tiempo, los atributos que se pensaba que eran buenos agentes de policía han cambiado. El trabajo todavía requiere un gran nivel de aptitud física; sin embargo, lo que es más importante ahora es un buen carácter ético y excelentes habilidades interpersonales, de resolución de problemas y de reso-lución de conictos [9]. La policía comunitaria es una losofía que promueve estrategias organizativas que apoyan el uso sistemático de asociaciones y técnicas de resolución de problemas. Aborda de manera proactiva las condiciones inmedia-tas que dan lugar a problemas de seguridad pública como el crimen, el desorden social y el miedo al cri-men. Básicamente, se trata de establecer relaciones en la comunidad, con residentes, dueños de negocios, ligas comunitarias, y colaborar con esos socios para reducir y prevenir el crimen de manera proactiva [10].Las mujeres a menudo abordan y resuelven los pro-blemas desde un ángulo diferente al de sus homólogos masculinos. Los ociales reconocen estas diferencias y las ven como componentes vitales de un gran equipo. Al nal, cada género aporta algo único y valioso al trabajo; es por eso que una membresía diversa es tan importan-te. Este trabajo busca a partir de un conjunto de relatos dados por mujeres policías, determinar cómo constru-yen su identidad e imagen de sí mismas en relación a su género, al hablar de sus roles como policías, y los roles más amplios de hombres y mujeres en la sociedad. Pues, a pesar de la lucha de las mujeres policías por la igualdad en la actividad policial, las mujeres no solo se diferenciaron de sus homólogos masculinos, sino que también describieron “hacer género” y “hacer trabajo policial” en colaboración [11]. Las mujeres se resistieron activamente y adoptaron normas estereotipadas de feminidad y vigilancia, am-pliando sus oportunidades de trabajo en la ocupación dominada por los hombres al tiempo que reforzaban su concepción tradicional de la diferencia de género [10]. En perspectiva a todo lo evidenciado en la fundamenta-ción teórica, es necesario considerar el rol y el perl que desempeña la mujer policía con las prácticas del mar-keting relacional y como esta relación podría contribuir al mejoramiento de la imagen institucional del servicio policial en el Ecuador. Entonces, el problema parte de una imagen desgas-tada de la Policía Nacional, no solo por el incremento delincuencial y la percepción que tiene la ciudadanía, sino la generación de una imagen desgastada por los perjuicios de malos elementos, una mala comunicación por parte de los medios, la limitación de recursos que el gobierno debería otorgar a la institución policial, entre otras situaciones que generan esa desconanza en las personas o en la comunidad en general. Por lo tanto, no se aplica un marketing relacional que aance lo que viene haciendo la institución policial, y demostrar ahora más que nunca que las mujeres que están en los cargos más altos de esta institución puedan brindar esa cerca-nía con la comunidad, mostrar que el perl de la mujer está para desempeñarse en los roles más altos y que lo pueden hacer con rmeza y dedicación al igual que un hombre; esto permitiría mejorar la imagen desgastada, aunque para ello no baste el marketing, sino las accio-nes, y estadísticas que acompañen en las funciones de estas mujeres policías.Por otra parte, la mujer policía no había estado al frente de la institución, por lo que su perl no se desta-caba, siendo una parte importante dentro de la institu-ción, contribuyendo en su accionar y combate contra la delincuencia; por lo cual, se debe potenciar esa imagen actual de manera que la comunidad confíe más en el rol policial y juntos mejoren los indicadores de delincuen-cia común y crímenes organizados. De ahí se genera la interrogante de investigación: ¿Cómo el marketing relacional y el perl de la mujer policía contribuyen a la imagen institucional del servicio policial en el Ecua-dor?, que se responde con el objetivo: Analizar como el marketing relacional y el perl de la mujer policía con-tribuyen a la imagen institucional del servicio policial en el Ecuador.En cuanto a los antecedentes investigativos, se tiene la imagen institucional estudiado en la Policía Metro-politana de Quito, donde las redes sociales no han sido bien manejadas porque aún el público tiene una imagen negativa de la institución y esto puede deberse a que no se cuenta con una planicación en la difusión de conte-nido, lo cual está ligado a la falta de gestión y organiza-UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 25, Nº 111 Diciembre 2021 (pp. 145-153)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821
148Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401148148ISSN 2542-3401/ 1316-4821ción en las publicaciones en redes sociales por parte del departamento de comunicación de la institución. Por lo tanto, se observa una existente imagen desgastada de la policía metropolitana que intentan resolver, lo cual con un mal manejo, la imagen se desgasta y la percepción del público es negativa. Hay que ser enfáticos en que mejorar una imagen que se desgasta por mala comuni-cación no es complicada, pero si requiere de trabajo y herramientas para que se cambie esa visión que tiene la sociedad sobre una organización en particular [12].III.METODOLOGÍALos métodos utilizados son cuantitativos, ya que es-tán basados en los estudios de las variables y la recolec-ción de información. Así mismo, se utiliza la investiga-ción bibliográca, que es necesaria para presentar los elementos teóricos, se sustentarán a partir de la recopi-lación, revisión y análisis de referencias bibliográcas: libros, artículos cientícos, páginas web, tesis de maes-trantes y estudios relacionados con la línea de investi-gación. Por otra parte, se maneja una investigación de campo, manipulando dos poblaciones con las respecti-vas muestras, a n de identicar como se relacionan las variables y extraer los aportes que conduzcan hacia las conclusiones que busca el estudio. El trabajo es de tipo descriptivo y correlacional, en el que se detallan los aspectos teóricos que describen como el marketing relacional y el perl de la mujer po-licía podrían incidir en la imagen institucional del ser-vicio policial en el Ecuador, por su parte, la asociación de variables cumple su rol fundamental en la búsqueda de aspectos importantes que permita evidenciar la exis-tencia de tal relación. La población estará compuesta por los usuarios recurrentes (comunidad) y que necesitan de la acción policial y por otra parte las mujeres policías como eje fundamental de este estudio. Para lo cual, será necesa-rio la determinación de una muestra a cada población sugerida a quien se aplica una encuesta, para ello se utilizan cuestionarios con preguntas dicotómicas y de opción múltiple, que permita descubrir el problema, su dimensión y conduzcan a la comprobación de hipótesis en el que el marketing relacional y el perl de la mujer policía mejoran la imagen institucional del servicio po-licial en el Ecuador.Gamboa et al., El Marketing Relacional y el Perl de la Mujer PolicíaUNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 25, Nº 111 Diciembre 2021 (pp. 145-153)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821Tabla 1. Población y muestra.Tabla 2. Alfa de Cronbach cuestionario usuario.Tabla 3. Alfa de Cronbach cuestionario mujeres policíasÍtemPoblaciónMuestraTécnicaInstrumentoUsuario/Comunidad489.537385EncuestaCuestionarioMujerespolicías7.939367EncuestaCuestionarioPara conocer la conabilidad de los instrumentos se aplica el Alpha de Cronbach que es un estadístico para medir la viabilidad y aplicabilidad de los instrumentos seleccionados; con lo cual se tiene los siguientes resul-tados:Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach basada en los elementos tipificados N de elementos ,911 ,914 13 Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach basada en los elementos tipificados N de elementos ,957 ,953 13
149Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401149149ISSN 2542-3401/ 1316-4821Gamboa et al., El Marketing Relacional y el Perl de la Mujer PolicíaPara ambos casos el indicador de abilidad del ins-trumento es alto, pues mientras más cercano a 1 indica que mejor diseñado está el instrumento y presenta una buena consolidación de respuestas; por lo tanto, con di-chos antecedentes, se procede a la aplicación y levanta-miento de información. Una vez levantada la informa-ción se procederá con la aplicación del estadístico chi cuadrado y otros indicadores estadísticos importantes para comprobar la hipótesis de estudio, en este senti-do la información recabada del campo a través de un formulario de Google Formas presentan los siguientes resultados.IV.RESULTADOSA.Análisis de los resultados obtenidos de la apli-cación de instrumentos a la comunidadEn este estudio se tuvo dos resultados en relación al marketing relacional y el perl de la mujer policía como imagen institucional del servicio policial en el Ecuador, uno es el punto de vista de la comunidad en general y el otro de la mujer policía como una autocrítica, con co-nocimiento pleno de su rol en esta institución policial. Por lo tanto, en el primer acercamiento que se tuvo con la comunidad se conoce que un 67,5% ha necesitado de la asistencia o ayuda de algún servidor policial, mos-trando la necesidad que tiene esta institución en brindar apoyo a las personas, por lo que la percepción de estos ante el servicio realizado es alto en un 53,4% de acepta-ción, siendo muy bueno y excelente. El 52,2% además menciona ver publicidad sobre la policía nacional como institución, mientras que la mayoría con un 92,1% men-ciona ver los reportes de noticieros donde aparece la policía con declaraciones que contribuyen a mejorar la imagen y muestra la realidad de la policía en el combate contra la delincuencia y delitos comunes que suceden cada día.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 25, Nº 111 Diciembre 2021 (pp. 145-153)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821Tabla 4. Desempeño de las mujeres al frente del Ministerio de Gobierno y la Comandancia General de la Policía.Tabla 5. La imagen policial mejorará con el perl de mujer policía al frente de la institución.ÍtemsFrecuenciaPorcentajeMalo61,5Regular246,1Bueno10526,9Muy Bueno13835,3Excelente11230,1Total385100También se preguntó sobre el desempeño que reali-zan las mujeres al frente del Ministerio de Gobierno y la Comandancia General de la Policía, cargos que antes eran solo ocupados por hombres y que en el país por primera vez asumen esos roles mujeres. Esto se debe al mérito y perseverancia como parte de la equidad de gé-nero, por lo que la percepción de la ciudadanía es acep-tada en 65,4% entre muy buena y excelente gestión; considerando de manera general que las mujeres policía son ecientes en su trabajo en más del 92%.ÍtemsFrecuenciaPorcentajeSi31179,5No7420,5Total385100En cuanto a la imagen policial, esta si mejora con el perl de las mujeres policías al frente de la institu-ción, según la percepción pública con un 79,5%; pues consideran que las labores cotidianas que realizan estas mujeres es excelente en un 39%. Estos aspectos son im-portantes analizar, puesto que la aceptación del público es importante dentro de la imagen institucional, recor-dando que esta imagen se ha desgastado en los últimos años por diferentes factores, entre ellos los malos ele-mentos policiales, incremento de delincuencia y delitos
150Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401150150ISSN 2542-3401/ 1316-4821en los que la justicia también se ha visto involucrada por no actuar con prontitud, por lo que han confabulado para desgastar la imagen policial. Segú se explica en la siguiente tabla un 85,5% considera que el perl de la mujer policía si contribuye a la imagen institucional del servicio policial en el Ecuador; de hecho 66,8% men-ciona haber visto publicidad donde la mujer policía es la imagen principal de la institución.Gamboa et al., El Marketing Relacional y el Perl de la Mujer PolicíaUNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 25, Nº 111 Diciembre 2021 (pp. 145-153)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821Tabla 6. El perl de la mujer policía contribuye a la imagen institucional del servicio policial en el Ecuador.Tabla 7. El marketing en la institución policial y el desempeño de las mujeres en esta institución.ÍtemsFrecuenciaPorcentajeSi32985,5No5614,5Total385100Por lo cual, la imagen de la mujer policía transmite el compromiso asumido con la comunidad, el trabajo arduo de cada día, y la pasión por lo que hace; esos son síntomas de que la comunidad esta consiente del rol importante que cumplen las mujeres dentro de la institución. Y aunque el marketing que se ha llevado al momento ha favorecido para fortalecer la organización, existe aún mucho por hacer y rescatar; pues el 64,7% de la comunidad expresó que no hay suciente marke-ting sobre la institución policial y el desempeño de las mujeres en esta institución, debiendo buscar respuestas y estrategias que mejoren la situación del marketing po-licial.ÍtemsFrecuenciaPorcentajeSi13835.3No24764,7Total385100B.Análisis de los resultados obtenidos de la apli-cación de instrumentos a mujeres policíasPor otra parte, el análisis correspondiente al cuestio-nario aplicado a la mujer policía, reeja como resultado que su rol desempeñado dentro de la policía es en un 91,4% muy bueno y excelente, haciendo una autocrítica de labor como policías. Mientras que la percepción de estas mujeres en referencia a la actuación que tiene la institución policial consideran en un 83,6% que es muy buena y excelente. Estos índices deben ser explotados con mayor potencial, puesto que estando en la institu-ción policial, las ociales mencionan que se evidencia publicidad en 76,3% debiendo mejorar la parte del mar-keting y exponiendo el buen momento que a decir de estas servidoras públicas tiene la policía nacional ac-tualmente con un 81,7%.En este análisis que realizan las policías, mencionan también que aún existen malos elementos policiales que dañan la imagen de la policía en general, esto lo dijeron un 94,7%, por lo cual, se debería identicar a estos ma-los elementos y realizar las acciones de ley necesarias para desvincularlos de la policía nacional, esto también forma parte del mejoramiento de imagen institucional. De hecho el 43,3% menciona que las mujeres que aho-ra están al mando del Ministerio de Gobierno y la Co-mandancia General de la Policía desempeñan su rol de manera excelente, tal cual se observa la siguiente tabla:
151Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401151151ISSN 2542-3401/ 1316-4821Gamboa et al., El Marketing Relacional y el Perl de la Mujer PolicíaTabla 8. Desempeño del rol que tienen las mujeres al mando del Ministerio de Gobierno y la Comandancia General de la Policía.Tabla 9. Creación de estrategias de marketing relacional para potenciar la imagen institucional del servicio policial en el Ecuador.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 25, Nº 111 Diciembre 2021 (pp. 145-153)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821ÍtemsFrecuenciaPorcentajeMalo62,0Regular113,7Bueno4214,0Muy Bueno11137,0Excelente13043,3Total385100Y es que las mujeres policías presentan una imagen diferente a la institución, un 65,3% de estás mencionan que aportan al mejoramiento de la imagen institucional, debido al esfuerzo, dedicación y desempeño realizado en sus labores de policía; por lo que, creen que la ima-gen institucional si está llegando adecuadamente a la comunidad en un 82%; esto porque el 54,7% conside-ran que las mujeres policías generan mayor conanza con la comunidad, así como la seguridad que necesitan tener los ciudadanos.ÍtemsFrecuenciaPorcentajeSi28695.3No144,7Total385100Y nalmente, como se observa la tabla anterior so-bre la propuesta del estudio, un 95,3% cree en la ne-cesidad de generar estrategias de marketing relacional para potenciar la imagen institucional del servicio po-licial en el Ecuador; esto porque este tipo de marketing vincularía al policía hombre o mujer con la comunidad. Es decir, el rol de la mujer policía es fundamental en la institución pero su apoyo forma parte de las acciones en conjunto de todos los servidores policiales, por lo que buenas y malas acciones mejoran o empeoran la imagen de la institución. El desgaste sufrido en los últimos años se puede recuperar a través de la generación de conan-za por acciones policiales en conjunto y una adecuada comunicación a través de diferentes plataformas.C.Comprobación de hipótesisPara comprobar la hipótesis de estudio, se utiliza la información recolectada de campo y se procede a utili-zar una tabla cruzada en los estadísticos descriptivos en SPSS, para así aprobar o rechazar las hipótesis según los resultados. Las hipótesis planteadas son:H1: El marketing relacional y el perl de la mujer policía si contribuyen a la imagen institucional del ser-vicio policial en el Ecuador.H0: El marketing relacional y el perl de la mujer policía no contribuyen a la imagen institucional del ser-vicio policial en el Ecuador.Una vez que se realizado las acciones se obtuvieron los siguientes resultados:
152Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401152152ISSN 2542-3401/ 1316-4821Tabla 10. Chi cuadrado.a. 1 casillas (25,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es 4,02.b. Sólo se ha calculado para una tabla 2x2Gamboa et al., El Marketing Relacional y el Perl de la Mujer PolicíaUNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 25, Nº 111 Diciembre 2021 (pp. 145-153)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821ValorglSignificación asintótica (bilateral)Significación exacta (bilateral)Significación exacta (unilateral)Chi-cuadradodePearson8,549a1,003Correccióndecontinuidadb6,9171,009Razóndeverosimilitud7,2461,007PruebaexactadeFisher,007,007Asociaciónlinealporlineal8,5201,004Ndecasosválidos385Analizado los 385 casos y cruzando las variables para medir la correlación existente entre las variables de estudio; se tiene que el Chi cuadrado de Pearson es de 8.549 resultado obtenido del programa estadístico SPSS. Este valor es comparado con el chi cuadrado tabla que es de 3,8415 para un grado de libertad y el 0,05 de error; por lo tanto, se encuentra en la zona de rechazo de la hipótesis nula, aceptando una hipótesis alterna. También se observa que los valores obtenidos en el resto de indicadores son signicativos menores al 0,05 lo cual permite reforzar y sostener el rechazo de la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna.Por lo tanto, se procede a aceptar la hipótesis alterna, que dice: “El marketing relacional y el perl de la mujer policía si contribuyen a la imagen institucional del ser-vicio policial en el Ecuador”D.Discusión de resultadosExisten pocos estudios que reeran el tema y sus va-riables, por ello la recolección de la información da las pautas para conocer de primera mano la percepción de la comunidad, quienes son los beneciarios del servicio prestado por la policía nacional, y también, las mujeres policías a quienes se les ha involucrado como accionan-te de la imagen institucional a través de la utilización del marketing relacional. Los resultados son claros, primero en ambos casos la información sobre el marketing relacional es pobre, lo que quiere decir que no se aplican estrategias para llegar al público objetivo y recuperar la imagen que se desgasta en la policía nacional. Existe ese atractivo y están de acuerdo en que las mujeres policías aportan a la imagen, pues generan más conanza y seguridad a la comunidad. La publicidad sigue siendo un elemento débil, pues no se encuentran elementos que sean obser-vados por la comunidad, de tal manera, la propuesta de generar estrategias de marketing relacional para mejo-rar la imagen institucional es bien recibida.El auto crítico realizado por la mujer policía, explica que existe mucho por trabajar, pero que ahora que dos mujeres están a cargo de la seguridad del país a través del Ministerio de Gobierno y de la Comandancia de Policía, hay mayor conanza en las personas que ven un desempeño alto y excelente realizado hasta el mo-mento. Por lo tanto, aprovechando de este momento, de la belleza y fortaleza de la mujer dentro de esta noble institución, se puede explotar y mejorar los aspectos ne-gativos que rodean a la marca con la institución policial como tal.La comprobación de la hipótesis refuerza todo lo an-terior, pues se logra comprobar que el marketing rela-cional y el perl de la mujer policía si contribuyen a la imagen institucional del servicio policial en el Ecuador; esto con niveles óptimos y resultados estadísticos com-parados en la tabla de distribución Chi Cuadrado.V.CONCLUSIONES Se investigaron los antecedentes del estudio y el marco conceptual que introduce al tema sobre la contri-bución del marketing relacional y el perl de la mujer policía a la imagen institucional del servicio policial en el Ecuador; donde se potencia y resalta la importancia de la mujer dentro de esta institución pública que esta al servicios de la comunidad; estos aportes permitieron el acercamiento y entendimiento de las variables. En el estudio de campo los instrumentos aplicados tanto a la comunidad como a las mujeres policías, se puede notar las falencias que tiene la institución al no explotar el marketing relacional; por lo tanto, la comu-nidad está conforme y observa a las mujeres de esta
153Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401153153ISSN 2542-3401/ 1316-4821Gamboa et al., El Marketing Relacional y el Perl de la Mujer PolicíaUNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 25, Nº 111 Diciembre 2021 (pp. 145-153)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821entidad como una referencia de fortaleza, seguridad y mejor imagen institucional. Por otra parte, las mujeres policías quienes sirven y protegen a la comunidad están conformes con su desempeño dentro de esta institución, es por ello que trata de ser la imagen que muestre carác-ter, conanza y seguridad.En el análisis y comprobación de hipótesis, al revi-sar los estadísticos de frecuencia a través de una tabla cruzada, se encontró que el chi cuadrado alcanzado es mayor al chi cuadrado de tabla. Lo cual indica que se acepta la hipótesis de incidencia o alterna, siendo así, las mujeres policías pueden constituirse en la imagen institucional, pero que según los análisis de la informa-ción recolectada, aun no lo explotan o dan a conocer de una forma adecuada a través de estrategias de marke-ting y publicidad.El estudio muestra la realidad de la imagen de la po-licía nacional y lo que se evidencia es que esta desgasta-da, no solo por el incremento de la delincuencia común y organizada; sino por crímenes y otros delitos que van en aumento en la actualidad. También se evidencia que existen aún malos funcionarios, problemas internos y externos a la institución que perjudican la imagen poli-cial, es ahí donde el rol de la mujer policía genera ma-yor conanza porque se evidencia un mejor desempeño y tiene un mejor acercamiento con la comunidad. Por lo tanto, el marketing relacional debe considerar el perl de la mujer policía como una imagen potencial de lo que signica el esfuerzo y servicio policial en el Ecuador.REFERENCIAS[1]P. Tobar, «Marketing de relaciones como estrategia de diferenciación en la satisfacción del cliente: caso de estudio en el sector universitario,» Digital Publisher, 3 Mayo 2021. [2]M. Luna y R. Ortiz, «Aplicación del Marketing re-lacional para delización de clientes corporativos en servicio de telefonía móvil CNT EP.,» Universidad de Guayaquil, 2018. [3]M. Rivera, «La evolución de estrategoas de mar-keting en el entorno digital: Implicaciones jurídicas,» Universidad Carlos III de MAdrid, 2015. [4]L. Sihua, «Imagen corporativa y marketing relacio-nal de la empresa Pieriplast SAC, distrito San Juan de Lurigancho, 2018,» Unversidad Cesar Vallejo, 2019. [5]E. Guadarrama y E. Rosales, «Marketing relacional: Valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Aná-lisis y reexión teórica,» Ciencia y Sociedad, 2015. [6]M. Noblecilla y M. Granados, «El marketing y su aplicación en diferentes areas del conocimiento,» Edi-torial UTMach, 2017. [7]R. Bravo, J. Matute y J. M. Pina, «Efectos de la ima-gen corporativa en el comportamiento del consumidor. Un estudio aplicado a la banca comercial,» vol. 21, 2021. [8]J. Saltos, W. Jiménez y E. Jimémex, «La imagen de marca como vector de posicionamiento en PYMES: caso sector calzado de la provincia de Tungurahua,» 2016. [9]E. Ramos, «Gestión de imagen corporativa como es-trategia de sostenibilidad: camino al cambio empresa-rial,» Revista Universidad y Sociedad, 2020. [10]A. Sevilla, «Policia Comunitaria,» Programa para la convivencia ciudadana, 2015. [11]E. Cobler, «El trabajo de la mujer policía,» Revista Catalana De Seguretat Pública, p. 106, 2012. [12]E. Cumbicos, «Imagen Institucional De La Policía Metropolitana De Quito En Redes Sociales,» Universi-dad Central del Ecuador, 2017.