148Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401148148ISSN 2542-3401/ 1316-4821Méndez et al., El Balanced Scorecard y la Medición de Desempeño en las InstitucionesUNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 26, Nº 113 Junio 2022 (pp. 148-157)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821El Balanced Scorecard y la medición de desempeño en las Instituciones de Educación SuperiorRecibido (21/03/22 ) Aceptado (10/04/22) Resumen: La presente investigación realiza un análisis del Balanced Scorecard como herramienta que permite la medición del desempeño de la gestión de las Instituciones de Educación Superior mediante el desarrollo de indicadores. El objeto de estudio es analizar si el Balanced Scorecard es una herramienta eciente en la medición de desempeño para las Instituciones de Educación Superior, para lo cual se realizó una investigación cualitativa mediante la metodología de revisión literaria, encontrando que es una herramienta que ha sido aplicada por diferentes Instituciones de Educación Superior a nivel mundial con resultados favorables, fundamentando el uso del Balanced Scorecard como instrumento viable en el desarrollo de indicadores que facilitan el monitoreo y mejora de la gestión institucional, concluyendo que el Balanced Scorecard facilita la medición del desempeño de factores nancieros y no nancieros de las Instituciones de Educación Superior, permitiendo la mejora continua de su gestión, convirtiéndolas en organizaciones competitivas, permitiéndoles alcanzar sus objetivos estratégicos institucionales.Palabras Clave: Desempeño organizacional, evaluación de instituciones de educación superior, indicadores de desempeño. The Balanced Scorecard and performance measurement in Higher Education Institutions Abstract: The present investigation carries out an analysis of the Balanced Scorecard as a tool that allows the measurement of the management performance of Higher Education Institutions through the development of indicators. The object of study is to analyze whether the Balanced Scorecard is an efcient tool in performance measurement for Higher Education Institutions, for which a qualitative research was carried out using the literature review methodology, nding that it is a tool that has been applied by different Higher Education Institutions worldwide with favorable results, basing the use of the Balanced Scorecard as a viable tool in the development of indicators that facilitate the monitoring and improvement of institutional management, concluding that the Balanced Scorecard facilitates the measurement of the performance of nancial and non-nancial factors of Higher Education Institutions, allowing the continuous improvement of their management, turning them into competitive institutions, allowing them to achieve their institutional strategic objectives.Keywords: Organizational performance, evaluation of higher education institutions, performance indicators.Julio César Méndez Bravohttps://orcid.org/0000-0003-0312-1775julio.mendezb@ug.edu.ecUniversidad de GuayaquilGuayaquil, EcuadorManuel Alberto Méndez Bravohttps://orcid.org/0000-0003-4103-8198manuel.mendezb@ug.edu.ecUniversidad de GuayaquilGuayaquil, EcuadorClaudia Jeaneth Bolaños Piedrahitahttps://orcid.org/0000-0001-7871-6867claudia.bolanios@educacion.gob.ecMagisterio de EducaciónGuayaquil, Ecuadorhttps://doi.org/10.47460/uct.v26i113.580
149Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401149149ISSN 2542-3401/ 1316-4821Méndez et al., El Balanced Scorecard y la Medición de Desempeño en las InstitucionesI.INTRODUCCIÓNEl desempeño de las IES con el cumplimiento de sus objetivos estratégicos como instituciones que aportan en el desarrollo socioeconómico, del conocimiento e in-novación en una nación son determinantes al momento de posicionarlas en el ranking mundial de Instituciones de Educación Superior (IES). estos análisis comenzaron a llevarse a cabo en Europa al buscar identicar aque-llos elementos del capital intelectual que desarrollaban las IES y les hacía más competitivas, estos proyectos y rankings para generar métricas y poder comparar se iniciaron a nivel de país y luego en toda Europa [1].Estos proyectos y ranking han servido de herramien-tas a las IES para atraer estudiantes, académicos e inves-tigadores que desean ingresar a la IES debido al pres-tigio generado a nivel local e internacional [2]. Lo que ha obligado a las IES a trabajar arduamente en mejorar sus indicadores de gestión y a trabajar en el desarrollo de la gestión del conocimiento, innovación, aprendiza-je organizacional, competitividad y desempeño de la organización asociado al capital intelectual para poder sobresalir como institución y alcanzar una calicación alta gracias a sus indicadores, sin embargo, se debe de considerar que para alcanzar el cumplimiento de los objetivos estratégicos institucionales, se requiere de un medio que permita un monitoreo constante y eciente para alcanzar los resultados esperados. El Balanced Scorecard (BSC), es una herramien-ta muy útil en el proceso de planeación estratégica que permite describir y comunicar la estrategia de forma co-herente y clara. Kaplan y Norton (creadores del BSC) establecieron que el BSC tiene como objetivo funda-mental convertir la estrategia de una organización en acción y resultado, a través de alineación de los obje-tivos de sus cuatro perspectivas (nanciera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento). Por lo tanto, se plantea como opción viable para medir el des-empeño de las IES al BSC ya que permite entender el funcionamiento de las áreas donde es difícil examinar en términos de datos cuantitativos, siendo una herra-mienta de gestión que permite un control permanente sobre todos los factores de la organización, interrela-cionando objetivos y relacionándolos con acciones concretas mediante el planteamiento de indicadores de desempeño [3].Hoy en día las IES están desarrollándose en entornos complejos y, por lo tanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que uti-lizarán para alcanzarlos. En la actualidad, existe un gran interés por la mejora continua de los procesos de las IES y por la consecución de una verdadera educación de calidad. Las instituciones educativas de calidad son aquellas en la que los recursos disponibles, los procesos que se llevan a cabo y los resultados conseguidos se acomoden al modelo teórico de perfecto funcionamien-to en el ámbito educativo, todo ello sin perjuicio de con-siderar la globalización que afecta a todos los sistemas educativos [4]. Por consiguiente, el BSC medirá el des-empeño de los procesos que se ponen a disposición para ser implementado y utilizado dentro de las IES y con ello alcanzar sus objetivos estratégicos, permitiéndolos escalar a mejores posiciones dentro del ranking de IES.Por lo tanto, al tomar en cuenta la problemática de muchas IES al no poder realizar una medición de desempeño con indicadores ecientes y ecaces que aporten al buen funcionamiento organizacional, se ha realizado la presente investigación cualitativa de revi-sión literaria que analice al BSC como herramienta de medición de desempeño mediante el desarrollo de indi-cadores acordes a los procesos, actividades y recursos con los que dispone una IES. El tema se justica por la necesidad de tener IES competitivas no solo en el medio local sino también en el plano internacional, ya que el desempeño de la IES determina su posición en el ranking de IES lo cual puede signicar un crecimiento de recursos económicos, tecnológicos, de infraestructu-ra y capital humano por parte de organismos públicos y privados dentro y fuera del país. El objetivo que se plantea en la presente investigación es analizar la lite-ratura existente sobre la relevancia que puede tener el BSC como herramienta en desarrollo de indicadores y medición de desempeño de la IES y su aporte para po-tencializar dichas instituciones.II.DESARROLLOLos sistemas de educación superior se ven desaa-dos a nivel mundial por la sociedad en constante cam-bio, la globalización y el desarrollo tecnológico, así como presiones relacionadas al presupuesto más ajusta-do, recursos limitados, rendición de cuentas, garantía de calidad, mayor investigación y desarrollo que agobian al personal, sin contar con la desigualdad en el acceso, proceso de privatización y competencia creciente en las IES [5].Lo cual ha obligado a las IES a aplicar modelos de gestión junto con herramientas que les permitan medir el desempeño de sus procesos, con lo cual pueden mo-nitorear el cumplimiento de sus objetivos estratégicos, siendo el BSC quien se ajusta a esta necesidad.Considerando que el entorno mundial está en cons-tante evolución debido a cambios como la globalización del comercio, el desarrollo industrial y tecnológico, así como la generación de nuevo conocimiento, las nacio-nes han visto en las IES al instrumento más adecuado UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 26, Nº 113 Junio 2022 (pp. 148-157)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821
150Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401150150ISSN 2542-3401/ 1316-4821para salir adelante y permitir un desarrollo y crecimien-to de sus economías, permitiéndoles tener un impulso socioeconómico viable, sustentable y sostenible. Mu-chos son los países que, frente a este constante cambio global, han respondido de forma eciente y dinámica a dicha problemática, lo cual se ha visto reejado en un mayor desarrollo e inversión en la educación superior, la investigación, capacitación docente y las capacidades innovadoras. Gracias al desarrollo docente investigativo, a la responsabilidad social universitaria y a la vinculación universidad-industria, los resultados se evidencian en la diversicación de mercados, profesionales más capaci-tados y emprendedores con comportamientos y aptitu-des empresariales y con responsabilidad social.Por ello, las IES concebidas como generadoras y difusoras de conocimiento y desarrollo en favor de la sociedad, resaltan su relevancia institucional al ser la base del crecimiento socioeconómico para una nación. Lo cual demuestra que las IES que son potencializadas y tienen aportes de recursos del sector público o privado logran retribuirlo con desarrollo de nuevo conocimien-to, innovación y tecnología, un claro ejemplo de ello son las economías desarrolladas y potencias mundiales, las mismas que cuentan con IES que encabezan el ran-king mundial. Con lo cual, se puede armar que las IES continúan con el reto para el cual fueron creadas, el de mejorar y de convertirse en instituciones de calidad, que poten-cialicen su gestión con resultados favorables para las naciones, respondiendo con pertinencia a las diversas necesidades de formación profesional y personal, ofre-ciendo propuestas académicas e investigativas que ten-gan un impacto signicativo en el desarrollo y creci-miento socioeconómico de una nación.Las IES son sistemas hipercomplejos, insertos en escenarios altamente competitivos, donde intervienen una serie de componentes, algunos de carácter simbóli-co (las ideas, las creencias y el conocimiento), otros de índole social, dado que participan activamente en torno a las mismas (personas y diversos grupos de interés), e igualmente organizacionales, lo que involucra estructu-ra, procesos, procedimientos, planes, programas, obje-tivos y metas [6].Las IES en Latinoamérica buscan implementar un sistema de gestión que les permita tener un desarrollo similar o superior al de las economías desarrolladas, con lo cual tendría un impacto positivo en la sociedad, creando conanza por sus resultados y procesos con eciencia y ecacia, sin embargo, los factores sociales, políticos y económicos tienden a limitar la implementa-ción adecuada de un modelo de gestión que les permita potencializarse como IES de clase mundial.No obstante, se debe tener en cuenta que dicho mo-delo de gestión para que cumpla y alcance sus objeti-vos estratégicos dependerá de su buen funcionamien-to, el cual podría darse en función del instrumento de monitoreo de su desempeño organizacional, donde se plantea al BSC con sus indicadores compuestos, con su exibilidad al momento de modicarse o adaptarse a la situación y entorno de la organización, así como su rigi-dez al evaluar el desempeño, acompañado de la retroali-mentación que ofrece por cada perspectiva, lo convierte en una herramienta eciente e idónea al momento de evaluar y controlar el desempeño organizacional. III.METODOLOGÍALa metodología empleada en la presente investiga-ción es de diseño cualitativo y de tipo de revisión li-teraria, en el cual se consultaron artículos cientícos en español e inglés de base de datos Scopus y Web of Science, adicionalmente se consideró la plataforma Google Académico al agrupar diferentes bases de datos como Scielo y Latindex catálogo. Los criterios utiliza-dos corresponden a investigaciones empíricas sobre el desempeño de IES y el BSC con una antigüedad no ma-yor a cinco años, encontrando publicaciones que hacían referencia a estudios en Latinoamérica, así como en economías desarrolladas. La selección de los artículos se la realizo en consideración a la pertinencia del tema.En este caso en particular se la ha empleado para dar una perspectiva diferente y general sobre el BSC como herramienta útil y eciente al medir el desempeño de las IES, buscando no solo el determinar si cumplen o no con sus objetivos estratégicos, sino buscando mejorar como organizaciones para que puedan tener un aporte más relevante en el desarrollo socioeconómico de una nación.A continuación, se presenta la Tabla 1 donde se pue-de apreciar la distribución de los veinte tres artículos utilizados por la base de datos de donde se obtuvie-ron, con lo cual se evidencia lo actual y relevante de las fuentes de información consultadas para el presente estudio, cabe recalcar que de los diecinueve artículos indexados en Scopus siete están en el cuartil Q1, siete en Q2, tres en Q3 y dos en Q4.Méndez et al., El Balanced Scorecard y la Medición de Desempeño en las InstitucionesUNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 26, Nº 113 Junio 2022 (pp. 148-157)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821
151Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401151151ISSN 2542-3401/ 1316-4821Méndez et al., El Balanced Scorecard y la Medición de Desempeño en las InstitucionesTABLA 1. Cantidad de artículos consultados por base de datosFuente: Elaboración propiaUNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 26, Nº 113 Junio 2022 (pp. 148-157)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821Indexación de revistaCantidad de artículos consultadosScopus19Web of Science1Scielo1Latindex1Total23IV.RESULTADOSEl BSC es considerada una herramienta de gestión estratégica para el éxito sostenible de una organiza-ción al realizar un control efectivo de los objetivos y desarrollo de actividades de sus cuatro perspectivas [7]. Para mejorar el desempeño organizacional en todos los aspectos, se deben de desarrollar indicadores que midan su correcto funcionamiento, esto permitirá un desarro-llo no solo a corto plazo, sino también a largo plazo, lo que representaría para una empresa o institución poten-cializar su desempeño organizacional [8].Puesto que el BSC permite establecer la relación en-tre el desempeño de los trabajadores a las estrategias desarrolladas, forzando a cada empleado de la IES cum-pla con los resultados establecidos, lo cual simplica la gestión de cada individuo en la organización, ya que tienen que priorizar sus acciones en pro de la institu-ción, con lo cual se puede armar que el uso de sistemas de medición de desempeño basado en indicadores tiene inuencia en el éxito del proceso de ejecución de las actividades establecidas en las estrategias de las organi-zaciones. Ya que la adopción de técnicas y herramientas podrían generar una mejora considerable en el desem-peño de las gestiones de las IES.Siendo así, el BSC permite que las IES mejoren su desempeño, vinculando y empoderando al personal de la institución con sus objetivos y visión institucional, permitiendo que todos los procesos se desarrollen de forma eciente [8]. Ya que existe una relación causal entre las metas y criterios de las cuatro perspectivas. Lo que hace al BSC una herramienta que facilita la comu-nicación y ayuda a comprender de manera más sencilla los objetivos, logrando así alcanzar los resultados pro-puestos.La aplicación de la BSC en las IES ha tenido un gran impacto en la evaluación y mejora del desempeño de sus gestiones, con lo cual han logrado mejorar su po-sicionamiento en el ranking de IES, al realizar evalua-ciones del desempeño mediante el uso de indicadores, sin embargo, a continuación, se presentarán resultados de diferentes trabajos que hacen énfasis en la utilidad y benecio de esta herramienta en la mejora de la ecien-cia de sus procesos y aporte a las economías donde se desarrollan.Diferentes autores recalcan la relevancia de la apli-cación del BSC en las IES ya que contribuye a mejorar el desempeño de la IES al alinear la misión y visión institucional con las perspectivas, logrando mejorar la gestión estratégica [4], [8]. Se debe considerar que la presión existente en las IES por mejorar su posición en el ranking de IES por los benecios y prestigio que generan, así como por satisfacer las necesidades de la sociedad, ha ejercido una gran presión sobre el sistema educativo, lo cual ha orientado a muchas IES a adoptar un sistema de medición de desempeño organizacional como herramienta de control estratégico.Uno de los sistemas más utilizados por las organiza-ciones es el BSC, y para las IES latinoamericanas con su afán de incrementar la cantidad y calidad de inves-tigaciones e innovación, las ha llevado a actualizar sus procesos esenciales [9]. Haciendo que las IES deban elegir un método apropiado para evaluar el desempeño y estimar con precisión su desempeño para mejorar el nivel de responsabilidad y la orientación al cliente [10]. Con base en estas citas, se puede armar que el BSC es una herramienta que apoya la gestión de desempeño de las IES, ya que sus sistemas de seguimiento les permite ser más eciente y productiva.Una muestra de esta aplicación es que el Consejo de Financiamiento de la Educación Superior para Inglate-rra (HEFCE) del Reino Unido, el Consejo de Financia-miento de la Educación Superior para Gales (HEFCW), así como el Departamento de Empleo y Aprendizaje (DELNI) ha incorporado los objetivos del BSC en su Marco de Excelencia en Investigación, además de di-ferentes métricas claves que se utilizan cada vez más
152Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401152152ISSN 2542-3401/ 1316-4821en ejercicios de evaluación comparativa internacio-nal como el Sistema Europeo de Mejora de la Calidad (EQUIS) [11], [12].Por consiguiente, se puede evidenciar cómo el BSC es un aporte real en la evaluación y desarrollo del des-empeño de las IES, no solo al medir activos tangibles, sino también los intangibles como el caso del capital intelectual, el cual aporta con el desarrollo de nuevo co-nocimiento, así como en la innovación, lo que implica que el BSC se transforma en el instrumento que mejora los niveles de productividad en la academia.Sin embargo, existen investigaciones que mencio-nan que las IES como organizaciones sin nes de lucro deben aplicar otras perspectivas no nancieras, como la participación comunitaria (vinculación con la socie-dad), innovación, asociación estratégica y excelencia en investigación cientíca, ya que esto les ayudará junto con las perspectivas tradicionales a determinar priorida-des en la planicación futura y evaluación de necesida-des, lo cual brindará una estructura clara para la mejora continua de la calidad, lo que desarrollará una cultura de calidad académica entre las IES gracias a la gene-ración de indicadores apropiados a las gestiones de las IES [10].Por ello, si se consideran las IES públicas o priva-das, en todas ellas el compromiso organizacional es de-terminante en el desempeño institucional, ya que dicho compromiso hacia la IES se determina por el nivel de seguridad y estabilidad laboral del colaborador, con lo cual se puede establecer que el BSC es una herramienta que promueve el compromiso organizacional, que con el monitoreo del desempeño por medio de los indicado-res, se evidencia el resultado real de cada miembro de la organización, así como el cumplimiento de los obje-tivos estratégicos.A.El BSC en la medición del desempeño univer-sitario Las IES contemplan como una de sus prioridades a la gestión de la calidad, ya que su labor es la de formar profesionales, generar nuevo conocimiento, innovación y tecnología, así como generar responsabilidad social, aportando también con investigadores que desarrollan trabajos cientícos que han contribuido al sector pro-ductivo, lo cual ha obligado a las IES a monitorear, eva-luar y mejorar su desempeño.Las IES deben tener la capacidad de evaluarse tanto interna como externamente y para lograr la aplicación de calidad en las IES se requiere de una herramienta que permita una retroalimentación a la institución, por lo que es necesario contar con un dispositivo organizacio-nal complejo, al cual se le denomine Sistema de Gestión de Calidad, que incluye la planicación, organización, evaluación y mejora, coordinadas con una forma de li-derazgo a autoliderazgo de todos los niveles y procesos de la institución.Teniendo en cuenta que las IES conviven en un entorno del cual emergen con fuerza fenómenos rela-cionados con la expansión de la matricula, la primacía de la investigación y del concomimiento cientíco, la dilución de las fronteras entre lo público y lo privado, la competición interinstitucional en ámbito nacional e internacional, las presiones por internacionalización, la transparencia de la información y el control social, el desempeño en rankings académicos, índices y tablas de clasicatorias, aspectos que impactan los sistemas de Gobernanza universitaria y que hacen cuestionar sobre su gestión organizacional y su desempeño como insti-tución [6].En el entorno actual, las organizaciones tienden a obtener ventajas competitivas sostenibles para conso-lidar su posición en el mercado, y donde el sistema de evaluación del desempeño es una herramienta que se puede usar para este n. Las actividades continuas y di-rigidas de las IES en el campo de la investigación y la tecnología requieren una compresión del estado de las IES, y la existencia de un sistema de desempeño será de gran ayuda para lograr este objetivo [13].La medición del desempeño en las IES puede ser compleja debido a las diversas gestiones que maneja, las cuales en muchas ocasiones dependen de otras ges-tiones para asegurar resultados positivos, por ello es importante emplear una herramienta que logre realizar una evaluación completa y precisa en busca de mejorar los procesos de la institución. Lo cual nos plantea la im-plementación de un sistema de medición de desempeño que analice los datos actuales, así como un análisis de resultados pasados con los cuales se pueda desarrollar una planicación a futuro.El BSC permitirá establecer indicadores necesarios que midan el óptimo funcionamiento de una organiza-ción como el caso de las IES con lo que se logrará te-ner no solo una administración eciente, sino también un adecuado control de cada gestión para mantener un nivel de crecimiento constante en la eciencia y eca-cia de la institución. Por lo tanto, la implementación adecuada de la evaluación del desempeño lleva a crear responsabilidad en el personal de la IES, lo que genera un ambiente competitivo lo que impulsa la mejora con-tinua.La atención de muchos investigadores ha sido atraí-da hacia el campo de la evaluación de desempeño de las IES debido al rol critico de estas instituciones en la sociedad y la existencia de un campo competitivo entre Méndez et al., El Balanced Scorecard y la Medición de Desempeño en las InstitucionesUNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 26, Nº 113 Junio 2022 (pp. 148-157)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821
153Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401153153ISSN 2542-3401/ 1316-4821Méndez et al., El Balanced Scorecard y la Medición de Desempeño en las Institucioneslas IES [13]. Lo que ha obligado a que muchas IES re-copilen información sobre el valor agregado a medida que se esfuerzan por mejorar su desempeño, donde el enfoque del BSC logra que los profesionales desarro-llen un conjunto integral de medidas de desempeño o predictores para capturar actividades de creación de va-lor [12].Mediante la aplicación del BSC en las IES se genera un enfoque de prioridades, llevando un control de los procesos por medio de la alineación de los objetivos es-tratégicos de cada perspectiva, generando con ello los indicadores adecuados por cada proceso. Los indicado-res de desempeño miden cuantitativamente el logro o resultado de los objetivos de la organización, en este caso de las IES. En la Tabla 2 se muestran diferentes investigaciones donde analizan el desempeño de IES mediante el BSC, donde se muestra los resultados de dichos trabajos y se evidencia el aporte que logro esta herramienta no solo al medir el desempeño organizacional, sino, corrigiendo y mejorando factores claves para su buen desempeño y rendimiento, permitiendo mejorar sus condiciones para el sector interno y externo de las IES.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 26, Nº 113 Junio 2022 (pp. 148-157)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821TABLA 2. Resultado de investigaciones de la aplicación del BSC en IES.Fuente: Elaboración propia.Investigación Resultados de la investigación Importance-performance analysis based balanced scorecard for performance evaluation in higher education institutions: an integrated fuzzy approach [13]. El sistema de evaluación de desempeño basado en el BSC proporciona una base para la implementación adecuada, optima y exitosa de la estrategia de la organización y crea un marco para que las personas encuentren nuevas perspectivas para sus actividades y la organización. Influence of the balanced scorecard on the science and innovation performance of Latin American universities [9]. Los resultados revelan patrones similares de indicadores para medir el desempeño en las IES públicas, evidenciado que los indicadores evolucionaron favorablemente. University performance evaluation and strategic mapping using balanced scorecard (BSC): Case study – Sohar University, Oman [7]. Las medidas de desempeño identificadas bajo la clasificación de las cuatro perspectivas del BSC, juegan un papel crucial en el establecimiento del marco basado en el mapa estratégico determinado por la visión y misión de la IES Balanced scorecard implementation in higher education: An Emirati perspective [14]. Para solucionar los problemas de la IES en cuestión, se pueden abordar estratégicamente mediante prácticas eficaces. Ya que ha demostrado el BSC ofrecer una visión holística de aspectos importantes de un dominio institucional, lo cual ayuda a lograr la misión general y la visión organizacional. The Assessment of Accredited Faculties Performance at Assiut University by Using Balanced Scorecard (BSC) [15]. La evaluación de desempeño relacionada con las facultades acreditadas se considera uno de los procesos importantes y vitales para orientar el desempeño y desarrollarlo, lo que redunda en el logro de metas y el éxito de la estrategia institucional. Balanced Scorecard – a strategic management system of the higher education institution [16]. El BSC proporciona una visión sistemática de una IES, garantizando un marco completo y complejo para la implementación y el control de la estrategia y establece una base para un mayor aprendizaje en el proceso de gestión estratégico de la IES de acuerdo con el esquema “plan-do-check-act”. Design and implementation of the Balanced Scorecard at a university institute [17]. Identifico como que el desarrollo de informes del BSC que incluyen medidas económicas y no económicas puede mejorar la gestión operativa de un instituto universitario al proporcionar beneficios tangibles a las partes interesadas La Importancia de Construir Indicadores de Gestión en las Instituciones de Educación Superior Apoyándose en Balanced Scorecard [18]. Las IES se han exigido cada vez más la capacidad de evaluarse, con el fin de monitorear sus metas, compararse con otras instituciones y reportar informes, con lo cual el BSC no reemplaza las mediciones actuales, sino que las complementa e incorporan valor.
154Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401154154ISSN 2542-3401/ 1316-4821La aplicación del BSC en las IES tienen la ventaja de poder adaptarse a cualquier entorno y situación en la que se desenvuelva la IES, ya que existen investigacio-nes que demuestran la adaptabilidad del BSC como he-rramienta que ayuda a la mejora de las organizaciones y sus procesos. B.Indicadores del Desempeño en las IESAl considerar que diversos países han desarrollado sistemas de aseguramiento de la calidad o sistemas de aseguramiento de la calidad o sistemas de rendición de cuentas que permitan a los gobiernos evaluar el que-hacer de las IES [19]. Las medidas de desempeño del BSC surgen como una opción optima y viable, que se diferencian en algunos puntos de las medidas de des-empeño tradicionales, ya que el BSC emplea resultados de decisiones y eventos pasados para desarrollar estra-tegias con indicadores de desempeño que les permite tener claro los logros a alcanzar y si se están implemen-tando de la manera como se los diseño y planico.Los gobiernos y los nanciadores vinculan cada vez más la nanciación de las IES a su desempeño, razón por la cual los indicadores de desempeño proporcionan un medio para medir y rastrear el desempeño de las IES, sin embargo, se debe considerar que la medición del desempeño en las IES es compleja, multifacética, crí-tica y requiere la participación de las partes interesadas clave en la mayoría de los casos, donde el desarrollo de indicadores compuesto puede ser una gran ayuda para la medición del desempeño [20].Los indicadores que miden el desempeño y ecacia de cada proceso son creados con el propósito de cum-plir cada objetivo y de esta forma trazar metas con base en cada indicador, luego con los resultados obtenidos, se realizan comentarios de retroalimentación para la toma de decisiones. Estos indicadores de gestión per-miten analizar cuan bien se está administrando la orga-nización. En el proceso de formulación de los indicado-res los factores clave del éxito, que son las capacidades controlables por la organización en las que ésta debe so-bresalir para alcanzar los objetivos: capacidad de conse-guir satisfacción de los usuarios, la capacidad para pro-ducir servicios de calidad, y la capacidad para aprender.Un indicador utilizado en la evaluación de una IES debe proporcionar evidencia que determine el cumpli-miento o no cumplimiento de las actividades previstas para alcanzar ciertos resultados establecidos en la pla-nicación estratégica de la IES, los cuales son una parte esencial de un sistema de resultados.El desarrollo de indicadores para evaluar el desem-peño de las IES públicas permite realizar mediciones de diferentes dimensiones, lo cual hace ver que los in-dicadores pueden plantearse de la forma que más con-venga a las necesidades de la organización a evaluar, un ejemplo de ello fue el desarrollo de indicadores de desempeño de las IES públicas andaluzas que dieron como resultado que el bloque docente es mejor que en los bloques de investigación y transferencia de tecno-logía [21].Los indicadores de gestión permite obtener resul-tados de la docencia, la investigación, la capacitación, la asesoría y consultoría, y la comunidad estudiantil y egresados, deniéndolos como: medios para llevar a cabo el control de la gestión, instrumentos de diagnósti-co, útiles para analizar rendimientos, guía y apoyo para el control, un factor positivo tanto para la organización como para las personas, instrumento para la administra-ción, e informan y dan valor agregado [18].Los indicadores son cruciales para la planicación estratégica de las instituciones tanto públicas como pri-vadas. Ya que el desarrollo de indicadores compuestos podría ser útil para transmitir información resumida so-bre el desempeño general de una manera relativamente simple, sin embargo, la construcción de estos indica-dores implica varias etapas relacionadas con la reco-lección de datos, selección de criterios e indicadores, agregación y comparación del desempeño general de las alternativas u opciones [22]. El desarrollo de indica-dores compuesto es importante porque permite la inte-gración de información en un formato fácilmente com-prensible y permite comparar y evaluar el rendimiento para futuras mejoras [20].La necesidad de aumentar la calidad en las IES es un factor determinante en una era competitiva, por lo tanto, un proceso de medición es de gran importancia para mejorar la calidad educativa de las IES, como el desempeño operativo y del sistema de una institución y alentar a mejorar las habilidades [23].Una investigación presento cuatro procesos acadé-micos que agrupaban diferentes indicadores de desem-peño, los cuales son: (a) indicadores de rendimientos de la investigación; (b) indicadores de desempeño do-cente; (c) indicadores de desempeño del servicio (IES, profesión y comunidad); y (d) rendimiento nanciero. Estos indicadores compuestos en las IES pueden ree-jar su desempeño en investigación, enseñanza, servicio y desempeño nanciero, proporcionando una imagen amplia del desempeño organizacional [20].De la misma manera “en Europa se han desarrolla-do sistemas de indicadores de desempeño vinculados a tasas de retención de estudiantes, graduación, producti-vidad cientíca de sus académicos, inserción laboral de los titulados, entre otros [19, p. 2]Un buen sistema de medición de desempeño con Méndez et al., El Balanced Scorecard y la Medición de Desempeño en las InstitucionesUNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 26, Nº 113 Junio 2022 (pp. 148-157)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821
155Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401155155ISSN 2542-3401/ 1316-4821Méndez et al., El Balanced Scorecard y la Medición de Desempeño en las Institucionesuna herramienta como el BSC proporcionará la retroa-limentación necesaria mejorar e indica los tipos de rec-ticaciones que se requieren. El campo de la educación pierde su eciencia académica debido a fallas en las ha-bilidades docentes, la infraestructura y los recursos, la ubicación del campus, las actividades extracurriculares, la digitalización y misceláneos, como las instalaciones del albergue y la cafetería, por lo tanto, la planicación estratégica es importante para las IES, ya que las orienta hacia un mejor futuro adaptándose al entorno junto a las políticas académicas [23].V.CONCLUSIONES •El BSC como herramienta que permite la medición del desempeño organizacional en las IES, tiene una vi-gencia y aplicación a nivel mundial con instituciones de diferentes países, entornos y realidades, lo que hace referencia a su versatilidad de aplicación.•La medición del desempeño organizacional se pue-de facilitar con la correcta elaboración y aplicación de indicadores compuestos que faciliten el monitore de cada perspectiva dentro de la IES.•La aplicación del BSC en la IES no solo garantiza un adecuado monitoreo y retroalimentación de la eje-cución de las actividades ejecutadas para alcanzar los objetivos estratégicos, sino que permiten entender el rol y alcance de cada individuo dentro de la organización que mejora el ambiente laboral, lo cual permite que la cultura organizacional se pueda empoderar en toda la institución.•Con base en la revisión literaria analizada, se pue-de concluir también que las IES que implementan una gestión organización adecuada a sus necesidades y re-cursos, acompañado de una herramienta eciente en la medición y control de desempeño, puede mejorar su posición en el ranking de IES, permitiéndoles ser más competitivas como institución y ser beneciarias de mejores y mayores recursos estatales o privados.•La relevancia del buen desempeño de las IES tiene que ver con el impacto que generan en una economía así como en la sociedad, al ser quienes generan nuevo conocimiento, tecnología, innovación y responsabili-dad social, con lo cual aportan en el desarrollo y creci-miento de una nación, lo que implica la relevancia que dichas instituciones estén en un constante autocontrol y monitoreo de su desempeño y resultados, lo que implica la relevancia de implementar una herramienta como el BSC en la medición de su desempeño.REFERENCIAS[1]M. 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156Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401156156ISSN 2542-3401/ 1316-4821M. Dalvand, J. Šaparauskas y J. Antuchevičienė, «Im-portance-performance analysis based balanced score-card for performance evaluation in higher education institutions: an integrated fuzzy approach,» Journal of Business Economics and Management, vol. 21, nº 3, pp. 647-678, 2020. [14]K. Lassoued, «Balanced scorecard implementation in higher education: An Emirati perspective,» Corpora-te Ownership and Control, vol. 15, nº 3-1, pp. 205-216, 2018. [15]M. Arabi, «The Assessment of Accredited Faculties Performance at Assiut University by Using Balanced Scorecard (BSC),» European Scientic Journal, vol. 12, nº 22, pp. 249-265, 2016. [16]M. Hladchenko, «Balanced Scorecard – a strate-gic management system of the higher education insti-tution,» International Journal of Educational Manage-ment, vol. 29, nº 2, pp. 167-176, 2015. [17]S. Philbin, «Design and implementation of the Ba-lanced Scorecard at a university institute,» Measuring Business Excellence, vol. 15, nº 3, pp. 34-45, 2011. [18]J. Vásquez y M. Carrillo, «La Importancia de Cons-truir Indicadores de Gestión en las Instituciones de Edu-cación Superior Apoyándose en Balanced Scorecard,» Eighth LACCEI Latin American and Caribbean Con-ference for Engineering and Technology, pp. 1-8, 2010. [19]Á. Quezada-Hofinge y A. Vallejos-Romero, «Pro-ducción cientíca en Chile: las limitaciones del uso de indicadores de desempeño para evaluar las universi-dades públicas,» Revista Española de Documentación Cientíca, vol. 41, nº 1, pp. 1-13, 2018. [20]M. Asif y C. Searcy, «A composite index for me-asuring performance in higher education institutions,» International Journal of Quality & Reliability Manage-ment, vol. 31, nº 9, pp. 983-1001, 2014. [21]S. El Gibari, T. Gómez y F. Ruiz, «Evaluating uni-versity performance using reference point based com-posite indicators,» Journal of Informetrics, vol. 12, nº 4, pp. 1235-1250, 2018. [22]S. Parada, O. Blasco-Blasco y V. Liern, «Adequacy Indicators Based on Pre-established Goals: An Imple-mentation in a Colombian University,» Social Indica-tors Research, vol. 143, pp. 1-24, 2019. [23]R. Kaur y S. Singla, «Performance measurement of Higher Educational Institutios: An empirical study using student's perception,» Journal of Management, vol. 6, nº 2, pp. 50-57, 2019. Méndez et al., El Balanced Scorecard y la Medición de Desempeño en las InstitucionesUNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 26, Nº 113 Junio 2022 (pp. 148-157)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821RESUMEN CURRICULARJulioCésarMéndezBravo,Economista,IngenieroenAdministraciónyMagisterenAdministracióndeEmpresas,desarrollandoinvestigacióndoctoral,DocenteinvestigadoratiempocompletoydirectordeproyectosdevinculacióndelaUniversidaddeGuayaquil.ManuelMéndezBravo,IngenieroenAdministraciónyMagisterenDocenciayGerenciaenEducaciónSuperior,desarrollandoinvestigacióndoctoral,DocenteinvestigadoratiempocompletoenlaUniversidaddeGuayaquil.
157Tolentino S. y Caraballo S. Simulación numérica del ujo de aire.UNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 21, Nº 82 Marzo 2017 (pp. 4-15)ISSN 2542-3401157157ISSN 2542-3401/ 1316-4821Méndez et al., El Balanced Scorecard y la Medición de Desempeño en las InstitucionesUNIVERSIDAD, CIENCIA y TECNOLOGÍA Vol. 26, Nº 113 Junio 2022 (pp. 148-157)ISSN-e: 2542-3401, ISSN-p: 1316-4821ClaudiaBolañosPiedrahita,LicenciadaenCienciasdelaEducación,desarrollandotrabajofinaldeMaestríaenTecnologíaenInnovaciónEducativaenUniversidadECOTEC,docentetiempocompletoenelmagisterioecuatoriano.