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colaboradores
de
la
Gerencia
Regional
de
Desarrollo
Social
del
Gobierno
Regional
del
Callao,
en
Perú,
basado
en
las
concepciones
de
Goleman
y
Palma
como
máximos
representantes
de
cada
constructo
utilizado.
La
investigación
desarrollada
en
73
colaboradores
en
el
área
de
desarrollo
social
de
la
mencionada
institución,
fue
de
tipo
básica,
diseño
no
experimental
y
alcance
correlacional.
Validándose
por
expertos
y
aplicándose
posteriormente
dos
cuestionarios.
En
el
caso
de
habilidades
sociales
de
Goleman
se
procedió
a
realizar
una
adaptación
al
modelo
general,
en
tanto
que
en
el
caso
del
clima
organizacional
se
siguió
el
esquema
original,
obteniendo
una
confiabilidad
de
0,973
y
0,949.
Finalmente
se
concluyó,
que
ambas
variables
presentaban
mayormente
un
nivel
inadecuado
(59%
y
64%),
y
la
existencia
de
una
relación
lineal
directa
y
muy
intensa
de
0,979
entre
las
variables
en
cuestión.
Palabras
clave
:
Habilidades
sociales,
clima
organizacional,
Gobierno
Valdiviezo et al.
Social skills and organizational climate in the Regional Management of Social Development of the
Regional Government of Callao
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Chiclayo,
Perú
Abstract.-
In
this
article,
the
relationship
between
social
skills
and
organizational
climate
of
the
collaborators
of
the
Regional
Management
of
Social
Development
of
the
Regional
Government
of
Callao,
in
Peru,
was
analyzed,
based
on
the
conceptions
of
Goleman
and
Palma
as
the
highest
representatives
of
each
construct
used.
The
research
developed
in
73
collaborators
in
the
area
of
the
social
development
of
the
aforementioned
institution,
was
of
a
basic
type,
non-
experimental
design
and
correlational
scope.
Validating
by
experts
and
subsequently
applying
two
questionnaires.
In
the
case
of
Goleman's
social
skills,
an
adaptation
to
the
general
model
was
made,
while
in
the
case
of
the
organizational
climate,
the
original
scheme
was
followed,
obtaining
a
reliability
of
0,973
and
0,949.
Finally,
it
was
concluded
that
both
variables
presented
mostly
an
inadequate
level
(59%
and
64%),
and
the
existence
of
a
direct
and
very
intense
linear
relationship
of
0,979
between
the
variables
in
question.
Keywords:
Social
skills,
organizational
climate,
government.
Social
skills
and
organizational
climate
in
the
Regional
Management
of
Social
Development
of
the
Regional
Government
of
Callao
125
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relaciones
exitosas
con
los
demás
[1].
Por
su
parte,
otros
autores
[2]
mencionan
que
son
un
conjunto
de
conductas
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.
Por
otro
lado,
algunos
autores
[3]
precisan
que
el
clima
organizacional
ganó
terreno
cuando
las
organizaciones
pusieron
como
foco
de
atención
el
ambiente
de
trabajo,
la
satisfacción
de
sus
colaboradores
y
la
productividad
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permita
un
desarrollo
personal,
lineamientos
institucionales
que
regulen
la
relación
laboral,
infraestructura
adecuada
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Dentro
de
las
teorías
más
resaltantes
se
precisa
los
aportes
de
Rojas
[5]
quien
precisa
que
la
habilidad
social
es
la
capacidad
con
que
cuenta
la
persona
para
convivir
en
armonía
en
relación
consigo
mismo
y
los
demás.
En
este
orden
de
ideas,
Goleman
y
Chernis
[6]
clasifican
las
habilidades
sociales
en
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personales
la
misma
que
está
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la
motivación.
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en
el
interior
de
la
empresa
pernotándose
en
su
conducta
teniendo
sus
bases
en
Rensis
Likert;
del
mismo
modo
las
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del
estudio
y
justificación;
en
el
segundo
aspecto
se
precisan
las
bases
teóricas
y
el
estudio
del
arte
de
las
habilidades
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desarrollo
de
habilidades
sociales
y
clima
organizacional,
y
una
fuerte
relación
entre
ambas.
El
objetivo
de
este
trabajo
es
determinar
la
relación
entre
las
habilidades
sociales
y
el
clima
organizacional
en
la
Gerencia
Regional
de
Desarrollo
Social
del
Gobierno
Regional
del
Callao
Por
otro
lado,
se
justifica
esta
investigación
desde
el
aspecto
de
relevancia
social
ya
que
los
resultados
obtenidos
permiten
a
las
autoridades
encargadas
implementar
estrategias
de
habilidades
sociales
a
fin
de
llevar
un
clima
organizacional
adecuado
que
coadyuven
en
los
objetivos
de
la
institución.
La
metodología
se
basa
en
un
enfoque
cuantitativo,
tipo
de
investigación
básica
cuyo
resultado
representan
un
aporte
teórico;
también
resaltamos
el
tipo
de
diseño
no
experimental-
transaccional
aplicándose
el
instrumento
en
un
solo
momento.
En
cuanto
al
alcance
de
la
investigación
es
correlacional.
II.
Desarrollo
A.Habilidades
sociales
Las
habilidades
sociales
pueden
generar
un
clima
organizacional
positivo
a
través
de
diversas
formas,
una
de
ellas
la
inclusión,
donde
se
debe
hacer
partícipe
a
personas
con
discapacidad,
generando
un
impacto
positivo
en
el
trabajo
[8].Complementando
la
idea
de
la
diversidad
de
habilidades
blandas
y
duras
dentro
de
una
organización,
la
creación
de
126
Valdiviezo et al.
Social skills and organizational climate in the Regional Management of Social Development of the
Regional Government of Callao
tareas
por
parte
de
los
colaboradores,
tiene
más
relevancia
cuando
el
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de
promoción
del
empleado
es
alto
en
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Así,
la
inteligencia
emocional
y
habilidades
sociales
influye
positivamente
en
una
actitud
innovadora,
generando
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compañeros
de
trabajo
que
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caractericen
por
la
apertura,
la
transparencia
y
la
integridad
[10].
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organizacional
de
las
empresas;
incluyen
la
comunicación,
el
liderazgo,
la
resolución
de
problemas
y
la
habilidad
para
trabajar
en
equipo.
Esta
conclusión
tiene
sus
bases
en
las
teorías
de
innovación
de
servicios
y
basadas
en
recursos
y
se
puede
utilizar
para
mejorar
el
desempeño
operativo
de
las
organizaciones.
No
obstante,
frente
a
situaciones
cambiantes
se
pueden
generar
diversas
reacciones
poco
favorables
que
atenten
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cambios,
ausencia
de
habilidades
emocionales
y
sociales,
como
señalan
Pradoto
,
Haryono
y
Wahyuningsih
[12]
en
su
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equipo
unido
y
de
alto
rendimiento
si
sus
miembros
no
cuentan
con
las
habilidades
blandas
necesarias
para
relacionarse.
Diversos
factores,
entre
ellos
las
habilidades
interpersonales,
la
inteligencia
emocional
y
la
competencia
cultural
de
los
colaboradores
tienen
un
gran
impacto
en
el
clima
organizacional.
Por
ello,
se
sugiere
a
las
organizaciones
el
desarrollo
de
un
clima
de
equipo
positivo,
respeto
de
los
derechos
laborales
y
generación
de
políticas
centradas
en
el
desarrollo
personal
y
profesional.
B.
Clima
organizacional
Por
su
parte
Méndes
[14],precisa
que
el
clima
organizacional
es
el
discernimiento
que
tienen
los
colaboradores
de
una
organización
respecto
a
su
ambiente
de
trabajo.
De
la
misma
forma,
Titisari
y
Swastika
[15]
nos
indican
en
su
investigación
que
el
rendimiento
de
los
colaboradores
presentará
notables
mejorías
si
la
organización
tiene
un
buen
clima
organizacional,
si
los
empleados
perciben
apoyo
organizacional
y
la
empresa
puede
mantener
bien
la
autoeficacia
de
los
empleados.
Este
hecho
debería
ser
una
de
las
prioridades
para
que
la
organización
pueda
mejorar
el
desempeño
de
sus
colaboradores.
Asimismo,
C.
Wang,
T.
Yuan
y
J.
Feng
[16]en
su
investigación
se
pudo
comprobar
que
la
gestión
de
un
líder,
involucrada
con
la
misión
de
mejorar
las
habilidades
y
motivación
de
los
colaboradores,
beneficia
directamente
a
la
empresa.
127
Valdiviezo et al.
Social skills and organizational climate in the Regional Management of Social Development of the
Regional Government of Callao
Puede
generar
sentido
de
pertenencia
colaborador
–
organización,
incrementando
significativamente
la
productividad
y
potenciando
las
ventajas
competitivas
de
la
empresa.
Los
empleados
presentarían
actitudes
positivas
hacia
el
trabajo
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En
tanto
que,
L.
Huang
,
M.
Gao
y
P.
Hsu[17]
nos
indican
según
su
investigación
que
se
ha
descubierto
que
la
iniciativa
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de
tareas,
resolución
de
conflictos,
detectar
oportunidades
de
desarrollo
para
su
equipo,
etc.
Se
involucra
activamente
en
el
trabajo
diario
y
de
sus
compañeros,
generando
así
un
ambiente
de
compañerismo
y
cooperación,
lo
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y
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Ferris
[18]
realizaron
una
investigación
cuyos
resultados
identificaron
la
relación
entre
relaciones
interpersonales,
compromiso,
satisfacción
laboral
y
motivación;
estos
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impactan
positivamente
en
el
clima
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deben
analizar
todos
los
procesos
relacionados
y
que
impactan
con
los
colaboradores.
III.
Metodología
La
investigación
se
desarrolló
bajo
un
enfoque
cuantitativo,
empleando
un
diseño
no
experimental,
caracterizado
por
la
no
alteración
de
la
realidad
de
las
variables
por
parte
de
los
investigadores,
del
mismo
modo
correspondió
a
un
diseño
correlacional
propio
de
los
estudios
cuya
meta
es
analizar
el
correlato
o
asociaciones
entre
variables
y
sus
componentes,
sin
llegar
a
interesarse
en
situaciones
explicativas
de
causa
-
efecto.
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parte
la
herramienta
empleada
para
evaluar
el
clima
organizacional
se
cimentó
en
lo
afirmado
por
Palma
conteniendo
5
dimensiones
tal
cual
refiere
la
autora
al
explicar
el
interrogatorio.
Ambos
cuestionarios
fueron
validados
por
expertos
y
probada
su
confiabilidad
vía
una
prueba
piloto
tomada
de
20
colaboradores
de
una
entidad
pública
obteniendo
valores
del
Alpha
de
Cronbach
de
0,973
y
0,949
para
cada
variable
antes
mencionada,
demostrándose
de
esta
forma
que
la
información
que
se
obtuvo
de
la
aplicación
del
instrumento
fue
confiable.
Respecto
de
la
población
analizada
se
consideró
al
total
(73)
de
los
colaboradores
de
la
Gerencia
Regional
de
Desarrollo
Social
del
Gobierno
Regional
del
Callao,
entendiendo
a
tal
conjunto
como
la
unión
de
todos
los
elementos
con
atributos
similares
y
no
considerando
en
el
estudio
a
aquellos
trabajadores
con
temas
judiciales
en
desarrollo.
Respecto
de
los
análisis
realizados
se
elaboraron
tablas
y
figuras
para
describir
la
realidad
de
las
variables
auscultadas,
para
luego
previa
prueba
de
los
supuestos
pertinentes
pasar
a
realizar
el
contraste
del
coeficiente
de
Spearman
como
evidencia
del
correlato
de
las
variables
estudiadas.
128
Valdiviezo et al.
Social skills and organizational climate in the Regional Management of Social Development of the
Regional Government of Callao
I
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organizacional,
como
en
sus
respectivas
dimensiones
la
mayoría
de
los
consultados
manifestó
tener
una
percepción
de
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Así,
como
se
observa
en
la
Fig.
1
el
59%
de
los
73
trabajadores
aseveraron
que
el
nivel
de
las
habilidades
sociales
a
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s
(55%),
Comunicación
(58%),
Influencia
(55%),
y
Desarrollar
a
los
demás
(53%).
129
Fig.
1
Habilidades
Sociales
y
sus
dimensiones
en
la
Gerencia
Regional
de
Desarrollo
Social
del
Gobierno
Regional
del
C
a
l
l
a
o
A
su
vez
al
revisar
la
Fig.
2
la
variable
Clima
Organizacional
fue
clasificada
como
en
un
nivel
Adverso
por
el
64%
de
los
empleados,
en
tanto
que
el
mismo
dictamen
se
evidenció
en
las
subvariables
Condiciones
Laborales
(59%),
Comunicación
(60%),
Supervisión
(55%),
Involucramiento
Laboral
(59%)
y
Autorrealización
(59%).
Fig.
2
Clima
Organizacional
y
sus
dimensiones
en
la
Gerencia
Regional
de
Desarrollo
Social
del
Gobierno
Regional
del
Callao
Valdiviezo et al.
Social skills and organizational climate in the Regional Management of Social Development of the
Regional Government of Callao
En
tal
sentido
la
comprobación
para
la
puesta
a
prueba
de
la
existencia
de
relación
entre
las
habilidades
sociales
y
el
c
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relación
igual
a
cero,
valor
por
demás
menor
al
5%
de
significación
previsto.
De
esta
forma
y
dado
el
valor
del
Rho
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n
opinión
de
sus
colaboradores.
Conclusiones
Las
organizaciones
para
poder
desarrollarse
y
alcanzar
las
metas
asignadas
requieren
de
un
personal
capaz
de
poder
interactuar
de
manera
coordinada,
con
interacciones
y
respeto
mutuo,
que
produzcan
sinergia
como
resultado
de
la
generación
de
ambientes
de
desarrollo
apropiados
y
plenos
de
oportunidades
para
la
consecución
de
éxitos
no
sólo
de
la
organización
sino
de
cada
miembro
de
su
talento
humano.
Las
habilidades
no
estructuradas
que
permiten
socializar
durante
las
actividades
laborales
incluso
más
allá
de
lo
estrictamente
profesional
permiten
influir
y
ser
influenciados
positiva
o
negativamente
son
la
mayoría
de
las
veces
las
responsables
de
los
resultados
obtenidos
por
una
organización,
incluso
más
que
las
habilidades
técnicas
adquiridas
por
el
personal.
La
investigación
ha
demostrado
en
la
Gerencia
Regional
de
Desarrollo
Social
que
la
medida
en
que
se
halla
el
desarrollo
de
las
habilidades
sociales
de
quienes
hacen
posibles
la
materialización
de
las
metas
es
inadecuado
según
gran
parte
de
la
población
analizada,
tal
diagnóstico
explica
varios
de
los
problemas
observados
en
el
devenir
de
cada
día
de
la
institución
tales
como
ausencia
de
liderazgo,
empatía
y
trabajo
en
equipo;
del
mismo
modo,
la
actualidad
descubierta
para
con
lo
que
se
percibe
como
clima
organizacional
señala
la
presencia
de
un
ambiente
Adverso
para
la
mayoría
de
los
consultados
generando
condiciones
indeseadas
para
poder
desplegar
de
manera
óptima
las
capacidades
profesionales
del
personal
que
labora
en
la
mencionada
oficina.
Finalmente,
la
confirmación
de
la
relación
entre
los
constructos
estudiados
reafirma
lo
expresado
por,
sobre
el
correlato
entre
la
naturaleza
del
nivel
de
desarrollo
de
las
habilidades
sociales
y
el
clima
organizacional
imperante
en
una
institución.
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ajuste
a
una
distribución
normal
entre
sus
frecuencias,
por
lo
que
fueron
rechazadas
y
determinaron
junto
a
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.
130
Tabla
1
.
Prueba
de
Normalidad
y
de
Correlación
de
las
variables
Habilidades
Sociales
y
Clima
Organizacional
Valdiviezo et al.
Social skills and organizational climate in the Regional Management of Social Development of the
Regional Government of Callao
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Research
in
Business
and
Social
Sciences.,
2013.
[
2
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9
9
.
[4]
S.
Palma
Carrillo,
«Escala
de
clima
laboral,»
2004.
[5]
H.
Rojas,
Habilidades
Sociales,
Perú:
Lunajras,
2010.
[
6
]
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[7]
I.
Chiavenato,
Comportamiento
organizacional,
la
dinámica
del
éxito
en
las
organizaciones,
México:
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Hill,
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[
8
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Social
work,
2021.
[9]
J.
Li,
T.
Sekiguchi
y
J.
Qui,
«When
and
why
skill
variety
influences
employee
job
crafting:
Regulatory
focus
and
social
exchange
perspectives,»
2020.
[
1
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]
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Organizational
Political
Climate
as
Moderator,»
Comportamiento
Social
y
Personalidad,
2020.
[11]
A.
Saramolee,
Y.
Hareebin,
S.
Boonkaew,
S.
Aujirapongpan
y
J.
Jutidharabongse,
«Professional
Skills
Development
A
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[12]
H.
Pradoto
,
S.
Haryono
y
S.
Wahyuningsih
,
«The
role
of
job
stress,
organizational
climate,
and
improving
employee
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[13]
A.
Bhartia
y
V.
Vijayalakshmi,
«Does
Emotional
Social
Competence
Foster
Team
Climate?,»
Psychological
Studies,
2
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[
1
4
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Universidad
del
Rosario,
Colombia,
2006.
[
1
5
]
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on
state-owned
enterprises
in
Indonesia,»
International
Journal
of
Innovation,
Creativity
and
Change,
2020.
[16]
C.
Wang,
T.
Yuan
y
J.
Feng
,
«Instrumental
ties
or
expressive
ties?
Impact
mechanism
of
supervisor–subordinate
ties
based
on
enterprise
social
media
on
employee
performance,»
Journal
of
Enterprise
Information
Management,
2021.
[17]
L.
Huang
,
M.
Gao
y
P.
Hsu
,
«Effects
of
organizational
justice
on
organizational
climate
and
organizational
performance
in
ecology
industry,»
Ekoloji,
2019.
[18]
A.
Wihler,
G.
Blickle,
P.
Ellen,
W.
Hochwarter
y
G.
Ferris,
«Personal
Initiative
and
Job
Performance
Evaluations:
Role
of
Political
Skill
in
Opportunity
Recognition
and
Capitalization,»
Journal
of
Management,
2017.
131
Valdiviezo et al.
Social skills and organizational climate in the Regional Management of Social Development of the
Regional Government of Callao
L
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132
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Coordinación
Académica.
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Maestro
en
Administración
Estratégica
de
Empresas
(MBA)
por
la
Pontificia
Universidad
Católica
del
Perú,
doctorante
en
Gestión
Pública
y
Gobernabilidad
de
la
Universidad
Privada
César
Vallejo,
docente
con
18
años
de
experiencia
en
pre
y
posgrado
de
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ZAAR
Investigación
de
Mercado
E.I.R.L.
Jackeline
Margot
Saldaña
Millan,
Licenciada
en
Educación
Secundaria
especialidad
Ciencias
Naturales,
Maestra
en
Docencia
y
Gestión
Educativa,
Doctora
en
A
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César
Vallejo-
Filial
Chiclayo,
en
temáticas
de
Marketing
educativo,
tutoría
y
orientación
del
educando,
Planeación
y
organización
educativa,
Coaching
profesional,
Diseño
y
desarrollo
del
trabajo
de
investigación,
Coordinadora
de
Investigación
de
Posgrado
UCV
Chiclayo
Kelly
Rodas
Torres,
Abogada
de
la
Universidad
Nacional
Federico
Villareal,
Egresada
de
la
Maestría
en
Derecho
Civil
con
mención
en
Familia
por
la
Universidad
Femenina
Sagrado
Corazón,
estudiante
de
Maestría
en
Gestión
Pública
en
la
Universidad
del
Pacífico.
Cuenta
con
14
años
de
experiencia
en
Gestión
Pública,
Laboró
en
el
Gobierno
Regional
del
Callao,
como
Gerente
Regional
de
Desarrollo
Social.
Así
mismo,
en
la
Municipalidad
Provincial
del
Callao,
desempañándose
como
Gerente
de
Formalización
y
Regularización
de
la
Propiedad.
Valdiviezo et al.
Social skills and organizational climate in the Regional Management of Social Development of the
Regional Government of Callao