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8
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4
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2
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2
2
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,
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(
1
9
/
0
5
/
2
0
2
2
)
Resumen:
En
el
Ecuador
las
instituciones
educativas
privadas
suelen
presentar
un
alto
porcentaje
en
sus
carteras
vencidas
por
impago
de
matrículas
de
sus
alumnos.
Esto
genera
dificultades
con
la
gestión
de
cobranzas.
Tal
es
el
caso
de
la
Unidad
Educativa
Adventista
del
Pacífico
de
la
ciudad
de
Guayaquil,
la
cual
presenta
un
incremento
en
su
cartera
vencida.
Ante
esta
situación
se
plantea
la
presente
investigación
con
el
objetivo
de
detectar
el
tipo
de
problemas
que
afectan
y
limitan
las
actividades
de
cobranza.
Con
tal
fin,
se
realizó
una
investigación
descriptiva
de
diseño
mixto,
con
la
aplicación
de
encuestas
y
entrevistas
al
personal
laboran
en
el
departamento
de
contabilidad
y
al
personal
docente
de
la
institución.
Los
resultados
permiten
evidenciar
la
conveniencia
y
necesidad
de
la
aplicación
de
normas
específicas
que
obtienen
un
nivel
alto
de
aceptación
en
el
personal
consultado.
Se
concluye
en
que
existe
la
necesidad
de
instrumentalizar
procedimientos
modernos
que
mejoren
las
actividades
de
cobros
por
concepto
matrículas
en
concordancia
con
las
capacidades
económicas
del
usuario.
Palabras
clave:
Cobranzas,
contabilidad,
matrículas,
instituciones
Problems
of
the
collection
activities
for
pensions
and
tuition
fees
in
educational
institution
Abstract:
In
Ecuador,
private
educational
institutions
often
present
a
high
percentage
of
their
portfolios
due
to
non-payment
of
their
students'
tuition.
This
creates
difficulties
with
collections
management.
Such
is
the
case
of
the
Pacific
Adventist
Education
Unit
in
the
city
of
Guayaquil,
which
shows
an
increase
in
its
expired
portfolio.
In
view
of
this
situation,
the
present
investigation
is
presented
with
the
aim
of
detecting
the
type
of
problems
that
affect
and
limit
collection
activities.
To
this
end,
a
descriptive
research
of
mixed
design
was
carried
out,
with
the
application
of
surveys
and
interviews
to
staff
working
in
the
accounting
department
and
the
teaching
staff
of
the
institution.
The
results
show
the
convenience
and
need
for
the
application
of
specific
standards
that
obtain
a
high
level
of
acceptance
in
the
staff
consulted.
It
concludes
that
there
is
a
need
to
implement
modern
procedures
that
improve
the
activities
of
fees
in
accordance
with
the
economic
capacities
of
the
user.
Keywords:
Collections,
accounting,
tuition,
institutions
Quinto et al, Problemas de las actividades de cobros por concepto de pensiones y matrículas en una institución educativa
Universidad,
Ciencia
y
Tecnología,
ISSN-E:
2542-3401,
ISSN-P:
1316-4821
Lisseth
Johanna
Mindiolaza
Almeida
https://orcid.org/0000-0001-9149-4322
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Instituto
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Tecnológico
Ciudad
de
Valencia
Quevedo,
Ecuador
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coordinaciongeneral@binario.com.ec
Instituto
de
Investigaciones
BinarioEc
Santo
Domingo
de
los
Tsáchilas,
Ecuador
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https://orcid.org/0000-0001-9035-9241
Julissa.miranda@itsae.edu.ec
Instituto
Superior
Tecnológico
Adventista
del
Ecuador
Santo
Domingo
de
los
Tsáchilas,
Ecuador
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https://orcid.org/0000-0001-5423-7538
wellington.quinto@itsae.edu.ec
Instituto
Superior
Tecnológico
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Guayaquil,
Ecuador
Vol.26, Núm. 115, (pp. 69-77)
69
Problemas de las actividades de cobros
por concepto de pensiones y matrículas en instituciones
educativas
https://doi.org/10.47460/uct.v26i115.618
I.INTRODUCCIÓN
Las
instituciones
Educativas
del
sector
privado
por
lo
general
tienen
dificultades
con
la
gestión
de
Cobranzas.
E
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concepto
de
Matrículas
de
sus
alumnos.En
contraste,
en
el
resto
del
mundo,
estos
problemas
se
han
venido
resolviendo
mediante
el
aprovechamiento
de
las
tecnologías
de
la
información
y
la
introducción
de
innovaciones,
especialmente
en
el
ámbito
educativo
privado.
Los
problemas
de
rentabilidad
en
una
empresa
de
orden
educativo
han
sido
afrontados
a
través
de
nuevas
políticas
de
gestión
administrativa.
E
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afectan
y
limitan
las
actividades
de
cobranza
en
las
instituciones
educativas
privadas
del
Ecuador,
tomando
como
ejemplo
la
Unidad
Educativa
Adventista
del
Pacífico
de
la
ciudad
de
Guayaquil
la
cual
presenta
un
incremento
en
su
cartera
vencida.
Igualmente,
se
harán
recomendaciones
y
propuestas
concretas,
para
la
superación
de
los
problemas
mencionados.
Una
política
de
cobranza
y
administración
eficiente
ayudará
a
recuperar
la
cartera
vencida
institucional.
P
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v
a
considerada,
sino
que
tiene
que
ver
con
una
situación
nacional.
Ecuador
es
un
país
que
se
ha
propuesto
como
política
de
Estado,
el
mejoramiento
de
la
calidad
educativa,
lo
cual
comprende
la
oferta
de
mayores
oportunidades
de
una
educación
integral,
de
calidad
y
calidez
en
el
trato
a
los
padres
de
familia.
Sin
embargo,
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s
e
descontinúen
los
pagos
a
los
centros
educativos
con
los
que
se
ha
adquirido
el
compromiso
de
cumplir
en
una
fecha
fija
[1].
La
formulación
de
una
política
de
cobranza
y
administración
eficiente
debe
responder
a
la
percepción
que
del
problema
tiene
el
personal
involucrado,
por
lo
que
se
indagará
estas
apreciaciones.
Se
tomará
en
cuenta
igualmente
las
recomendaciones
internacionales
para
contrastar
la
realidad
descrita
y
proponer
soluciones.
El
artículo
contará
en
este
sentido
con
la
presente
introducción
en
la
cual
se
explicará
el
problema,
los
objetivos
del
estudio,
el
desarrollo
donde
se
expondrá
la
metodología
utilizada,
los
resultados
obtenidos
y
su
discusión.
Seguidamente
en
las
conclusiones
se
dará
cuenta
de
los
hallazgos
de
la
investigación,
así
como
sus
perspectivas
y
las
propuestas
concretas
acerca
de
la
solución
de
los
problemas
abordados.
Al
final,
se
darán
a
conocer
las
referencias
utilizadas.
II.DESARROLLO
En
esta
última
década,
la
información
y
la
innovación
producen
cambios
significativos
en
el
ámbito
educativo
de
todos
los
países
del
mundo.
Por
una
parte,
hay
perspectivas
dirigidas
a
transformar
el
perfil
pedagógico
de
los
programas
y
las
estrategias
de
enseñanza.
Así,
la
Organización
para
la
Cooperación
y
el
Desarrollo
Económicos
(OCDE)
recomienda
a
los
países
miembros
desarrollar
políticas
públicas
orientadas
por
la
formación
por
competencias,
el
emprendimiento
y
la
vinculación
educación-sector
productivo
en
todos
los
niveles
educativos
[2].
Por
otra
parte,
los
problemas
de
rentabilidad
en
una
empresa
de
orden
educativo
deben
ser
afrontados
con
nuevas
políticas
de
gestión
administrativa.
Entre
los
problemas
administrativos
y
contables
comunes
de
las
instituciones
educativas
privadas,
el
más
frecuente
está
relacionado
con
los
ingresos,
el
recolector
puede
observar
demora
en
los
pagos,
situación
que
debe
ser
informada
al
Departamento
de
Cobranzas
para
realizar
las
operaciones
necesarias
con
el
fin
de
recuperar
los
valores
vencidos
que
afectan
el
flujo
de
capital
necesario
para
la
buena
marcha
de
la
gestión
administrativa.
Ya
la
OCDE
ha
atendido
esta
problemática
y
ha
girado
algunas
orientaciones
para
los
países
de
América
Latina
que
tienden
a
lograr
aplicar
una
política
y
gobernanza
regulatoria
basada
en
una
buena
regulación,
para
hacer
más
propicio
el
clima
de
los
negocios
para
la
competencia,
el
comercio
y
la
inversión.
Esto
podría
contribuir
a
cerrar
aunque
un
poco
la
enorme
brecha
respecto
a
las
llamadas
economías
avanzadas,
así
como
apoyar
el
crecimiento
inclusivo
[3].
Universidad,
Ciencia
y
Tecnología,
ISSN-E:
2542-3401,
ISSN-P:
1316-4821
Quinto et al, Problemas de las actividades de cobros por concepto de pensiones y matrículas en una institución educativa
Vol.26, Núm. 115, (pp. 69-77)
70
Los
problemas
de
pobreza,
que
incluye
la
deficiencia
de
plazas
de
trabajo,
son
razones
que
alegan
los
padres
y
representantes
como
obstáculos
para
poder
cumplir
con
la
responsabilidad
de
los
pagos
en
forma
oportuna
y
completa.
Ecuador
es
un
país
que
ha
garantizado
en
su
Constitución
y
las
leyes,
además
de
desarrollar
políticas
públicas
específicas
para
conseguir
la
calidad
educativa,
garantizar
las
oportunidades
de
una
educación
integral,
de
calidad
y
calidez
en
el
trato
a
los
padres
de
familia.
Pero
estas
intenciones
y
propuestas
chocan
con
realidades
como
la
crisis
económica,
que
afecta
a
todos
los
sectores
de
la
sociedad,
incluidos
los
de
medianos
ingresos,
provocando
la
interrupción
de
los
pagos
de
los
compromisos
a
cumplir
en
una
fecha
fija.
Una
política
de
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[
1
]
.
En
la
administración
de
las
instituciones
educativas
que
son
objeto
de
estudio
en
este
artículo,
hay
que
considerar
el
marco
legal,
conformado
por
las
disposiciones
de
la
Constitución
Nacional
del
Ecuador
[4],
cuyo
artículo
140
dispone
explícitamente
que
las
unidades
educativas
del
país
deben
cumplir
con
las
tareas
de
educar
incluso
cuando
los
representantes
legales
no
cumplan
normalmente
con
el
pago
de
las
matrículas
y
pensiones,
porque
no
se
puede
impedir
a
ningún
estudiante
el
cumplimiento
de
la
garantía
constitucional
del
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a
de
Educación
Intercultural
vigente
[5].
Por
otra
parte,
en
la
investigación
hay
que
partir
de
la
definición
de
la
función
principal
de
un
Departamento
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s
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l
o
que
respecta
al
manejo
de
las
cuentas,
acorde
con
las
metas
que
aspiraciones
departamentales.
Se
les
instruye
para
que
actúen
con
agilidad
y
eficiencia
antes
y
después
de
que
se
ha
producido
una
venta
o
servicio
o
crédito;
y
ya
tratándose
de
lo
segundo,
gestionar
para
que
los
pagos
se
cumplan
según
lo
acordado
con
el
Agente
financiero
deudor;
conociendo
conscientemente
que
la
cobranza
es
un
instrumento
muy
importante
para
alimentar
el
flujo
de
efectivo;
y
también,
como
un
sistema
de
control
en
los
procedimientos
destinados
a
la
evaluación
de
la
cartera
financiera
de
la
entidad
educativa
[6].
Por
ello
constituyen
la
pieza
clave
de
cualquier
unidad
económica,
puesto
que
además
a
través
de
esta
instancia
depende
uno
de
los
principales
activos
de
la
empresa,
es
ahí
donde
se
encuentra
la
fuente
principal
del
efectivo
[7].
La
práctica
de
la
política
de
crédito
para
permitir
la
continuidad
del
servicio
y
su
cobro
futuro,
debe
ser
realizado
por
la
autoridad
de
la
organización
designada
a
esas
funciones,
tomando
en
cuenta
tres
cuestiones:
a
quién
se
le
concede
el
crédito,
cuál
es
la
cantidad
que
se
concederá
y
la
determinación
de
los
plazos
y/o
cuotas
que
se
deben
cumplir.
Los
préstamos
en
su
volumen
tienen
un
efecto
inmediato
en
los
ingresos
de
la
entidad
crediticia
y
en
lo
que
respecta
a
su
capital
de
trabajo,
de
ahí
la
suma
importancia
de
los
sistemas
de
control
y
estrategias
que
favorezcan
la
pronta
recuperación
de
los
valores
comprometidos
a
terceros,
para
mantener
su
salud
financiera
[7].
En
varios
trabajos
de
investigación
análogos
al
presente,
realizados
en
unidades
educativas
privadas
[1]
[8]
[9]
[10]se
señala
que
el
retraso
en
cuanto
al
pago
de
los
agentes
financieros
se
debe
en
gran
parte
en
fallas
notorias
en
las
estrategias
de
cobranza
y
que
requieren
ser
evaluados
para
eliminarlos
o
mejorarlos
de
acuerdo
a
los
resultados
obtenidos
en
el
análisis.
Y
esto
sucede
en
razón
de
que,
al
no
darse
el
pago
por
parte
del
responsable
financiero,
la
institución
afectada
apenas
hace
una
nota
del
impago,
de
esta
manera
el
moroso
cree
que
la
demora
no
repercute
en
dificultades
en
el
acreedor.
En
estos
antecedentes
revisados
[11]
se
afirma
que
la
educación
corresponde
a
un
área
como
el
privado
que
tiene
el
suficiente
potencial
para
hacer
bien
las
cosas
en
cuanto
a
la
administración
con
carácter
estratégico
en
todo
que
se
refiere
al
servicio
educativo.
Es
necesario
que
se
adopten
estrategias
gerenciales,
lo
más
pronto
posible,
en
razón
de
las
exigencias
en
la
dirección
de
las
organizaciones
educativas
para
hacer
notar
a
los
clientes
que
el
servicio
que
reciben
debe
apreciarlo
y
valorarlo.
Universidad,
Ciencia
y
Tecnología,
ISSN-E:
2542-3401,
ISSN-P:
1316-4821
Quinto et al, Problemas de las actividades de cobros por concepto de pensiones y matrículas en una institución educativa
Vol.26, Núm. 115, (pp. 69-77)
71
Para
que
esto
sea
realidad
los
colegios
privados
deben
convenir
en
establecer
marcos
de
objetivos
comunes
establecidos
para
avanzar
todos
a
la
vez
en
el
desarrollo
de
un
mercado
educativo
con
excelente
oferta
educativa,
sólida
organización
administrativa
y
económica
[8].
También
señala
el
estudio
de
la
necesidad
de
contar
con
un
profesional
que
tenga
conocimientos
complementarios
en
temas
de
cambio
en
el
ambiente,
un
ejemplo
de
esto,
frente
a
críticas
de
clientes,
la
empresa
no
responde
mediante
compensación
de
las
demandas
hechas
por
el
cliente,
sino
de
implementar
una
política
destinada
a
sostener
y
servir
a
las
a
u
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d
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o
.
Además
en
esos
estudios
se
concluye
en
la
necesidad
de
diseñar
y
aplicar
un
manual
de
control
interno
que
sirva
de
manera
rápida
y
eficiente
en
el
tema
de
la
recaudación
y
el
consiguiente
control
que
se
debe
aplicar
en
los
recursos
que
pertenecen
a
esa
Unidad
Educativa
[12]
[13].
De
esta
manera,
al
poco
tiempo
se
podrán
apreciar
cambios
importantes
en
las
actividades
de
los
departamentos
administrativos
y
financieros.
La
alta
morosidad
detectada
en
el
Departamento
de
Contabilidad
de
la
Unidad
Educativa
Adventista
del
Pacífico
de
la
ciudad
de
Guayaquil,
ocasiona
una
afectación
a
la
liquidez
de
la
institución,
lo
cual
repercute
negativamente
en
la
consecución
de
tres
objetivos
fundamentales
como
son:
a)
Pagos
de
obligaciones
(profesores,
obreros,
personal
administrativo,
aportes
patronales,
seguro,
pagos
a
acreedores,
etc.).
b)
Desarrollo
de
infraestructura,
equipos
tecnológicos,
materiales
didácticos,
etc.;
y,
c)
Limitación
en
la
oferta
a
una
mejor
calidad
educativa.
El
estudio
preliminar
ha
dado
información
que
sirvió
para
determinar
que
el
mecanismo
que
emplea
el
departamento
de
contabilidad
no
es
el
correcto
para
lograr
el
cobro
efectivo.
En
parte
por
ello
no
se
produce
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s
d
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s
u
hijo/a,
o
de
manera
más
grave
lleva
más
de
2
obligaciones
impagas.
En
este
orden
de
ideas,
también
se
ha
detectado
que
el
sistema
de
control
implementado
tiene
falencias,
pues
no
se
hace
un
correcto
seguimiento
o
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n
o
s
e
dispone
en
cualquier
momento
de
una
información
exacta
acerca
del
índice
de
endeudamiento
como
efecto
de
los
continuos
atrasos
en
el
pago
de
pensiones,
por
lo
que
no
se
pueden
tomar
medidas
oportunas
para
detener
estas
incorrecciones.
Al
enfocarse
el
problema
organizacional
en
los
departamentos
de
contabilidad
y
administración,
fue
necesario
presumir
las
probables
causas
de
estos
atrasos
en
el
pago
de
obligaciones.
Las
observaciones
preliminares
señalaron
las
siguientes
situaciones:
a)
Un
alto
porcentaje
de
los
representantes
perciben
bajos
ingresos,
b)
Con
regularidad
mantienen
deudas
(casas
comerciales,
bancos,
prestamistas,
etc.)
III.
METODOLOGÍA
A.
Tipo
de
investigación
y
diseño
La
investigación
tiene
un
carácter
descriptivo
y
no
experimental
transversal
lo
cual
consiste
en
determinar
las
características
del
fenómeno
delimitado
con
el
fin
de
conocer
su
estructura
o
comportamiento
[14].
El
diseño
es
mixto
[15],
pues
combina
un
aspecto
cuantitativo,
al
medir
y
calcular
las
características
y
consecuencias
del
incumplimiento
de
pagos,
así
como
la
opinión
del
personal
administrativo
del
Departamento
de
Cobranzas
y
del
personal
docente
acerca
del
problema
planteado
dado
mediante
encuestas,
y
un
aspecto
cualitativo,
al
averiguar
las
apreciaciones,
significaciones
y
visiones
de
informantes
calificados
de
la
institución
acerca
del
problema.
Universidad,
Ciencia
y
Tecnología,
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1
Quinto et al, Problemas de las actividades de cobros por concepto de pensiones y matrículas en una institución educativa
Vol.26, Núm. 115, (pp. 69-77)
72
B.
Población
y
muestra
La
población
del
personal
de
la
Unidad
Educativa
Adventista
del
pacífico
de
la
ciudad
de
Guayaquil,
es
de
un
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s
t
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c
a
s
o
,
coincide
con
la
población.
Tabla
1
.
Personal
de
la
Unidad
Educativa
Adventista
del
Pacífico
de
la
ciudad
de
Guayaquil
E
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r
d
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informantes
calificados,
y
el
tamaño
de
la
muestra
no
se
definirá
previamente,
sino
siguiendo
por
el
principio
de
saturación
de
información,
según
el
cual
el
tamaño
final
de
la
muestra
se
determina
cuando
los
nuevos
entrevistados
ya
no
aporten
nueva
información
o
datos
novedosos
[15].
C
.
Operacionalización
de
cuestionarios
de
las
encuestas
Partiendo
de
que
la
hipótesis
de
este
estudio
es
la
siguiente:
La
percepción
del
personal
administrativo
y
docente
de
la
unidad
educativa
estudiada
es
que
los
problemas
de
cobranza
y
crédito
de
la
institución
tienen
que
ver
con
fallas
de
las
políticas
administrativas
desarrolladas
y
la
ausencia
de
una
normativa
clara
establecida
por
un
manual.
Se
define
como
variable
independiente
los
problemas
de
cobranza
y
crédito
de
la
institución
educativa
privada
estudiada,
asociadas
con
fallas
en
las
políticas
administrativas.
La
variable
dependiente
es
la
percepción
del
personal
administrativo
y
docente
de
la
institución
educativa
estudiada.
Esto
se
expresa
en
el
siguiente
cuadro
de
operacionalización:
Universidad,
Ciencia
y
Tecnología,
I
S
S
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:
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3
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Quinto et al, Problemas de las actividades de cobros por concepto de pensiones y matrículas en una institución educativa
Vol.26, Núm. 115, (pp. 69-77)
73
Tabla
2.
Operacionalización
de
variables
de
las
encuestas
aplicadas
Fuente:
Elaboración
propia
D.
Guía
para
las
entrevistas
semiestructuradas
Como
se
indicó,
las
entrevistas
semiestructuradas
se
aplicarán
a
los
directivos
de
la
institución
y
personal
del
Departamento
de
Cobranzas,
con
una
muestra
cuyo
tamaño
será
establecido
de
acuerdo
a
un
principio
de
saturación
de
información.
La
estructura
de
las
entrevistas
será
flexible,
y
pueden
agregarse
preguntas
en
cada
caso
para
aclarar
una
información
o
agregar
algún
aspecto
que
no
haya
sido
considerado
a
la
hora
de
la
planificación
de
la
investigación.
De
todos
modos,
un
guión
básico
Guía
para
realizar
estas
entrevistas
tomará
en
cuenta
las
siguientes
interrogantes:
¿Conoce
usted
los
problemas
de
cobranza
de
la
institución?
¿Cómo
podrían
superarse
esos
problemas?
¿Cómo
estima
usted
el
diseño
de
un
manual
de
procedimientos?
¿Considera
que
los
representantes
están
suficientemente
informados
de
sus
obligaciones,
plazos
y
consecuencias
de
la
morosidad?
¿Qué
medidas
habría
que
tomar
para
superar
la
situación
problemática
descrita?
Universidad,
Ciencia
y
Tecnología,
ISSN-E:
2542-3401,
ISSN-P:
1316-4821
Quinto et al, Problemas de las actividades de cobros por concepto de pensiones y matrículas en una institución educativa
Vol.26, Núm. 115, (pp. 69-77)
74
IV.RESULTADOS
A.
Resultados
de
la
encuesta
Los
resultados
de
la
encuesta
aplicada
mostraron,
en
primer
término,
que
un
alto
porcentaje
de
los
miembros
del
personal
(62%)
dice
conocer
la
problemática
de
cobranza
que
presenta
la
institución,
mientras
que
poco
menos
de
la
mitad
de
los
encuestados
(48%)
estaba
en
desconocimiento
de
esta
situación
que
aqueja
a
la
Unidad
Educativa.
Aun
cuando
no
se
interrogó
acerca
de
las
fuentes
de
esta
información
ampliamente
compartida,
resulta
importante
para
la
toma
de
decisiones
considerar
que
ya
el
problema
de
la
cobranza
es
p
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.
Este
dato
podría
indicar
también
que
hay
mucha
comunicación,
formal
o
informal,
acerca
del
estado
en
que
se
encuentran
los
procesos
administrativos
de
la
Unidad
Educativa
estudiada.
Esto
puede
constituir
una
presión
sobre
los
directivos
para
comenzar
a
tomar
decisiones
para
la
superación
de
los
problemas.
Por
otro
lado,
en
la
encuesta
se
auscultó
acerca
de
la
información
que
manejan
los
representantes
de
los
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e
s
o
s
ingresos
para
la
institución.
Al
percibirse
que
la
mayoría
de
los
representantes
tienen
esa
información,
se
puede
interpretar
que,
por
una
parte,
las
instancias
correspondientes
cumplen
con
la
tarea
de
dar
esa
información,
pero
también
que
entre
las
causas
de
las
morosidades,
no
se
encuentra
la
falta
de
información,
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n
e
s
.
Los
resultados
indican
que
hay
una
amplia
consciencia
de
la
falta
de
normas
establecidas
para
la
cobranza
y
los
créditos,
entre
los
encuestados,
que
contestaron
en
un
68%
que
no
había
tales
reglas.
Este
conocimiento
junto
al
de
la
existencia
de
los
problemas,
confirma
que
la
opinión
del
personal
relaciona
este
déficit
de
normativa
con
la
morosidad
de
los
representantes,
los
cuales
se
aprecia
que
son
debidamente
informados,
como
mostraron
los
resultados
de
la
pregunta
anterior.
Esto
se
corresponde
con
las
contestaciones
a
la
siguiente
pregunta
del
cuestionario,
acerca
de
si
se
aprecia
que
los
representantes
saben
de
sus
deudas
con
la
institución.
Una
amplia
proporciones
de
los
interrogados
(78%)
contestó
que
sí.
Esto
pudiera
indicar
que
se
atribuye
también
una
gran
responsabilidad
en
la
situación
financiera
de
la
Unidad
Educativa
a
la
actitud
de
los
representantes
que
no
cumplen
puntualmente
con
los
pagos
debidos.
Se
observa
en
los
resultados
una
coincidencia
entre
la
cantidad
de
personas
que
conocen
de
los
problemas
financieros
de
la
institución
y
aquellos
que
pueden
mencionar
cuáles
son
esos
dificultades.
Así,
el
62%
de
los
interrogados
mencionó
en
primer
lugar
la
morosidad,
en
segundo
término
la
posibilidad
de
falta
de
información
y,
en
tercer
lugar,
la
falta
de
sanción
a
los
deudores.
Estas
respuestas
pudieran
mostrar
cierta
incongruencia
con
la
posición
mayoritaria
de
que
sí
existe
una
comunicación
fluida
y
oportuna
entre
el
personal
de
la
institución
y
los
representantes.
Esta
aparente
incongruencia
puede
resolverse
con
otra
investigación
que
tenga
como
objeto
con
más
especificidad
la
valoración
de
la
comunicación
interna
y
externa
de
la
organización.
B.
Resultados
de
las
entrevistas
Los
resultados
de
las
entrevistas
abiertas
a
los
directivos
y
personal
de
cobranza
de
la
institución
educativa
que
fue
el
objeto
de
estudio
de
esta
investigación,
muestran
que
hay
un
acuerdo
general
en
que
es
necesario
diseñar
un
manual
de
procedimientos
para
mejorar
las
operaciones
de
la
organización
y
lograr
una
mayor
eficacia,
efectividad
y
eficiencia
en
el
manejo
de
los
recursos
de
la
institución.
Universidad,
Ciencia
y
Tecnología,
ISSN-E:
2542-3401,
ISSN-P:
1316-4821
Quinto et al, Problemas de las actividades de cobros por concepto de pensiones y matrículas en una institución educativa
Vol.26, Núm. 115, (pp. 69-77)
75
Por
otra
parte,
aunque
se
reconoce
que
ha
habido
desinformación
hacia
los
representantes
en
cuanto
a
los
lapsos
de
cobro,
tampoco
hay
un
mecanismo
de
sanción
efectivo
para
obligar
el
cumplimiento
de
las
obligaciones
de
pago
por
parte
de
los
clientes,
pues
hay
garantías
legales
de
que
sus
representados
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.
S
e
reconoce
que
puede
mejorarse
la
información
entre
la
organización
y
los
representantes
de
los
alumnos
para
que
quede
claro
los
plazos
y
las
posibilidades
de
negociación
de
los
pagos.
También
apareció
en
las
entrevistas
abiertas
el
contenido
acerca
del
impacto
de
la
situación
económica
del
país,
que
se
aprecia
como
poco
favorable
para
lograr
cumplir
con
las
obligaciones
de
pago,
aunque
se
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s
correspondientes.
CONCLUSIONES
Investigar
en
función
a
dar
respuesta
al
problema
del
cumplimiento
de
la
cobranza
en
las
instituciones
educativas
privadas,
tiene
una
gran
importancia
para
la
supervivencia
de
este
sector
social
en
Ecuador
y
en
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a
l
a
educación,
consagrado
en
las
constituciones
nacionales.
El
diseño
y
aplicación
de
manuales
de
procedimientos
del
departamento
de
cobranza
constituye
un
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sobre
los
recursos
de
la
organización,
así
como
políticas
que
tienen
que
ver
con
el
crédito
a
los
clientes,
los
lapsos
para
el
pago
y
los
plazos,
y
las
medidas
correspondientes
a
la
morosidad.
Hay
que
tomar
en
cuenta
en
estos
estudios
la
situación
económica
del
país,
pues
este
constituye
un
entorno
muchas
veces
determinante
en
el
logro
del
cobro
puntual
de
las
obligaciones.
Esto
podría
dar
pie
a
reivindicaciones
del
sector
educativo
privado
en
relación
a
solicitar
apoyo
del
Estado,
pues
esas
instituciones
contribuyen
a
hacer
cumplir
la
garantía
constitucional
del
derecho
al
estudio.
Universidad,
Ciencia
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Tecnología,
ISSN-E:
2542-3401,
ISSN-P:
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