La
reputación
empresarial
y
la
responsabilidad
social
corporativa
en
las
organizaciones
b
a
n
a
n
e
r
a
s
e
c
u
a
t
o
r
i
a
n
a
s
Resumen:
Las
organizaciones
bananeras
ecuatorianas
se
dedican
a
la
comercialización
y
producción
del
banano,
proceso
mediante
el
cual
la
responsabilidad
social
corporativa
cumple
un
papel
importante
para
su
desarrollo,
pues
su
cumplimiento
ante
los
grupos
de
interés
(stakeholders)
les
otorga
una
buena
reputación.
Por
este
motivo,
la
presente
investigación
tiene
como
objetivo
determinar
la
relación
entre
la
Reputación
Empresarial
(RE)
y
Responsabilidad
Social
Corporativa
(RSC)
en
las
organizaciones
bananeras.
Se
realizó
una
metodología
mediante
el
tratamiento
de
la
información
en
una
muestra
de
86
bananeras,
con
una
metodología
cuantitativa,
con
nivel
correlacional
y
un
alcance
descriptivo,
por
medio
de
la
correlación
de
Rho
de
Spearman
y
una
validación
con
alfa
de
Cronbach
de
0.97.
De
este
modo
la
información
obtenida
permitió
realizar
un
sistema
categorial
para
cada
variable,
compuesto
por
los
factores
más
influyentes
según
su
grado
correlacional
entre
0.70
y
0.96,
concluyendo,
que
si
es
influyente
la
Responsabilidad
Social
Corporativa
sobre
la
Reputación
Empresarial
en
las
bananeras
ecuatorianas.
Palabras
clave:
Bananeras
ecuatorianas,
ética
empresarial,
grupos
de
interés,
medio
ambiente.
ISSN-E:
2542-3401,
ISSN-P:
1316-4821
Universidad,
Ciencia
y
Tecnología,
Vol.
27,
Núm.
118,
(pp.
29-38)
Cordova H.
et al.
La reputación empresarial y la responsabilidad social corporativa en las organizaciones bananeras ecuatorianas
Cordova
Hernandez
Dania
Jimena
d
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o
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4
6
7
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u
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c
https://orcid.org/0000-0003-1145-326X
Universidad
Técnica
de
Ambato
Ambato-Ecuador
Abstract.-
Ecuadorian
banana
organizations
are
dedicated
to
commercializing
and
producing
bananas.
Corporate
social
responsibility
plays
an
essential
role
in
their
development
since
their
compliance
with
stakeholders
gives
them
a
good
reputation.
For
this
reason,
this
research
aims
to
determine
the
relationship
between
Business
Reputation
(ER)
and
Corporate
Social
Responsibility
(CSR)
in
banana
organizations.
Therefore,
a
methodology
was
carried
out
by
treating
the
information
in
a
sample
of
86
banana
farms,
with
a
quantitative
methodology,
with
a
correlational
level
and
a
descriptive
scope,
through
Spearman's
Rho
correlation
and
validation
with
Cronbach's
alpha
of
0.97.
In
this
way,
the
information
obtained
allowed
a
categorical
system
to
be
made
for
each
variable,
composed
of
the
most
influential
factors
according
to
their
degree
of
correlation
between
0.70
and
0.96,
concluding
that
Corporate
Social
Responsibility
is
influential
in
business
reputation
in
companies
Ecuadorian
banana
companies.
Keywords:
Banana
Ecuadorian
companies,
business
ethics,
stakeholders,
environment.
Business
reputation
and
corporate
social
responsibility
in
Ecuadorian
banana
organizations
29
Recibido
(29/05/2022),
Aceptado
(1/10/2022)
Saltos
Cruz
Juan
Gabriel
j
g
.
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.
e
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.
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c
https://orcid.org/0000-0002-4398-2564
Universidad
Técnica
de
Ambato
Ambato–Ecuador
León
Saltos
Amparito
Cecilia
leonamparito@uta.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-7047-471X
Universidad
Técnica
de
Ambato
Ambato-Ecuador
https://doi.org/10.47460/uct.v27i118.684
I. INTRODUCCIÓN
La
reputación
empresarial
debe
ser
considerada
como
una
gestión
responsable,
al
ser
un
recurso
frágil
e
intangible
que
brinda
una
buena
imagen
de
marca,
que
apoyada
de
una
gerencia
que
fomenta
la
participación
de
todos
sus
colaboradores
contribuye
para
llegar
a
tener
éxito;
Por
tanto,
es
necesario
conocer
cómo
se
encuentra
la
Reputación
Empresarial
(RE)
de
las
bananeras
ecuatorianas,
según
el
cumplimiento
de
la
Responsabilidad
Social
Corporativa
(RSC);
ya
que
en
la
actualidad
los
consumidores
se
preocupan
cada
vez
m
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.
Es
necesario
analizar
si
en
las
microempresas
bananeras
del
Ecuador
se
considera
la
participación
de
todas
las
partes
interesadas
para
cumplir
con
los
principios
de
la
RSC,
también
si
su
RE
se
gestiona
de
buena
manera,
de
tal
forma
que
satisfaga
las
necesidades
del
consumidor
y
de
la
sociedad,
para
la
creación
de
valor.
El
artículo
se
estructura
en
cuatro
apartados,
el
primero
sobre
la
introducción
se
realizó
una
breve
descripción
de
la
idea
central
y
objetivo
del
estudio,
en
la
segunda
parte
se
encuentra
el
desarrollo
de
la
teoría
argumentada
de
las
dos
variables;
la
RE
y
la
RSC,
con
un
sistema
categorial;
en
el
tercer
apartado
se
encuentra
descrita
la
metodología
que
se
utilizó,
para
la
muestra
de
86
microempresas
bananeras
estudiadas,
aplicando
el
instrumento
constituido
por
16
preguntas
en
escala
de
Likert
a
sus
propietarios
o
en
su
representación
a
los
administradores,
este
instrumento
fue
validado
mediante
el
alfa
de
cronbach;
por
tanto
el
enfoque
de
la
investigación
fue
de
tipo
cuantitativo,
con
un
diseño
no
experimental-transaccional
,
con
un
n
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.
II. DESARROLLO
A.Reputación
empresarial
Desde
un
punto
de
vista
económico
la
reputación
empresarial
muestra
a
las
empresas
en
categorías
según
la
percepción
de
confiabilidad
por
parte
de
los
interesados
externos.
Por
tanto,
se
puede
usar
como
una
herramienta
estratégica
que
permite
reconocer
los
atractivos
de
la
empresa
y
así
elevar
sus
precios
[1].
Esto
representa
una
ventaja
competitiva
para
la
organización
siempre
que
la
reputación
se
mantenga
sólida
de
tal
manera
que
su
marca
sea
reconocida
en
cualquier
lugar
del
mundo,
para
evitar
las
imitaciones,
causar
efectos
positivos
sobre
el
rendimiento
económico
y
por
supuesto
atraer
al
mejor
personal
[1].
Activo
intangible
de
la
empresa
Para
muchos
entendidos
en
el
tema
de
reputación
empresarial,
es
el
activo
intangible
más
importante
en
una
organización,
pues
permite
que
las
partes
interesadas
reduzcan
la
incertidumbre
de
su
buen
accionar
y
faculta
el
desarrollo
de
las
empresas
a
futuro
al
incrementar
la
ventaja
competitiva,
genera
más
confianza
en
el
público,
crea
valor
en
la
empresa
y
su
marca
[2].
Sin
embargo;
también
se
debe
considerar
que
este
conjunto
de
atributos
intangibles
son
derivados
de
sus
acciones
pasadas,
los
cuales
al
transcurrir
el
tiempo
puede
causar
un
impacto
en
las
ventas,
y
que
el
conocimiento
de
este
beneficio
provoca
que
se
tomen
decisiones
corporativas
más
eficientes
para
el
futuro;
se
añadiría
que,
la
construcción
de
la
reputación
se
considera
una
estrategia
para
las
empresas
posicionadas
en
entornos
con
escasa
información
o
para
las
nuevas
empresas
entrantes
al
mercado,
donde
la
competencia
se
convierte
en
un
elemento
desalentador,
que
provoca
la
mala
toma
de
decisiones
[2].
Para
el
cliente
en
casos
en
donde
no
puede
verificar
la
calidad
del
producto
simplemente
se
deja
llevar
por
la
reputación
de
la
empresa,
la
misma
que
es
evaluada
por
otros
criterios
de
igual
importancia,
de
tal
modo
que
la
reputación
se
vecomo
dependiente
de
estos
criterios,
por
tal
motivo
muchas
empresas
que
han
logrado
una
gran
posición
en
el
mercado
por
su
reputación
tienen
un
grupo
selectivo
de
clientes
que
otorgan
un
uso
exclusivo
de
sus
productos
y
están
en
disposición
de
pagar
más
por
el
producto
o
servicio
[3].
30
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1
Universidad,
Ciencia
y
Tecnología,
Vol.
27,
Núm.
118,
(pp.
29-38)
Cordova H.
et al.
La reputación empresarial y la responsabilidad social corporativa en las organizaciones bananeras ecuatorianas
Identidad
con
la
empresa
La
identificación
con
la
organización
es
un
sentido
de
pertenencia
de
todos
los
miembros
interesados
tanto
internos
como
externos,
y
se
relaciona
directamente
con
el
prestigio
apreciado
sobre
la
reputación
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a
atención
recibida,
la
comunicación,
el
contacto
directo
y
la
inclusión
en
causas
sociales
logrando
un
sentido
común
de
valores
que
aportan
para
alcanzar
la
misión
de
la
compañía
[4].
Por
otra
parte,
este
sentido
de
pertenencia
no
solo
se
vincula
con
el
hecho
de
fidelizar
al
cliente
sino
también
para
la
atracción
y
retención
de
empleados
ya
que
una
buena
reputación
empresarial
conseguida
por
su
desempeño
social
corporativo
refleja
para
los
solicitantes
potenciales
a
puestos
de
trabajo,
que
la
empresa
es
mejor
empleadora
que
otras
y
esto
hace
énfasis
en
que
los
trabajadores
buscan
tener
sensaciones
positivas
hacia
ellos
mismos
y
su
comunidad,
para
que
cuando
sean
contratados
por
la
empresa
ellos
pueden
sentir
orgullo
de
pertenecer
a
empresas
con
ética,
principios
morales
y
que
continúan
en
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a
[
4
]
.
La
Marca
El
desarrollo
de
programas
que
contribuyen
a
la
sociedad
por
medio
de
las
empresas
es
una
estrategia
que
les
permite
posicionarse
como
las
mejores
marcas
en
el
mercado,
tomando
en
cuenta
que
en
la
actualidad
la
mejor
gestión
para
dar
a
conocer
la
marca
de
la
empresa
se
da
por
medio
de
las
redes
sociales
sin
embargo
para
consolidar
una
marca
fuerte
y
confiable
para
las
partes
interesadas,
esta
debe
cumplir
con
lo
que
expresa
que
va
a
realizar,
con
su
gestión
social,
con
la
calidad
de
sus
productos
[5].
Aunque
la
marca
es
el
medio
por
el
cual
las
organizaciones
tienen
su
primer
acercamiento
con
sus
clientes,
va
integrado
con
el
impacto
que
genera
los
acontecimientos
políticos
y
culturales
[5],
también
la
marca
es
el
símbolo
que
representa
a
la
empresa
y
desde
el
punto
legal
la
marca
es
única
e
irremplazable,
debe
transmitir
la
identidad
corporativa,
por
tanto,
debe
ser
estructurada
de
forma
apropiada
para
no
generar
dudas
hacia
las
partes
interesadas.
La
marca
se
posiciona
como
un
proceso
mental
generando
la
percepción
de
su
reputación
según
sus
acciones,
por
lo
que
es
importante
realizar
un
seguimiento
y
evaluación
de
la
marca.
Reputación
empresas
bananeras
del
Ecuador
La
exportación
del
banano
representa
para
el
país
el
principal
ingreso
no
petrolero,
sin
embargo,
se
conoce
que
en
el
país
solo
se
queda
el
banano
que
no
cumple
con
estándares
específicos
aceptados
para
la
exportación
y
que
las
marcas
bananeras
ecuatorianas
dirigen
su
cadena
de
comercialización
hacia
los
países
extranjeros
con
los
mejores
productos
ya
que
estos
son
sus
potenciales
clientes
que
buscan
alimentos
orgánicos
saludables
[6].
Por
lo
antes
mencionado
cabe
hacer
hincapié
en
la
relación
existente
entre
la
responsabilidad
social
corporativa
y
la
reputación
empresarial,
dado
que
la
empresa
como
ente
económico
se
desarrolla
dentro
de
una
comunidad,
por
lo
que
sus
acciones
impactan
en
la
sociedad,
esta
es
la
razón
por
la
que
cada
vez
existe
mayor
interés
por
parte
de
las
organizaciones
en
la
comunicación
y
el
marketing
acerca
de
la
gestión
social
o
ambiental
para
ganar
prestigio
por
su
buena
reputación
[5].
31
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Universidad,
Ciencia
y
Tecnología,
Vol.
27,
Núm.
118,
(pp.
29-38)
Cordova H.
et al.
La reputación empresarial y la responsabilidad social corporativa en las organizaciones bananeras ecuatorianas
B.
Responsabilidad
Social
Corporativa
El
concepto
de
responsabilidad
social
corporativa
evolucionó
durante
las
últimas
décadas,
presentando
así
diversas
teorías
sobre
lo
que
significa
su
cumplimento,
ya
que
va
más
allá
de
una
obligación
legal,
una
ventaja
económica,
o
lo
que
se
debe
hacer
éticamente
en
la
sociedad,
se
debería
presentar
como
un
acto
voluntario
por
parte
de
las
empresas
hacia
la
sociedad
y
medio
ambiente
en
el
que
se
desarrollan
[7].
El
fin
social
de
la
empresa
debe
ser
integral,
mejorar
el
bienestar
social,
ambiental
y
económico
total
de
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b
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y
e
a
su
propio
crecimiento,
pero
el
fin
social
da
valor
a
la
empresa
[7].
En
correspondencia
de
esa
contribución
las
empresas
serán
reconocidas
como
parte
de
la
sociedad,
demostrando
un
modelo
de
negocio
con
valores
sociales
que
da
paso
a
actividades
de
RSC
sin
ningún
fin
de
lucro.
El
medio
ambiente
El
cuidado
del
medio
ambiente
por
parte
de
las
organizaciones
se
ha
convertido
cada
vez
más
en
un
tema
de
interés,
en
consideración
de
que
el
rendimiento
de
sus
operaciones
se
puede
ver
afectado
de
manera
positiva
o
negativa
según
la
atención
que
presenten
frente
a
la
gestión
ambiental
[8],
por
otra
parte
también,
el
impacto
en
el
contexto
ambiental,
social
y
económico
que
tiene
la
RSC
en
diferentes
regiones
del
mundo,
es
por
esto
que
las
relaciones
que
promueven
y
apoyen
las
prácticas
de
RSC.
Los
diferentes
enfoques
y
teorías
acerca
de
la
RSC
tienen
un
claro
indicador
sobre
los
beneficios
que
genera
la
RSC,
las
decisiones
que
se
adopten
frente
a
las
exigencias
sociales
para
hacer
lo
éticamente
correcto
además
de
cumplir
con
las
obligaciones
corporativas
directas
e
indirectas
que
tienen
las
empresas
con
el
medio
ambiente
generan
aceptación
del
público
[9].
El
interés
de
las
organizaciones
por
mostrase
como
obedientes
dentro
de
los
límites
medioambientales
y
sociales,
para
ser
aceptados
dentro
de
la
comunidad
ha
hecho
que
muestren
su
compromiso
por
medio
de
la
sostenibilidad
ambiental
como
parte
de
su
gestión,
debiendo
presentar
una
rendición
de
cuentas
a
todos
los
interesados
en
el
desarrollo
de
sus
actividades
[7].
Las
prácticas
medioambientales
que
apliquen
los
gerentes
en
las
empresas
las
pueden
evidenciar
por
medio
de
planes
ambientales
que
sean
comunicados
a
todas
las
partes
interesadas
de
la
organización,
la
creación
de
un
comité
que
se
encargue
de
tratar
los
fines
medioambientales
a
los
que
puede
aportar
la
empresa
y
el
implemento
de
tecnologías
de
la
industria
que
no
perjudique
el
medio
ambiente,
de
la
misma
manera
la
publicación
de
datos
sobre
sus
actividades
vinculadas
con
la
RSC,
indica
un
interés
en
justificar
sus
acciones[9].
En
un
estudio
realizado
por
[10]
presentan
que
los
factores
del
contexto
incidentes
para
una
respuesta
socialmente
responsable
de
parte
de
las
empresas
se
ve
influenciado
por
la
competitividad,
la
legitimidad
y
la
responsabilidad
ecológica
mediante
la
reducción
de
desechos,
intensificación
de
procesos
por
medio
de
la
innovación