ISSN-E: 2542-3401, ISSN-P: 1316-4821
Universidad, Ciencia y Tecnología,
Vol. 28, Núm. 125, (pp. 108-120)
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Satisfacción de estudiantes en la educación
virtual
DOI: https://doi.org/10.47460/uct.v28i125.860
Edición: Primera.
Editorial: AutanaBooks S.A.S
Fecha de Publicación: 7/10/2024
Alemán V. et al. Satisfacción de estudiantes en la educación virtual
Tipo de documento: Capítulo de libro
Yaneth Aleman Vilca
Doctor en Administración
https://orcid.org/
0000-0002-9820-6036
yaleman@unsa.edu.pe
Universidad Nacional de San
Agustín de Arequipa, Perú.
Paola Alarcón Saravia
Maestra en Gerencia Social y
de Recursos Humanos.
https://orcid.org/
0000-0002-5235-8755
palarcons@unsa.edu.pe
Universidad Nacional de San
Agustín de Arequipa, Perú.
Miguel Pacheco Quico
Licenciado en Trabajo Social
https://orcid.org/
0000-0002-2767-9602
mpachecoq@unsa.edu.pe
Universidad Nacional de San
Agustín de Arequipa, Perú.
Ariosto Carita Choquecahua
Doctor en Ciencias de la
Educación
https://orcid.org/
0000-0001-6878-6925
acarita@unsa.edu.pe
Universidad Nacional de San
Agustín de Arequipa, Perú.
Rildo Bellido Medina
Doctor en Psicología
https://orcid.org/
0000-0002-8699-3490
rbellidome@unsa.edu.pe
Universidad Nacional de San
Agustín de Arequipa, Perú.
José Calizaya López
Doctor en Ciencias de la
Educación
https://orcid.org/
0000-0001-6221-0909
jcalizayal@unsa.edu.pe
Universidad Nacional de San
Agustín de Arequipa, Perú.
https://doi.org/10.47460/uct.v28i125.860
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I. INTRODUCCION
La educación virtual fue la respuesta educativa a un conjunto de medidas que se adoptaron durante la
pandemia producida por el COVID 19 en la mayoría de las naciones del mundo, trasladando todo el sistema
educativo a la modalidad virtual como respuesta hacia el distanciamiento social a fin de evitar el aumento
masivo de contagios [1]. Este cambio en el sistema reflejó la desigualdad de condiciones educativas tanto en
docentes como estudiantes sobre todo en el uso y acceso a esta modalidad virtual, observando indicadores
que diferenciaron las condiciones de acceso como la ubicación geográfica, la disposición de equipos
tecnológicos, la ausencia de recursos económicos, el nivel de conocimiento, capacitación y experiencia en el
uso de las tecnologías de la información y comunicación; además, de los problemas psicosociales que se
produjeron por la pandemia, aumentando los niveles de estrés, ansiedad y depresión, que se incrementaron
por el temor al contagio, la pérdida de familiares cercanos y la desesperanza por no encontrar soluciones
adecuadas al problema, esto conllevó a que la mayoría de estudiantes tengan problemas de trastorno del
sueño y falta de capacidad para asistir de manera adecuado al sistema virtual [2].
Si bien existe un conjunto de investigaciones que se preocuparon por explicar, describir y entender el
comportamiento de la educación virtual en el contexto de la pandemia, y que han servido de referencia para
otros estudios que compararon el sistema virtual durante y después de la pandemia, permitiendo fortalecer
a muchas universidades del sector privado esta modalidad de estudios, mejorando sus recursos y ofertando
un sistema de educación de calidad para aquellas personas que no pueden asistir de manera presencial a la
oferta educativa; existen también indicadores de una realidad de la educación pública que aún no ha
garantizado un adecuado sistema virtual de enseñanza tanto por las competencias de los docentes como los
recursos tecnológicos y económicos de los estudiantes, diferenciando los sistemas de calidad de un sector
con otro; además, el sustento teórico demostró que la migración del sistema trajo ventajas y desventajas
concluyendo que desarrollar competencias tecnológicas y didácticas pudo mejorar las prácticas pedagógicas
y enseñanzas más efectivas condicionadas por la realidad de cada estudiante para acceder a las aulas
virtuales [3].
Sin embargo, los estudios se han centrado más en la descripción que en la valoración estudiantil del
sistema, por ello, en el presente estudio se analizaron las condiciones de la educación virtual y la satisfacción
estudiantil en universitarios peruanos, partiendo del estudio realizado por Alarcón [4], este capítulo es el
segundo de un total de 5 capítulos que integran el libro sistema educativo durante la pandemia; a
continuación, se desarrollan un conjunto e aspectos teóricos y metodológicos de las variables de estudio en
el contexto señalado.
II. ASPECTOS GENERALES DE LA EDUCACIÓN VIRTUAL Y LA SATISFACCIÓN
ESTUDIANTIL
A. Teoría del conectivismo
Es una teoría de aprendizaje para la era digital. El conectivismo toma como punto de partida al sujeto,
quien por sí mismo conforma una red, donde se despliega un cúmulo de saberes, permitiendo sostener a
otras organizaciones y retroalimentarse mutuamente, generase nuevos conocimientos y actualizase en esta
sociedad cambiante [5, p. 6].
Esta teoría pretende dar un aporte a la elaboración de recursos educativos informáticos, que indica que es
un proceso que ocurre al interior de un ambiente de elementos cambiantes, los cuales no están controlados
por el individuo, se caracteriza por ser caótico, continuo y complejo.
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En ese sentido, Siemens [5] sostiene que los docentes y estudiantes no son sólo replicadores de
conocimiento, de una generación a otra o de un estudiante a otro, sino que deben aprender a tener
experiencias educativas creativas e innovadoras. Pueden hacerlo utilizando múltiples medios de información
y produciendo conocimiento juntos, al colaborar en las actividades educativas con otros estudiantes y
docentes, sean de la propia universidad e incluso de otras universidades en distintos lugares del mundo.
Al respecto, el mismo autor [5], definió los siguientes principios del Conectivismo:
Aprendizaje y conocimiento se encuentran en la diversidad de opiniones.
Aprendizaje es un proceso de conexión especializada de nodos o fuentes de información.
Aprendizaje puede residir en instrumentos no humanos.
La capacidad para conocer más es más importante que lo actualmente conocido.
Alimentar y mantener las conexiones es necesario para facilitar el aprendizaje continuo.
La habilidad para identificar conexiones entre áreas, ideas y conceptos es esencial.
La toma de decisiones es un proceso de aprendizaje en sí mismo.
Seleccionar qué aprender y el significado de la información entrante, es visto a través de los enfoques de
una realidad cambiante.
Sobre la base de lo descrito, la teoría del conectivismo es un modelo de aprendizaje que se adapta a la
realidad de la educación virtual, donde el aprendizaje es de manera colaborativa y a nivel didáctico,
destacando la utilidad del uso de las herramientas de la web 2.0. Entonces, al mismo tiempo, para esta teoría
el estudiante es la parte fundamental del proceso de aprendizaje, teniendo en cuenta que la cantidad de
información que ofrece la red crece exponencialmente cada día y el estudiante sería el punto de partida
para compartir conocimiento con otros pares, aportando al desarrollo de nuevas ideas y enriqueciéndolas,
se debe tomar en cuenta que la información adquirida cambia a través del tiempo, donde cada estudiante es
capaz de agregar nuevas ideas y brindar su aporte permitiendo una actualización constante [5].
B. Teoría de la Autodeterminación
Es un enfoque de la motivación humana surgió del trabajo de los investigadores Deci & Ryan [6], que
describen las circunstancias sociales bajo las cuales las personas experimentan bienestar y vitalidad. La
teoría de la autodeterminación (TAD), ha demostrado la importancia de la satisfacción de tres necesidades
psicológicas básicas (autonomía, competencia, relación) para el crecimiento psicológico, el bienestar óptimo
y otros resultados positivos de la educación, afirmación fundamentada en una variedad de estudios y
contextos culturales.
La TAD explica sus tres necesidades psicológicas, considerando que son universales entre las personas y
aplicables en todos los aspectos de la vida:
Autonomía: Se refiere a la libertad de elección en el comportamiento propio.
Competencia: Implica sentirse eficaz y capaz de dominar el entorno.
Relación: Consiste sentirse conectado con los demás.
Ahora bien, se debe tomar en cuenta que cuando estas necesidades se ven satisfechas, se suelen producir
crecimiento psicológico, bienestar y otros efectos apropiados sobre el aprendizaje, pero si estas necesidades
no generan resultados de satisfacción suelen crear secuelas no adaptativas como el estrés psicológico y las
intenciones del abandono académico. Entonces cuando los estudiantes reciben apoyo a su autonomía de
manera continua y progresiva por parte de su entorno en el área académica se favorece y se eleva la
satisfacción de estas necesidades.
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C. Educación virtual
La educación virtual es también conocida como E- learning, es el desarrollo de la educación totalmente
virtual a través del uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC), donde el énfasis es el
aprendizaje interactivo y flexible. González [7], considera que en la educación virtual el aprendizaje está
centrado en el alumno y su participación en la construcción de conocimientos le asegura un aprendizaje
significativo. Los profesores (facilitadores) ya no centran su trabajo docente en exposiciones orales de los
contenidos de los libros; si no asumen que los estudiantes pueden leer estos contenidos, y, por lo tanto,
conciben la clase como un espacio para estimular el trabajo colaborativo y autónomo.
Entonces, la educación virtual se considera como una actividad permanente, formativa y continua y se debe
direccionar según las necesidades de los estudiantes, con el fin de lograr alcanzar las habilidades y
capacidades previstas de los estudiantes. Asimismo, es importante perfilar los sitios web y materiales que
respalden el desarrollo y ejecución, promoviendo la interacción virtual entre docentes y estudiantes, así
como, entre pares. Según Rizo [8], la educación virtual es una opción más de actualización permanente que
responde a las necesidades de cada persona, ofreciendo así diferentes alternativas o soluciones a una serie
de situaciones que la escuela convencional no puede atender. Así también, esta modalidad forma parte de
los retos que día a día que se asumen en el ámbito educativo y en la sociedad, por tanto, sus fundamentos y
evolución han permitido que se considere dentro de las ofertas académicas. También Martínez et al. [9],
manifiestan que la educación virtual promueve el conocimiento necesario para el desarrollo intelectual del
ser humano. A su vez Ahmadi y Nourabadi [10], indican que la educación virtual involucra también el uso
continuo de diferentes herramientas y aplicaciones digitales con el objetivo de proporcionar la difusión de la
información a los estudiantes en un debido tiempo.
En relación con lo mencionado, en esta modalidad de aprendizaje el estudiante es el promotor de obtener
nuevos conocimientos, es quien debe organizar el tiempo necesario para la ejecución de sus obligaciones,
debe planificar, estar en constante actualización de todos los recursos, materiales y herramientas didácticas
necesarias para su cumplimiento y estabilidad educacional. La universidad puede designar un docente,
quien está al alcance del estudiante para satisfacer y responder a las necesidades que exige el programa
educativo, pero es importante indicar que el aprendizaje autónomo no tiene límites geográficos, es una
capacidad dirigida para aquellos que, en su visión, tienen el objetivo de la superación. En síntesis, se puede
comprender que la EV alcanza el manejo apropiado de recursos y herramientas tecnológicas para la
enseñanza virtual, que establece la posibilidad de facilitar oportunidades a todos los estudiantes con una
ubicación geográfica diferida, entonces también se debe tomar en cuenta que la educación por el mismo
proceso de actualización y mejoras continuas presenta diferentes modalidades de enseñanza.
Por otro lado, B-learning, es una tendencia que viene ganando espacios considerables entre el entorno
físico y el entorno virtual en el proceso de aprendizaje [9]. Por lo tanto (aprendizaje combinado) es el
aprendizaje que se realiza a través de la combinación de la modalidad presencial y la modalidad virtual o
también llamado semipresencial donde implica actividades mixtas entre lo físico y virtual, fue implementado
para aquellas personas que no pueden asistir permanente a clases presenciales.
Y el M-learning (aprendizaje electrónico móvil), esta modalidad se puede logra desde cualquier dispositivo
móvil que pueda acceder a una conectividad inmediata, es personalizado, portátil e interactivo. El M-learning
es una alternativa que lo vienen utilizando más a menudo y sería la solución de la educación tradicional [11].
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D. Dimensiones de la educación virtual
1. Recursos educacionales: Para González [7] “son las herramientas factibles y congruentes que conllevan a
la correcta transmisión, transición, asimilación, análisis e interpretación de la información en el proceso de
enseñanza - aprendizaje, dinamizando el proceso educativo, fomentando la relación docente - estudiante y
potenciando la calidad educativa” (pág. 18). Dichos recursos están diseñados para ser utilizados con
propósitos educativos, los cuales pueden ser libros virtuales, artículos, materiales didácticos, guías y
referencias de lectura, material de un curso, etc. Estos recursos educaciones favorecen al desarrollo digital
transformados a herramientas interactivas que no están sujetos a una estructura rígida, en ese sentido, hay
una variedad de modelos que pueden ser referentes para su construcción y mejorando la calidad educativa
a nivel personal y grupal.
Según Camacho et al. [12], los recursos educacionales se desglosan de la siguiente manera:
Textos impresos: Manual o libro d estudio, biblioteca de aula y/o departamento, cuaderno de ejercicios,
impresos varios, material específico (prensa, revistas o anuarios).
Materiales audiovisuales: Proyectables y videos o películas.
Tecnologías de la información y comunicación: Software adecuado, programas informáticos, servicios
telemáticos como, página web, correo electrónico, chat foros unidades didácticas, entornos virtuales
como las plataformas educativas, campus virtual, aula virtual, e-Learning.
Para conceptualizar de manera clara y concisa, los recursos educacionales tienen tres aspectos a
considerar:
a) Materiales educacionales: Según Moreno [13], manifiesta que los materiales educativos son aquellos
instrumentos que sirve a los docentes para construcción del conocimiento, están diseñados para apoyar en
el proceso de aprendizaje. Tomando en cuenta esta acepción, los materiales educacionales responden a la
necesidad que tienen los estudiantes, además, es el apoyo para la ejecución del aprendizaje virtual, los
cuales deben ser útiles y despierten interés del estudiante, portando contenidos claros y adecuados a los
temas según la asignatura.
Así mismo, los materiales educacionales deben tomar tres marcos de referencia para ser considerados en
uso de manera virtual o presencial:
Funcionalidad: El material educativo tiene funcionalidad cuando cubre la necesidad de aprendizaje, es
flexible y sencillo de comprender, también considerar el ahorro de suponer una impresión y manejar
términos de costo/beneficio.
Posibilidad didáctica: El material debe contener una visualización atractiva donde se pueda acrecentar la
imaginación con imágenes o cuadros entendibles según corresponda el tema presentado.
Aspectos técnicos: Se debe de asegurar que el material a ser utilizado sea de fácil acceso, descarga,
utilidad y tiempo adecuado para manejo en las aulas virtuales.
b) Calidad tecnológica: Serrano et al. [14], Afirman que la calidad tecnológica educativa constituye una
disciplina encargada del estudio de los medios, materiales, plataformas y aulas virtuales al servicio de los
procesos de aprendizaje. Por lo tanto, se puede aseverar que, a través de hardware, accesibilidad,
disponibilidad, usabilidad y navegabilidad, de los recursos y los contenidos para el proceso de enseñanza
aprendizaje, están diseñados originalmente como respuesta a las necesidades e inquietudes de los
estudiantes.
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c) Recursos de aprendizaje: Valdez [15], manifiesta que son herramientas didácticas que se encuentran
inmersas en el aula virtual, los cuales sirven como apoyo multimedia y pueden ser creadas por los
estudiantes. Estos posibilitan un tipo de interacción determinada donde interrelacionan los estudiantes con
los docentes y mantienen un entorno amigable, pero subrayar que estos recursos de aprendizaje pueden
ser desarrollados fuera del aula virtual para posteriormente ser incluidos o combinarlos entre sí.
Asimismo, indica que los recursos de aprendizaje se subdividen de la siguiente manera:
Archivo: Documentos que se añaden en el aula virtual, en una variedad de formatos como archivos de
texto, presentaciones, imágenes, videos, entre otros, etc.
Carpeta: Contienen diferentes archivos para ordenar la información de un tema en específico. Facilita al
docente compartir diversos documentos.
URL: Recurso que permite vincular a una página interna de aula virtual, así como a un sitio web, brinda la
proporción de crear vínculos a espacios externos.
Libros virtuales: Tipo de recurso que se utiliza para la presentación de algún tema de acuerdo con la
asignatura, por medio de capítulos o subcapítulos.
Página: Es un tipo de página web agregada dentro de la misma aula virtual.
2. Acompañamiento virtual: Según González [7, p. 20] “El docente debe colocarse en la situación ajena y
poder analizar si la información está siendo transmitida en forma clara, compresible y fluida, si hemos
captado la atención del estudiante y se halla cómodo con la dinámica de las clases, estaría desarrollando sus
potenciales a nivel individual”.
La idea de acompañamiento a su vez es desenvolver las dificultades existentes, permitiendo mejorar el
ambiente educativo y por ende la experiencia del estudiante, a su vez el docente logra fomentar la
interacción, esto permitirá intercambio de información; así el acompañamiento del docente asume un rol de
tutor constante y permanente.
Para desarrollar la dimensión del acompañamiento virtual debemos tener en cuenta tres aspectos que
refuerzan esta dimensión y se integran de manera precisa para referirnos a la EV.
Orientación del docente: Según Gros et al. [16], el docente tiene que adoptar un papel de guía, de
orientador, tiene que dar apoyo al estudiante, dinamizar la acción de este a lo largo de su proceso de
aprendizaje y ayudarlo a dirigir hacia la consecución de los objetivos instituidos. En síntesis, el docente
será la guía pertinente en los entornos virtuales donde se desarrolla el estudiante buscando ideas para
mejor su nivel de aprendizaje.
Flexibilidad: Para Gros et al. [16], permite al estudiante estudiar a su propio ritmo en el horario que más
le resulte adecuado y mantener cierta maleabilidad con las actividades encomendadas y facilita el
sentido de la asincronía ya que es una función fundamental y permite al estudiante adaptar el estudio a
sus ritmos vitales. Por medio de esta acepción se puede saber que las aplicaciones múltiples que tiene la
EV son relevantes porque se puede llevar un estudio asíncrono y por distintos tipos de dispositivos,
llegando al objetivo trazado.
Consultas virtuales: Es la comunicación y conexión que se da en diferentes modalidades entre estudiante
docente, vía teléfono, videollamada, aplicaciones de mensajería, etc. Mediante algún dispositivo
tecnológico como el ordenador, Tablet o celulares, con fines a resolver alguna inquietud.
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3. Colaboración virtual: Según Gros et al. [16], implica otorgar un papel fundamental a los procesos
comunicativos de trabajo conjunto entre los estudiantes en el diseño de las actividades de aprendizaje. Se
trata de plantear situaciones de aprendizaje que demanden a los estudiantes coordinar acciones conjuntas,
gestionar información y recursos, discutir y argumentar las propias ideas, además supone utilizar el trabajo
en equipo en situaciones de resolución de problemas, en el desarrollo de proyectos, en la creación conjunta
de productos, etc. Mediante la comunicación entre compañeros y la orientación del docente.
Para poder comprender sobre la colaboración virtual se subdividen en cuatros secciones que aportan a la
construcción del instrumento EV:
Comunicación efectiva: De acuerdo con Gros et al. [16], es un tipo de comunicación en la que
conseguimos transmitir el mensaje de una forma entendible y muy clara para el receptor sin provocar
dudas, confusiones o posibles interpretaciones equivocadas. Entonces la comunicación efectiva es pilar
en la educación virtual, por lo que debe existir un ambiente adecuado entre docente y estudiante y sus
pares, así las ideas que se compartan serán claras, comprensibles y se mantendrá una escucha activa
entre los involucrados.
Apoyo virtual: Es el proceso del Comportamiento intencional de un acto deliberado de soporte
académico en diferentes ámbitos virtuales, este apoyo deber oportuno ante una inquietud sobre algún
tema referido a las asignaturas.
Respuesta oportuna: Es una contestación pertinente y adecuada bajo ciertos criterios de respeto,
claridad y afecto. Cabe reiterar que existe interrogantes en los entornos virtuales y que deben tener una
respuesta adecuada para elevar la capacidad de respuesta.
Orientación personalizada: El docente brinda una guía o acompañamiento individual según los objetivos
establecidos. La orientación será más exhaustiva y detallada para facilitar los procesos educativos y crear
un vínculo de docente estudiante.
4. Competencias: Según Tobón [17], las competencias es el proceso con idoneidad, pues el objetivo es
construir personas íntegras, capaz de resiliencia partiendo de valores. Las competencias facilitan que los
estudiantes y el docente fortifiquen y construyan su proyecto educacional y ético a lo largo de su vida,
pasando por procesos que van ejecutando para lograr el desarrollo social. Entonces, las competencias
afianzan a las personas con el fin de comprender, analizar y resolver diferentes tareas o problemas en los
entornos virtuales con una conciencia reflexiva, con autonomía y creatividad [17].
Desarrollo de competencias:
Modalidad de estudio: Es el proceso por el cual se imparte la educación, el cual se divide en dos
modalidades, modalidad presencial y modalidad virtual. Modalidad de estudio presencial: Se requiere de un
espacio físico (ambientes) infraestructura complementaria. Modalidad de estudio virtual: Es el proceso de
enseñanza que se lleva a cabo a través del internet. Con el predominio de una comunicación síncrona como
asíncrona de la cual se lleva a cabo una interacción continua.
Educación virtual en tiempos de Covid-19:
El desarrollo de la educación virtual en tiempos de covid-19 evidenció la carencia del uso de las TIC, la
mayoría de las Instituciones de Educación Superior (IES) tuvieron que adaptarse forzadamente a una
educación remota o virtual de emergencia, así mismo su implementación una vez más demostró las
desigualdades asociadas a la disponibilidad de un ordenador, dispositivo móvil o Tablet, aunado a ello las
condiciones del espacio fue importante y en definitiva la conexión de internet, el fluido eléctrico que variaba
notablemente en tiempos de covid-19. Por ello todos estos aspectos fueron importantes y relevantes para
llevar a cabo una educación virtual donde los protagonistas fueron los estudiantes en el proceso de
enseñanza aprendizaje continuo.
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E. Satisfacción estudiantil
Según González [7, p. 46], la satisfacción del estudiante es elemento clave en la valoración de la calidad de
la educación, ya que refleja la eficiencia de los servicios académicos y administrativos: su satisfacción con las
unidades de aprendizaje, con las interacciones con su profesor y compañeros de clase, así como con las
instalaciones y el equipamiento. La visión del estudiante, producto de sus percepciones, expectativas y
necesidades, servirá como indicador para el mejoramiento de la gestión y el desarrollo de los programas
académicos.
Para Zambrano [18], la satisfacción estudiantil en los cursos virtuales es el grado de congruencia entre las
expectativas previas de los estudiantes y sus resultados obtenidos en cursos soportados en Internet. Se ha
encontrado que la satisfacción estudiantil es un factor clave para la evaluación de la calidad educativa.
También se aúna Tobón [17], precisando que la satisfacción del alumno en los estudios universitarios ha
cobrado vital importancia para las instituciones de este sector, pues de ella depende su supervivencia. Sólo
con la satisfacción de los alumnos se podrá alcanzar el éxito académico, la permanencia de los estudiantes
en la institución.
Entonces es notable que, la satisfacción se refleja en todos los servicios académicos y administrativos que
brinda una institución, por lo que a mayor grado de satisfacción se evitaría la deserción y se fortalece la
calidad, imagen y prestigio de la institución, para ello la medición de la satisfacción debería ser continuo y
poder lograr la sostenibilidad.
Factores de la satisfacción estudiantil: Los factores relacionados a la satisfacción estudiantil según Tobón
[17], afirma que: los estudiantes deben tener la oportunidad de expresar sus necesidades, deseos y
satisfacción en relación con los servicios que recibe a nivel académico y administrativo, debe ser escuchados
las opiniones y ser tomadas en cuenta para establecer procedimientos y trabajar de manera eficiente a favor
de una calidad educativa adecuada con docentes calificados, cubrir aspectos de bienestar universitario,
seguridad y comunicación asertiva entre docentes y estudiantes.
F. Dimensiones de la satisfacción estudiantil
1. Calidad tecnológica: Para Gutiérrez [19, p. 8], la calidad es elemento clave para que una organización sea
competitiva. Sin embargo, al ser la calidad una característica tan dinámica y específica para cada sector, es
necesario contar con las herramientas adecuadas para evaluarla. En específico, las universidades cuentan
con un sistema de evaluación y acreditación que les permite participar activamente en el proceso de
globalización educativo.
Entonces la calidad tecnológica es la capacidad que debe ser valorada a través de los indicadores
relacionados con los requisitos de hardware, accesibilidad, disponibilidad, usabilidad y navegabilidad,
mantenimiento y la reusabilidad de los desarrollos tecnológicos y los contenidos usados en el proceso de
enseñanza-aprendizaje.
La Calidad tecnológica se subdivide en cuatros aspectos notables para su aporte al instrumento de
Satisfacción estudiantil universitario:
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Calidad y servicios virtuales: Para Gutiérrez [19], la calidad implica una búsqueda constante de
mejoramiento en las aulas virtuales y los servicios son los mecanismos de soporte administrativo y de
formación educativa. Por ende, la mejora de ambos se refleja en la satisfacción del estudiante.
Disponibilidad del aula virtual: Es la capacidad de encontrarse operativo en todo momento que se
requiera acceder, en tal sentido los estudiantes puedan ingresar al aula virtual para realizar alguna
actividad aleatoria o específica.
Entorno virtual: Según Gutiérrez [19], los entornos virtuales son un espacio educativo alojado en la web,
conformado por un conjunto de herramientas digitales que posibilitan la interacción didáctica. Así mismo
aseverando esta premisa se manifiesta que el entorno virtual son herramientas a medio camino entre un
aula virtual y un Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) integrando los recursos educativos y promueve
la interactividad permanente así los estudiantes se sienten atraídos por la versatilidad de los EVA.
Funcionalidad de los EVA: Ahora tenemos una variedad de EVA, son herramientas muy complejas, que
cumplen una variedad de funciones:
Almacenar y distribuir información
Crea material y contenido interactivo
Funciona como red social gracias a que crea perfiles como los foros, los chats de discusión o debate.
Convertir a los estudiantes en actores que crean el espacio virtual.
Clasificación de EVA: Entornos virtuales más utilizados según UNESCO [20].
Moodle: Entorno de aprendizaje gratuito que permite a las instituciones educativas poseer un complejo
sistema de cursos online, como la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa que viene utilizando
este entorno.
Chamilo: Campus virtual de código libre que cualquier persona, institución o empresa puede usar
libremente y cuyo desarrollo está promovido por la Asociación Chamilo, institución sin ánimo de lucro.
Google Classroom: Aula virtual de Google, conectada a herramientas digitales como Google Drive, Meet o
Calendar.
Edmodo: Red educativa que permite la comunicación entre estudiantes y profesores en un entorno
cerrado y privado.
Flipgrid: Aplicación fácil y gratuita que permite proponer actividades a las que los alumnos responden
con videos cortos de hasta cinco minutos.
Tecnologías de la información y comunicación: Las tecnologías que utilizan la informática y las
telecomunicaciones para crear nuevas formas de comunicación a través de herramientas de carácter
tecnológico y comunicacional (ordenadores, teléfonos, televisores, entre otros), con la finalidad de facilitar la
emisión, acceso y tratamiento de la información [19]. En la actualidad las TIC mantiene una gran presencia
en la educación virtual y como consecuencia de este, los estudiantes pueden tener un nivel de satisfacción
sobre el desarrollo y mejoras continuas que vienen suscitando en las TIC.
2. Expectativas del estudiante: Según Gutiérrez [19], se constituye a parir de las creencias previas, deseos
y actitudes que los estudiantes esperan realizar y lograr durante su periodo académico. Con relación a ello
son las esperanza o ilusión que tiene la persona de alcanzar un determinado propósito, como también son
las posibilidades razonables y sustentadas de que algo suceda. Entonces una persona al enfrentarse a una
actividad, lo primero que lleva a cabo es una evaluación del nivel de dificultad al realizar dicha acción,
partiendo de sus posibilidades para llevarla a cabo en un tiempo y espacio previsto.
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Estructura del aula virtual: Es el espacio virtual que tiene el aula virtual, que viene gestionados por los
expertos en la materia, no existe un modelo de estructura rígida, por el contrario, mientras sea
interactiva y moldeable con una adecuada organización, los estudiantes como los docentes podrán
mantener una adecuada compresión de este.
Recursos y actividades: Tiene en dos secciones que comprende los recursos y actividades diferenciadas
una de la otra.
Los recursos: se refiere a todos los materiales que un docente puede colocar a disposición de los
estudiantes dentro del curso virtual, este material puede ser descargado, leído o visto por todos los
integrantes del curso, como: Archivo, carpetas, etiqueta, libro, página y URL.
Las actividades: Dentro de la plataforma Moodle se conocen como labores que deben desarrollar los
estudiantes dentro de un curso, estas actividades pueden ser evaluadas o pueden ser parte de una
comunicación entre los usuarios. Mediante; chat, cuestionario, foro, tarea, wiki y glosario.
Adaptabilidad: Es el proceso de acceso a recursos guiados, acorde a las preferencias y desempeño del
estudiante, un entorno adaptativo debe poder identificar las necesidades y áreas a reforzar. Entonces
que guíe a los estudiantes en una correcta estrategia que permita su aprendizaje autónomo, así se cubre
las necesidades de satisfacción de la población objetiva.
Productividad: En las aulas virtuales la productividad permite concretar las actividades encomendadas,
tomando en cuenta que se debe mantener una guía educativa si existiera consultas, así se podría
demostrar el logro de competencias.
3. Docencia: Según Zambrano [18, p. 10], es claro que el docente para ejercer su profesión se prepara en
estrategias pedagógicas que le permiten conectar con el estudiante, pero estas dependerán de los medios y
la modalidad que emplee. Para el caso de la modalidad de educación virtual, las estrategias pedagógicas son
muy distintas a las de modalidades presenciales, por lo que sus competencias en este campo son
claramente percibidas por los participantes, no siendo suficiente su conocimiento de la materia académica a
impartir, sino su destreza y habilidad para el empleo de las herramientas virtuales y sus destrezas
comunicacionales.
Parte de la dimensión de la docencia es importante desarrollar los siguientes aspectos:
Capacitación: Considera la preparación de los docentes, de forma que estén listos para asumir el reto de
la educación virtual a nivel técnico como de la planificación de contenidos y estrategias. Los elementos
para capacitar deben incluir el rol docente, orientador, tutor en el entorno virtual, sus funciones,
estrategias que puede emplear asociadas al contexto de la educación virtual, establecerá en los
estudiantes una estabilidad emocional más continua y surgirá satisfacción en el entorno estudiantil.
Observaciones del docente: Constituyen una técnica de indagación donde el docente observa en el
contexto donde se encuentra y le permitirá analizar las inquietudes y absolverlas para un adecuado
entendimiento en el entorno estudiantil.
Herramientas digitales interactivas: Son útiles para crear infografías, presentaciones, con características
específicas para que sean didácticas, amigables, atrayentes, y producto de la creación de estas
herramientas se refleje la participación de los estudiantes sin limitaciones a la imaginación y disfrute del
conocimiento aprendido.
Alemán V. et al. Satisfacción de estudiantes en la educación virtual
ISSN-E: 2542-3401, ISSN-P: 1316-4821
Universidad, Ciencia y Tecnología,
Vol. 28, Núm. 125, (pp. 108-120)
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G. La educación virtual en la satisfacción estudiantil
En la tabla 1 se analiza los resultados del efecto de la educación virtual en la satisfacción estudiantil
durante el covid-19, de los cuales el 50,8% presenta niveles medios de educación virtual donde el 42,4%
presentan un nivel medio de satisfacción y el 7,8% nivel alto de satisfacción estudiantil, mientras que, el
44,7% de estudiantes presentan un nivel alto de educación virtual, donde el 33,0% se encuentra en un nivel
de satisfacción alto. De acuerdo a Gonzales [7], la educación virtual está centrado en los estudiantes y el
docente, se vuelve el facilitador estimulando al trabajo colaborativo y autónomo, por lo tanto, existe una
tendencia de media a alta en los estudiantes respecto a la educación virtual lo que quiere decir que han sido
dotados de adecuados recursos educacionales, hubo un acompañamiento virtual progresivo, se acrecentó la
colaboración virtual entre estudiante - docente y sus pares, considerando que las competencias fueron
apropiadas a la situación presentada, y de acuerdo con los resultados sobre satisfacción estudiantil también
presenta niveles medios con tendencia a ser altos, según Gonzáles [7], la satisfacción estudiantil es la clave
en la valoración de la calidad de la educación ya que refleja la eficiencia de los servicios académicos y
administrativos, por lo tanto, los estudiantes encuentran cierta satisfacción con los servicios brindados en el
proceso de enseñanza aprendizaje en plena educación virtual forzada por el COVID-19.
Tabla 1. Efecto de la educación virtual en la satisfacción estudiantil.
En la tabla 2, se puede observar que el 62,7% de estudiantes perciben nivel medio de colaboración virtual,
según Gros et al. [16], la colaboración es un proceso comunicativo de trabajo conjunto entre estudiantes;
por lo tanto, la educación virtual estímulo a los estudiantes a trabajar de manera conjunta y gestionar
medios de comunicación para la resolución de problemas, el 58,0% también perciben nivel medio sobre las
competencias, para Tobón [17], manifiesta que, las competencias es el proceso de idoneidad para construir
personas integras, por ende, los estudiantes demostraron en el entorno virtual la resolución de diferentes
tareas o problemas con autonomía y creatividad, así mismo, el 56,8% de estudiantes percibieron nivel medio
sobre el acompañamiento virtual, según Gros et al. [16], indica que el docente debe colocarse en la situación
del estudiante y poder analizar si la información es trasmitida de forma clara en los entornos virtuales, por
ello, es transcendental tener la atención del estudiante y buscar la comodidad de las clases fomentando la
interactividad entre los estudiantes de manera continua y permanente y finalmente el 53,3% percibieron
nivel medio ante el uso de los recursos educacionales virtuales, según Gonzáles [7], son las herramientas
factibles que conllevan a transmitir conocimiento de la información con un proceso dinamizador, entonces
en la educación virtual fue vital el diseño de los recursos educacionales con el propósito del interés
estudiantil y su compresión del mismo.
Fuente: Encuesta aplicada por los investigadores (elaboración propia).
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Tabla 2. Dimensiones de la educación virtual con mayor incidencia.
Fuente: encuesta aplicada por los investigadores (elaboración propia).
CONCLUSIONES
El sistema educativo que migró por obligación de la modalidad presencial a la virtual durante la pandemia
reflejó una realidad crítica en el proceso de enseñanza-aprendizaje, observando una serie de deficiencias,
que diferenciaron las condiciones de acceso como la ubicación geográfica, la disposición de equipos
tecnológicos, la ausencia de recursos económicos, el nivel de conocimiento, capacitación y experiencia en el
uso de las tecnologías de la información y comunicación; además, de los problemas psicosociales que se
produjeron por la pandemia, aumentando los niveles de estrés, ansiedad y depresión, que se incrementaron
por el temor al contagio, la pérdida de familiares cercanos y la desesperanza por no encontrar soluciones
adecuadas al problema.
La satisfacción estudiantil es la clave en la valoración de la calidad de la educación ya que refleja la
eficiencia de los servicios académicos y administrativos, por lo tanto, los estudiantes encuentran cierta
satisfacción con los servicios brindados en el proceso de enseñanza-aprendizaje en plena educación virtual
forzada por el COVID-19. Debido a que un porcentaje de docente presentaron dificultades con el manejo de
la tecnología y otro porcentaje de estudiantes no contaban con los recursos económicos para la adquisición
de equipos tecnológicos y pagar los servicios de internet, situación que fue subvencionada en la mayoría de
los casos por la gestión universitaria.
Finalmente, la migración al sistema virtual trajo ventajas permitiendo desarrollar competencias tecnológicas
y didácticas mejorando las prácticas pedagógicas y las aulas virtuales, por tanto, las enseñanzas son más
efectivas, situación que ha permitido después de la pandemia formalizar la educación virtual o a distancia en
varias universidades peruanas, que en la actualidad tiene acogida por un sector de estudiantes que
demandan de esta modalidad.
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Alemán V. et al. Satisfacción de estudiantes en la educación virtual
