Keywords
hotel sector
users
How to Cite
Abstract
The purpose of this study was to explore the perception of users or consumers about hotel services, and thus provide ideas that could improve the corporate identity strategy of hotels and, ultimately, their performance in the market. To carry out this study, information was collected from a sample of 131 users of the hotel sector, who were administered a questionnaire with 20 questions. The aim was to understand the perception of guests regarding the hotel brand, considering the iconic, chromatic, and verbal identity. The results confirmed that users valued the quality of the services offered by the hotels, but the importance of corporate identity when consuming these services is of great interest.
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