How to Cite
Abstract
En la actualidad, el marketing relacional es utilizado para incrementar las ventas y la fidelización de los clientes en las empresas, es por ello que el objetivo de este trabajo fue diseñar estrategias de Marketing relacional para crear valor en los clientes de la empresa Internacional BiotechnologyOrganization (IBO), esta investigación se llevó a cabo mediante una metodología descriptiva y exploratoria donde se recolectó, tabuló y analizó los datos, para lo cual se desarrolló un Customer Relationship Management CRM (Administración basada en la relación con los clientes), que permitió tener una base de datos e información de los clientes actualizada de la empresa, conociendo factores relevantes y disconformidades por parte de los clientes para ser considerados por la organización, entre los cuales se tuvo segmentos no reconocidos, poca capacitación al personal, débil promoción y publicidad, preferencia por la competencia, con esta información se diseñó estrategias de Marketing relacional basado en Telemarketing creando un plan de acción a implementarse en la empresa para que la retención de los clientes sea satisfactoria Se analizó el posicionamiento de la empresa en analogía al valor percibido por los clientes