Resumen
Este estudio tuvo como objetivo identificar estrategias institucionales que fortalecen la calidad de atención en servicios de salud, mediante una revisión sistemática de literatura científica. Se consultaron diferentes bases de datos y revistas indexadas, abarcando el periodo de 2021–2025 en español e inglés. Se seleccionaron 32 artículos que abordaban dimensiones clave de la calidad: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados evidenciaron un enfoque tradicional centrado en estos componentes, junto con nuevas clasificaciones que destacan la necesidad de herramientas de gestión, autoevaluación, auditorías y cumplimiento normativo. Asimismo, se resalta la importancia del liderazgo institucional, la participación de usuarios internos y externos, y el desarrollo de capacidades organizacionales para implementar modelos integrales de calidad. Se concluye que las estrategias identificadas deben adoptarse como políticas institucionales sostenibles, alineadas con la gobernanza y orientadas a mejorar la atención sanitaria.
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