Resumen
En este trabajo se presenta un análisis del marketing desde la perspectiva de empresas de transporte público terrestre. El estudio comprende una revisión de la situación actual de las empresas de transporte y a partir de esta realidad se propone un plan de marketing que impulse la atracción de clientes, las mejoras en la atención al cliente y la inclusión de socios que se comprometan con el crecimiento y desarrollo de la empresa. Los principales resultados muestran que un adecuado plan de marketing puede hacer crecer el negocio al mismo tiempo que proyecta una imagen atractiva al sector de transporte. Además, se logró observar que el marketing y su implementación pueden cambiar la forma en que los usuarios perciben a la empresa y sus empleados.
Citas
[2] R. R. Abadi, N. Idayanti y A. R. Syamsuddin, «Effect of customer value and experiential marketing to customer loyalty with customer satisfaction as intervening variable (case study on gojek makassar consumers),» The Asian Journal of Technology Management, vol. 13, nº 1, pp. 82-97, 2020.
[3] M. Fu, R. Rothfeld y C. Antoniou, «Exploring Preferences for Transportation Modes in an Urban Air Mobility Environment: Munich Case Study,» Transportation Research Record, vol. 2673, nº 10, p. 427–442, 2019.
[4] A.-Z. Maya y S. Fujii, «Travel satisfaction effects of changes in public transport,» Transportantion, vol. 43, nº 2, pp. 301-314, 2016.
[5] A. Ortego, A. Valero y A. Abadias, «Environmental Impacts of Promoting New Public Transport Systems in Urban Mobility: A Case Study,» Journal of Sustainable Development of Energy, Water and Environment Systems, vol. 5, nº 3, pp. 377-395, 2017.
[6] J. Palma Lima, R. da Silva Lima y A. N. Rodrigues da Silva, «Evaluation and selection of alternatives for the promotion of sustainable urban mobility,» Procedia - Social and Behavioral Sciences, vol. 162, nº 2014, pp. 408-418, 2014.
[7] N. Shpak, O. Kuzmin, Z. Dvulit, T. Onysenko y W. Sroka, «Digitalization of the Marketing Activities of Enterprises: Case Study,» Information, vol. 11, nº 2, pp. 1-14, 2020.
[8] J. Webb, «The future of transport: Literature review and overview,» Economic Analysis and Policy, pp. 1-6, 2019.
[9] E. Yunus, S. Daniel, R. Slamet, M. Indrasari y T. D. Putranto, «The effectiveness marketing strategy for ride-sharing transportation: Intersecting social media, technology, and innovation,» ENTREPRENEURSHIP AND SUSTAINABILITY ISSUES, vol. 7, nº 2, pp. 1424- 1434, 2019.
[10] S. da Silva Neiva, J. de Souza Mauro, W. Silva de Amorim, S. Borges Barbosa, J. M. Pereira Ribeiro, G. G. Mazaro Araujo y J. B. S. Osório de Andrade Guerra, «Strategies for the Promotion of Sustainable Urban Development: A Multicriteria Analysis,» de Universities and Sustainable Communities: Meeting the Goals of the Agenda 2030., Hamburg, Germany, Springer, 2020, pp. 171-185.
[11] F. Sendy y G. Lyons, «Explaining public transport information use when a car is available: attitude theory empirically investigated,» Transportation, vol. 37, nº 6, pp. 897-913, 2010.