Palabras clave
internet de las cosas
viaje del cliente
comercio minorista
Cómo citar
Resumen
El objetivo de la presente investigación es desarrollar una estrategia metodológica basada en el internet de las cosas, que contribuya a la gestión de la experiencia de compra en tiendas físicas. Por medio de la revisión de la literatura y la aplicación de los métodos histórico-lógico, inductivo-deductivo y análisis-síntesis, se establecieron las bases teóricas que fundamentan la investigación. Como resultado del estudio se propone una estrategia compuesta por siete fases: análisis, identificación del problema, planificación, solución IoT, presupuesto, implementación y evaluación. Además, se determina que el internet de las cosas permite a las empresas comprender de mejor manera a sus clientes, al recabar datos relacionados con su comportamiento de compra y a partir de ello, diseñar experiencias superiores que aporten a la diferenciación del punto de venta.
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