Palabras clave
satisfacción de ususarios
sector salud
calidad de servisio
gestión administrativa
sector salud
calidad de servisio
gestión administrativa
Cómo citar
Tapia Villalva, J. T., Carbajal Llauce, C. T. de J., Plúas Morán, G. E., Machado Rosado, F. V., & Salcedo Galarza, N. E. (2024). Modelo de gestión pública para la satisfacción de usuarios en centros de salud. Universidad Ciencia Y Tecnología, 28(Special), 380-390. https://doi.org/10.47460/uct.v28iSpecial.837
Resumen
El presente trabajo se evaluó la efectividad de un modelo de gestión en instituciones de salud pública, enfocado en mejorar la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa. Utilizando una metodología cuantitativa, se analizaron los datos de 125 evaluaciones de personal administrativo y sanitario mediante encuestas y métricas de desempeño, centradas en parámetros como calidad del servicio, accesibilidad, equidad, capacidad de respuesta, y desempeño financiero. Los resultados revelaron que los criterios evaluados obtuvieron puntuaciones medias superiores a 4 en una escala de 1 a 5, con bajas desviaciones estándar, destacando una percepción positiva y consistente del modelo de gestión. Específicamente, se observó una mejora significativa en la capacidad de respuesta a emergencias, una gestión financiera eficiente, y un impacto positivo en la salud de la población atendida, lo que demuestra la eficacia del modelo implementado y su contribución al bienestar general y la sostenibilidad del sistema de salud pública.
Citas
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