Palabras clave
patient satisfaction
work stress
nursing care
quality of health care
Cómo citar
Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo fue determinar la implicancia de los factores del talento humano en la satisfacción del usuario externo en la gestión pública hospitalaria. La investigación fue aplicada, con diseño no experimental, correlacional, causal de corte transeccional y se utilizaron 4 cuestionarios. La muestra fue de 45 enfermeras asistenciales, 12 enfermeras jefas y 291 usuarios. Los resultados mostraron un clima laboral favorable con 71,4%, bajo estrés 49,8% y empoderamiento adecuado de enfermeras con 57%. Satisfacción del usuario alta (69,4 %), especialmente en dimensión de competencia (81,1 %). El clima laboral influyó indirectamente, mientras que el estrés y empoderamiento influyeron directamente en la satisfacción del usuario. Hallazgos muestran que los factores de talento humano son inevitables en la satisfacción del paciente. Se concluyó que los factores del talento humano influyen significativamente en la satisfacción del usuario externo dentro del ámbito de la gestión hospitalario.
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