Abstract
This study aimed to analyze the quality of primary care provided to individuals with mental disorders. The research was applied, simple and descriptive, and used a non-experimental design. Data were collected through a survey consisting of 30 items. The population included healthcare personnel and their respective patients. The main results indicated that the health center has weaknesses in managing primary care, which reduces the quality of service. To address this issue, a model is proposed to promote the integration of various managerial and operational departments to achieve common goals related to quality of care. The proposed model is based on William Deming's quality dimensions and Marilyn Anne Ray's Bureaucratic Caring Theory.
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