Keywords
satisfacción del paciente
estrés laboral
atención de enfermería
calidad de la atención de la salud
How to Cite
Abstract
El presente estudio tuvo como objetivo determinar el impacto de los factores del talento humano en la satisfacción de los usuarios externos en la gestión pública hospitalaria. La investigación se llevó a cabo con un diseño transversal no experimental, correlacional, causal y cuatro cuestionarios. La muestra estuvo constituida por 45 enfermeras de atención primaria, 12 enfermeras jefes y 291 usuarios. Los resultados mostraron un ambiente laboral favorable (71,4%), bajo estrés (49,8%) y adecuado empoderamiento de las enfermeras (57%). La satisfacción de los usuarios fue alta (69,4%), especialmente en la dimensión competencial (81,1%). El clima laboral influyó indirectamente, mientras que el estrés y el empoderamiento influyeron directamente en la satisfacción de los usuarios. Los hallazgos muestran que los factores de talento humano están inevitablemente asociados con la satisfacción del paciente. Se concluyó que los factores de talento humano influyen significativamente en la satisfacción de los usuarios externos en el ámbito de la gestión hospitalaria.
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